DuckyLuck Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Я опублікував повний огляд цього казино, але ця ситуація вимагає публічної скарги. Я надіслав документи для підтвердження, перш ніж робити великі депозити. Я вніс на депозит більше 2000 доларів і нарешті перерахував 5000 доларів після того, як отримав фішку на 1000 доларів від свого господаря. Я якимось чином подолав вимоги щодо ставок у 25 000 доларів. Я багато разів спілкувався в чаті, спілкувався зі своїм VIP-господарем, і мені пообіцяли, що вони негайно зв’яжуться зі мною та негайно перевірять мої документи. Нічого з цього не сталося. Сьогодні я отримав електронний лист від менеджера облікового запису, який частково містить таке:

«Ми сподіваємося, що це повідомлення застало вас добре. Ми пишемо, щоб повідомити вам, що, на жаль, наш відділ безпеки не зміг прийняти паспорт, який ви надали для підтвердження свого облікового запису.

Будь ласка, зрозумійте, що процес перевірки має вирішальне значення для підтримки безпечного середовища для всіх наших гравців, і ми ставимося до цього дуже серйозно. Однак ми не можемо прийняти будь-який документ, який, на нашу думку, є підробленим».

Я відповів, що навіть мати фальшивий паспорт США є федеральним злочином, тяжким злочином. Вони тимчасово закрили мій обліковий запис, доки цю проблему не буде вирішено, і попросили надати додаткове посвідчення особи. У відповідь я надіслав кілька фотографій свого паспорта зі штампами різних країн у різних кутах. Очевидно, я не міг подорожувати по світу з фальшивим паспортом. Це тактика, щоб не платити мені, і я розлючений. Крім того, я сказав їм, що мій паспорт перевірять у найближчому до них посольстві США.

Звинувачувати когось у наявності фальшивого паспорта – це абсолютний маразм. Крім того, у них є мій рахунок за електроенергію та селфі, де я тримаю дійсний паспорт США. Я прошу вас, хлопці, будь ласка, зробіть щось із цим безладом. Я в шоці, що їхня служба безпеки навіть відповіла таким божевіллям.

Шановний Шонмкордейро,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і подібні ситуації трапляються час від часу.

Чи могли б ви повідомити, чи є у вас інші документи, що посвідчують особу, як вимагає казино? Ви вже надали новий документ?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я надав казино додаткові фотографії свого паспорта, на яких було видно штампи та сторінку зі штрих-кодом. Потім я надав копію федерального посвідчення водія MA (нове федеральне справжнє посвідчення*). Менеджер казино неймовірно швидко відповів, схвалив мої виплати, запланував виплати, і мені заплатили 2500 доларів США вчора (біткойни) і 2500 доларів США сьогодні (біткойни). Я приємно вражений, але вони дуже вибачилися, і, незважаючи на мої початкові відчуття, я справді вважаю, що вони можуть бути просто неймовірно старанними в процесі перевірки. Найкраща рекомендація, яку я можу дати іншим гравцям, це надсилати документи в перший день відкриття облікового запису. Надішліть свій паспорт І водійські права (ймовірно, вони не вимагатимуть обох, але все одно надішлють обидва). Переконайтеся, що все збігається, потім поспілкуйтеся зі службою підтримки через пару днів, щоб переконатися, що все схвалено. Крім того, якщо ви «Golden Goose» (їхня версія високого гравця), передайте номер своєму хосту та спілкуйтеся з ним протягом усього процесу.

Ви втрачаєте свій статус і бонуси, коли знімаєте більше, ніж внесли, оскільки система класифікує вас як досвідченого гравця. Однак, за словами мого господаря, ви отримуєте це назад, коли продовжуєте робити депозити. По суті, я думаю, що вони не хочуть продовжувати надавати бонуси щасливим патронам, які можуть продовжувати знімати гроші, не вносячи багато грошей. Мені не подобається політика, але мій господар також дав мені величезну фішку в 1000 доларів. Правда, чіп мав 25-кратну ставку, але я розглядав попередні бонуси онлайн-казино в штатах, де я грав, і онлайн-азартні ігри контролюються державою та є законними. Ці бонуси мали вимоги до ставок у 40 разів, за винятком одного казино, яке було лише в 1 раз (BetRivers).

Сьогодні я спробую зіграти ще раз і подивлюся, що станеться, якщо я виграю. Мені доведеться проходити через це ще раз чи мій обліковий запис буде в порядку, оскільки я повністю верифікований? Я оновлю цю публікацію або відгук клієнта, який я залишив, додавши цю інформацію. Я також збираюся оновити свій огляд, який я опублікував для цього казино. Справедливо, що я визнаю отримане рішення, а не лише труднощі, з якими я зіткнувся.

Дякую за вашу відповідь, shaunmcordeiro. Чи могли б ви повідомити нам, як ви бажаєте продовжити розгляд цієї скарги? Здається, основну проблему з верифікацією було вирішено, і вам також вдалося вивести виграші, які ви не змогли отримати через неповну перевірку. На цьому етапі ми вважатимемо скарги вирішеними, якщо ми не можемо вам допомогти чимось іншим.

Я хотів би закрити цю скаргу. Дякуємо за вашу допомогу.

Шановний Шонмкордейро,

Оскільки основні проблеми щодо перевірки та відкладеного скасування було успішно вирішено, тепер я позначаю скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру