ГоловнаСкаргиDuckyLuck Casino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів і повторними запитами на перевірку.

DuckyLuck Casino - Гравець стикається із затримкою виведення коштів і повторними запитами на перевірку.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

DuckyLuck Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.11.2024 | Справу закрито : 21.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

16 год. тому
Переклад

Гравець із Канзасу зіткнувся з проблемами під час виведення своїх коштів, незважаючи на попередню перевірку, оскільки казино запросило додаткову документацію, зокрема нещодавній рахунок AT&T, який вони неодноразово відхиляли. Надавши різні документи та тижні чекаючи на відповіді, він висловив розчарування через вимогу повторної верифікації після місяців депозитів і зняття коштів. Казино підтвердило отримання необхідних документів, верифікувало рахунок і обробило платіж. Останній заяві гравця бракувало чіткості, що дозволило зробити висновок про недостатність підтвердження отриманих коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Мене вже пройшли верифікацію в минулому, і я раптово виводив кошти з них. Вони хочуть, щоб я показав їм усі ці рахунки у форматі PDF і таке інше, і я показав їм оригінальну завантажену копію рахунка AT&T із датами мого імені та адреси. До біса, це нещодавно - жовтень, і вони постійно надсилають мені повідомлення, що вони. Вони не можуть це прийняти або щось інше, я не розумію, чому вони не можуть це прийняти. Це рахунок. Це підтвердження адреси з моїм іменем та адресою. Я маю на увазі, що це не має сенсу. Оскільки він завантажує pdf-файли, завантажені з веб-сайту AT&T, знімок екрана без обрізання чи ні, і вони просто не мають жодного сенсу для мене. Чувак, я надіслав фотографію, на якій я тримаю свій I D і спереду і ззаду, я не знаю, чи є такий бот, який зберігає так. Надсилайте мені те саме повідомлення знову і знову. якось. Це позначено в їхній системі чи будь-що інше. Але це всі PDF-файли, крім таких, як ви. Я навіть зробив, я навіть зробив зображення, схоже на мій ідентифікатор у форматі PDF. Це минуло близько тижня чи двох, тепер я зв’язався зі службою підтримки та отримав (о, я надіслав повідомлення команді перевірки облікового запису, і вони надішлють вам повідомлення через 3 робочі дні) я чекаю 3 дні, і я повертаюся до служби підтримки клієнтів, і вони повторюють те саме після того, як я надсилаю інший документ, я маю на увазі, я думаю, що вони зараз зі мною возилися або щось таке, будь ласка, допоможіть мені тут, це мене дратує, і його криптовалюта Я вносив на депозит і отримував за це гроші, тому вся ця проблема, яку вони дають мені за 100 $ у BTC, була божевіллям у минулому. Я вносив їм 100, мабуть, близько 1 тисячі загалом і отримав кілька сотень, я не розумію, чому я повинен бути Повторна перевірка через 8 місяців нічого не змінилося, мені справді потрібні ці гроші, щоб оплатити рахунок, будь ласка, допоможіть мені. . з великим коханням 💙💙💙💙💙 До речі, я маю багато електронних листів, не знаю, якщо це правильна електронна адреса, але ім’я користувача правильне

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний 951909x,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і дуже часто казино просять нові документи, навіть якщо обліковий запис гравця було підтверджено в минулому.

  • Чи правильно я розумію, що єдиною проблемою є підтвердження домашньої адреси?
  • Чи надали ви ще якісь документи і чи всі вони погоджені?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

так, це єдина проблема

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав виписку з банківського рахунку та рахунок at&t, який завантажив pdf-файл із веб-сайту at&ts

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, 951909x. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

я надіслав їм безліч інших варіантів перевірки, щоб вибрати із зображень онлайнових і мобільних PDF-файлів

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, 951909x, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний 951909x,

Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника DuckyLuck Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне DuckyLuck Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт 951909x і Катаріна,

Дякуємо, що подали скаргу.

Переглядаючи інформацію, нам все ще потрібно, щоб клієнт надав підтвердження адреси. На жаль, процес виведення не може бути розпочато, оскільки нам спочатку потрібна інформація для підтвердження. Ми розуміємо, що ви вже надіслали нам різні документи, але наразі нам потрібно завершити процес перевірки, надіславши клієнтом зображення оригінального документа, а не знімок екрана.

Якщо ви можете надіслати це якомога швидше, повідомте нам, щоб ми могли повідомити відповідальний відділ і пришвидшити ваш платіж.

З повагою,

Служба підтримки клієнтів DLC


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я зробив усе, що було перевірено, перш ніж я надіслав масу інформації та оригінальних документів у форматі PDF

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

це не був знімок екрана, я завантажив банківську виписку прямо з веб-сайту свого банку

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

це було відредаговане зображення, щоб показати всім, але конфіденційна інформація була видалена, але оригінальну завантажену копію заяви надіслано на duckyluck

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

що стосується будь-яких рахунків, я показав завантажену копію мого рахунка, що був, і це єдиний рахунок на моє ім’я, про що я казав вам це кілька разів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

До речі, моя перша адреса, за якою мене верифікували на вашому сайті. Друга адреса, яку я додав, знаходиться буквально в кількох кварталах від адреси. Мене спочатку верифікували на вашому сайті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановне казино DuckyLuck!

дякую за вашу відповідь.

Шановний 951909x,

Чи не могли б ви виконати інструкції казино та надіслати необхідну фотографію для наших записів? Процес «Знай свого клієнта» (KYC) є важливим кроком для кожного онлайн-казино, який гарантує безпечне управління коштами та їх розподіл між законними власниками.

Коли ви надішлете фотографію свого посвідчення особи, повідомте нам про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Я вже надіслав фотографію свого посвідчення разом із випискою з банківського рахунку, яку надіслав за кілька тижнів до цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

у мене є мій будинок, лайно, ти можеш просто знайти мене в пошуковій адресі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний 951909x,

Дякуємо за оновлення. Уникайте будь-яких ненормативних висловлювань надалі.

Шановне казино DuckyLuck!

Ви отримали необхідні документи, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт 951909x і Катаріна,

Дякуємо за надіслану необхідну інформацію. Ми звернулися до відповідального департаменту, і обліковий запис було перевірено. Платіж буде відправлено сьогодні. Коли це станеться, ми повернемося й опублікуємо оновлення. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановне казино DuckyLuck!

дякую за оновлення. Тепер ми будемо чекати вашого наступного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт 951909x і Катаріна,

Ми помітили, що, як уже згадувалося, платіж оброблено вчора. Будь ласка, повідомте нам, що ви його отримали. Дякую за ваше терпіння!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

велике 💙💙💙💙💙 і повага, дякую за допомогу @ Katarina

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний 951909x,

я повинен вважати, що ви отримали свої кошти, будь ласка? Чи вирішено цю справу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, 951909x,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
16 год. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого