Гравець із Флориди подав запит на зняття коштів два тижні тому після виграшу з безкоштовної фішки. Незважаючи на те, що він виконав вимогу щодо ставки та повторно надіслав документи, він продовжує отримувати ту саму відповідь від служби підтримки клієнтів без жодного прогресу. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я виграв гроші на безкоштовну фішку. Вимога до ставки становила 4000 доларів. Який я зробив. Я ініціював зняття коштів 24 листопада і відтоді намагався змусити їх заплатити мені. Я подав потрібні документи 27 листопада. Через 7 днів він відповів, що j не зробив це правильно. Я повторно подав документи і не почув від них жодного слова. Майже щодня я відвідую їхній веб-сайт, щоб поспілкуватися з агентом, щоб отримати оновлення. Постійно говорять одне і те ж: треба вже затвердити і пришвидшать. Але нічого не відбувається.
Привіт kristinabr0316,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з DuckyLuck Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
