Майже місяць тому гравець зі Сполучених Штатів подав запит на вилучення. Відтоді воно перебуває на розгляді. Казино виплатило виграш, і скарга вирішена.
Минуло майже місяць з того часу, як я подав запит на відкликання. Я грав кілька днів на депозит/бонус. Після виконання всіх вимог до проходження, мої виграші ставали високими, однак у мене було максимум 300 доларів. Тож я дозволив їм забрати мій виграш і попросив 300 моїх. Казино мене проігнорувало, не отримавши відповіді. Мені сказали, що я досвідчений гравець, який більше не має права на бонус. І пряма брехня про статус моїх грошей. Не хороший бізнес.
Шановна Шеннон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Чи можете ви підтвердити, що ваш обліковий запис уже повністю підтверджено? Це затримка - це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Чи правильно я розумію, що платіж все ще перебуває у вашому обліковому записі без обробки?
Це цілком звичайне явище, коли для зняття коштів потрібні кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю їх обробити, але майже місяць - це дійсно багато часу.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за відповідь на мої побоювання.
Я озирнувся на свої електронні листи. 2 серпня я подав запит щодо питань, що стосуються мого запиту на відкликання. Вони попросили мене оновити всі необхідні документи. Що я зробив на той час. Я фактично продовжував вносити та грати в очікуванні. Коли я все ще бачив, що нічого не відбувається, коли перевіряв стан, я став стурбований і спілкувався з ними в прямому ефірі. На цьому етапі я знову подав всю дійсну документацію, включаючи нову дебетову картку, якою я користувався. Отримавши електронний лист із зазначенням, що мої документи прийняті, вони припинили спілкуватися зі мною через чат або електронну пошту. Я звернувся до Facebook і зміг зв’язатися з тим, хто сказав мені, що це схвалено, однак я більше не отримаю бонусу, оскільки я був досвідченим гравцем. В основному з тих пір просто бігайте. Я не знаю, як це виправити, і відчуваю себе дурним за те, що довіряю і продовжую вносити депозити та грати, вважаючи, що вони вважатимуть мене відданим гравцем, коли мене доїтимуть за гроші.
Щиро дякую, Шеннон, за відповідь. Якщо ваш платіж нарешті був затверджений, не могли б ви повідомити мене, як тільки його отримаєте? Я терпляче чекатиму на оновлення.
Я вдячний, що зміг звернутися до мене і, як мінімум, почути. Дуже гарний форум, і сподіваюся, це буде вирішено
Щиро дякую, Шеннон, за теплі слова. Я терпляче чекатиму хороших новин з вашого боку.
Петронела
Я ціную той факт, що можу висловити свої проблеми та проблеми з казино Ducky luck. Я не отримав виведення коштів, і мені було цікаво, чи можу я ще щось зробити, щоб отримати свої гроші.
Щиро дякую, Шеннон, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Дякую за те, що ви є адвокатом, оскільки я бачу, що у мене є обмежені можливості допомоги. Я з нетерпінням чекаю почути
ти
Привіт Шеннон,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити DuckyLuck Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, у чому проблема із виведенням гравця?
Привіт,
Я дійсно зауважив, що цей платіж був надісланий 16 серпня через Wire. Я запитаю про це більше з нашої сторони, але також попросіть клієнта перевірити з його боку.
Я почав грати в Duckyluck наприкінці липня. Я грав на депозиті/акції з мінімальною грою і максимальною сумою виведення 300 $. Я зрозумів, що грав деякий час і виграв близько 1400 доларів. Виконавши вимоги, я звернувся до служби підтримки, щоб перевірити всі необхідні документи, і подав запит на суму 300 доларів США. 2 серпня я надіслав усі необхідні підтвердження. 5 серпня я зробив запит щодо термінів і подав доказ іншої кредитної картки, якою я користувався, і отримав електронний лист із зазначенням, що вони схвалені. Після перевірки на веб -сайті інформації про зняття коштів мені сказали, що я можу зробити сторнування, мабуть, як спосіб оплати мені. Я почав робити знімки екрана після того, як вони заявили, що у мене немає документів. Я знову подав усі запити 11 серпня. Оскільки я зробив все можливе, щоб отримати свої гроші. Той факт, що я взяв те, що вони мені сказали, переконаний, що вони мені заплатять, і я продовжував депонувати та грати, це те, що дійсно мене вражає. Урок засвоїли, але не кинули. Їх вимога сплатити мені - це повна вигадка. Як і всі причини, які вони мені навели, чому вони мені не заплатили.
Те, що ви робите, виступаючи за чесну гру для людей, які просто хочуть насолоджуватися цим у наших власних будинках, заслуговує похвали. Дякую за те, що хоча б даєте надію. Цей знімок екрана був зроблений кілька хвилин тому.
Шановне казино,
надішліть мені докази на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru , будь ласка.
Ми хотіли б попросити казино DuckyLuck відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Я відчуваю, що на даний момент це ситуація, коли клієнта просто втомлюють, поки він не здасться. Я надав всю інформацію про рахунок, що підтверджує їх несплату. Проте я не можу змусити їх це надати. Кажуть, вони переказали 300 доларів. 2 потім запитав про гонорари, які зазвичай платять за банківський переказ, який вони все ще стверджують, я мав би отримати 300. Вони не відмовились від зборів, вони ніколи їх не надсилали.
Перепрошую, але оскільки ми не отримали від казино жодних доказів щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як „невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може попросити знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Шановний Шеннон,
ти отримав свій виграш, будь ласка? Казино зв’язалося зі мною, і, схоже, ви повинні були отримати свої гроші 30.9.2021 через біткойн.
Шановний Шеннон,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру