Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемою зняття коштів після виграшу понад 6300 доларів США, але потім дізнався, що застосовується ліміт виведення коштів у 100 доларів США через ненавмисну повторну активацію рекламної акції, коли на його балансі було три центи. Він вважає, що повідомлення щодо рекламної акції вводило в оману, особливо тому, що його повідомили, що акція закінчилася. У результаті він відчуває несправедливе покарання після втрати значної суми.
Я пишу, щоб звернути увагу на проблему, яку я зіткнувся під час користування вашою платформою, яка, на мою думку, була несправедливою та оманливою.
Я заявив про акцію на 25 безкоштовних обертань, грав у них і зміг виграти понад 70 доларів. Після цього я перейшов до реальної гри. На жаль, я програв свій виграш, і спливаюче повідомлення повідомило мене, що акція закінчилася. Бажаючи продовжити гру, я вніс 33 долари через біткойн. На моє захоплення, я отримав значний виграш і зупинився з балансом у $6348.
Коли я спробував зняти свої кошти, мені повідомили, що я можу перевести лише 100 доларів. Я був шокований таким обмеженням. Пізніше мені повідомили, що, незважаючи на спливаюче вікно з підтвердженням завершення рекламної акції, три центи, що залишилися в моєму обліковому записі від початкової рекламної акції, відновили другу акційну акцію. Це було те, на що я ані підписувався, ані свідомо не брав у цьому участі.
Я не знаю, що мені довелося виконати вимогу про проходження гри в розмірі 8000 доларів. У мене склалося враження, що мій депозит у 33 долари був повністю відокремлений від будь-яких акцій. У результаті майже всі мої виграні 6348 доларів США були анульовані, залишившись лише 100 доларів США.
Хоча я звернувся зі скаргою до вашої служби підтримки, мені неодноразово казали, що я повинен був переглянути положення та умови. Однак я переконаний, що інформація, надана під час гри, наприклад спливаюче вікно про завершення рекламної акції, була оманливою. Наявність трьох центів у моєму обліковому записі не повинна була повторно активувати акцію без моєї явної згоди чи відома.
Цей досвід викликав у мене відчуття розчарування. Я вірив, що грав чесно і сумлінно. Втрата понад 6200 доларів США через незрозумілі умови та зв’язок стала серйозним ударом, і тоді я відчував себе безсилим оскаржувати це рішення далі.
Я розумію, що цей інцидент стався деякий час тому, і я визнаю, що моє листування зі службою підтримки під час суперечки було менш ніж дружнім. Однак я почувався глибоко скривдженим і відповідно висловив своє розчарування.
Я сподіваюся, що звернувши це до вашої уваги, мої проблеми можна буде розглянути та, можливо, вирішити. Якщо рішення неможливе через час, що минув, або інші фактори, я повністю розумію. Тим не менш, я ціную можливість поділитися своїм досвідом і відчуваю впевненість, що хтось почув мою точку зору.
Дякуємо за ваш час і розуміння.
е
Шановний kingnothing8181,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви вказати бонуси? Це були вітальні бонуси? Чи обидва бонуси були депозитними бонусами?
Чи отримували ви повідомлення про активні бонуси?
Чи можете ви поділитися своєю історією бонусів?
Як три центи, що залишилися після першої акції, викликали новий бонус?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
