ГоловнаСкаргиDuckyLuck Casino - Виведення коштів гравця затримується через міжнародні обмеження на транзакції.

DuckyLuck Casino - Виведення коштів гравця затримується через міжнародні обмеження на транзакції.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 $

DuckyLuck Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.05.2024 | Вирішено : 22.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів завершив процес виведення коштів, який включав перевірку документів, однак через сім тижнів кошти не були отримані. Гравець виявив, що його банк Chime не приймає міжнародні транзакції, що могло бути причиною затримки. Після серії спілкування між гравцем, командою розгляду скарг і казино казино відстежило платіж у своєму банку та повернуло кошти гравця на його рахунок у казино. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено, і висловив задоволення процесом вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Після запиту на зняття мене направили на перевірку документів. Цей процес тривав кілька тижнів. Після завершення вони обробили мою транзакцію. Процес перевірки включав фотографії мого ідентифікатора, фотографії перевірки адреси моєї дебетової картки, і так далі. Почекавши ще кілька тижнів і надіславши електронні листи туди-сюди, а потім попросивши почекати довше, я зв’язався зі своїм банком і дізнався, що Chime не приймає міжнародні транзакції. З цією інформацією тепер я знаю, що гроші ніколи не надійдуть на мій рахунок, тому я звертаюся до них. Вони дуже ввічливі та тримають на зв’язку, але здається, що вони не зовсім розуміють, що я намагаюся досягти, вони думають, що я намагаюся скасувати вилучення чи щось інше. Це моє перше зняття, і я знаю, що вони потребують часу, але 3 місяці трохи довго. Я бачив хороші відгуки, тому залишаюся позитивним і відкритим. Я не впевнений, чи справжня це скарга, але я трохи хвилююся.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний aldersonkarl4,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з DuckyLuck Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи правильно я зрозумів, що гроші ще не повернуто на ваш рахунок у казино?

Чи повідомило вам казино, чи знайшов фінансовий відділ транзакцію, яка могла бути відхилена вашим постачальником платежів?

Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вероніка, дуже дякую, що знайшли час розглянути мою справу. Я переслав кілька електронних листів щодо цієї проблеми. У мене є все листування між мною та DuckyLuck. Якщо вам знадобиться ще щось, дайте мені знати. Ще раз дякую за вашу допомогу. Я також можу надати виписки з банківського рахунку про те, що депозит не надійшов. Гарного вам дня!

Карл А.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, aldersonkarl4, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, aldersonkarl4,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити DuckyLuck Casinoo приєднатися до розмови.


Шановне казино DuckyLuck!

Як зазначив гравець, їхній банк не приймає міжнародні транзакції. Вам потрібно чекати, поки банк відхилить платіж і поверне його вам, що може зайняти багато часу, чи у вас є можливість відкликати платіж? Що можна зробити, щоб вирішити цю проблему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я просто хочу висловити свою вдячність і подяку всій команді гуру та армії гуру, які борються за маленького хлопця!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, aldersonkarl4 і Міхал,

Ми надіслали банку електронний лист із запитом на оновлення банківського переказу. Як тільки вони нам дадуть відповідь, ми повернемося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Крикніть Вероніці та Міхалу. Хлопці, ви вирішили мою проблему за 3 дні! З повагою DuckyLuck також вживає заходів. Приємно знати, що хтось береже мене!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Платіж повернуто банком, а гроші повернуті на рахунок клієнта. aldersonkarl4 також було надіслано електронною поштою та повідомлено про це. Ми раді знати, що це все вирішено!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Команда DuckyLuck Casino дякую за відстеження платежу у вашому банку та повернення коштів гравця на його рахунок у казино.


Шановний aldersonkarl4,

Я радий, що тобі повернули гроші. Тепер ви вирішуєте, чи хочете ви використовувати їх для подальшої гри чи зняти їх. Просто переконайтеся, що ваш інший банк не матиме проблем із прийомом міжнародних трансакцій 😉

Чи можу я ще чимось вам допомогти, чи ми можемо вважати вашу скаргу вирішеною?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я думаю, що ми вирішили. Дуже тобі вдячний! До наступного разу!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний aldersonkarl4,

Дякуємо за підтвердження.

Як підтвердив скаржник, ми вважаємо цю скаргу успішно врегульованою/вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.


Заздалегідь дякую за ваш час.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого