Гравець з Канади зіткнувся з технічними проблемами на сайті казино під час гри в автомати. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через відсутність доказів від гравця.
під час гри веб-сайт дав збій і завис на виграші. Я оновив сторінку, вона почала обертатися, потрапила на ту саму виграшну комбінацію та знову зависла. Спробував це ще 3 рази та той самий результат. Надіслав електронний лист із усією інформацією до служби підтримки клієнтів 3 тижні тому, але відповіді досі немає.
Шановний Siegeljesse,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати свою історію ігор на tomas@casino.guru ?
Вкажіть точний час події.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це насправді не дає багато інформації. Я вже надіслав його електронною поштою разом із часом, коли вони відбулися, тому що насправді це сталося двічі. Тільки один був значущим. Я надішлю вам ті самі фотографії з історією гри, які я надіслав їхній службі підтримки клієнтів. Неважко знайти, який саме, тому що в цій грі лише кілька обертів, і я з тих пір не грав.
на цих фотографіях там з 19:09 до 19:13. Ось де це сталося. І я не розумію, чому вони мають те, що виглядає як спін, має номер транзакції, але завжди 0,00. Вони завжди такі, і завжди є одного кольору. Після збою кольори змінилися. Це все тупо.
Дякую за роз'яснення.
Чи вдалося казино перевірити, що сталося в грі за допомогою ставок 0,00? Чи отримали ви від них відповідь після свого останнього повідомлення?
Я отримав електронний лист, але не отримав рішення. Копію розмови додам. Буде 8 скріншотів, і я пронумерував їх синім кольором відповідно до порядку.
Дякую за Ваше терпіння.
Будь ласка, зрозумійте, що якщо виграш не було зареєстровано у вашій історії ігор і зроблена вами ставка не була вирахована з вашого балансу, ваш найкращий шанс — дочекатися завершення розслідування казино.
За нинішніх обставин ми не можемо допомогти.
Якщо після завершення розслідування з постачальником ігор є будь-які докази ваших виграшів, а казино все ще відмовляється нараховувати їх вам, будь ласка, повідомте нам, і ми знову розглянемо скаргу та спробуємо допомогти.
Я зараз закрию скаргу. Дякую за розуміння.