Гравець з Ірландії затримав свій виграш через невдалу перевірку KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Зробив депозит із бонусом, перевищив ставку та зумів багаторазово зняти кошти на суму 6000 доларів США.
Мене двічі просили заповнити мій KYC у Sumsub, оскільки вони чомусь не могли перевірити мене, незважаючи на те, що всі документи були дійсні та на моє ім’я.
Вперше мені надіслали посилання, щоб завершити це, і я сказав їм, що це не вдалося, тож вони надіслали мені нове посилання, щоб спробувати це знову з тим самим результатом, а додані фотографії показують результати KYC.
Я переслав документи на їх електронну адресу служби підтримки, які потім були видалені, і отримав цей електронний лист-
' Привіт S****
Вибачте, ми не обробляємо документи клієнтів вручну, ми використовуємо SumSub як надійного постачальника KYC
Будь ласка, не надсилайте жодних документів електронною поштою, ми не зможемо зберігати та обробити ці документи та безпечно видалимо ці електронні листи, щоб не скомпрометувати вашу інформацію.
Я також зрозумів, що ви зв’язалися з нашою службою підтримки, вони зв’яжуться якомога швидше після реєстрації в SumSub
З повагою'
Сьогодні я отримав електронний лист із наступним:
' Привіт S****,
Наш довірений зовнішній аудитор не схвалив вашу заявку KYC. На жаль, ми не зможемо повторно відкрити посилання або обробити будь-які зняття з вашого рахунку.
Щиро Ваш,
Команда Dublz'
Тому я скаржуся на те, що вони не запропонували мені альтернативного способу підтвердити мою особу. Зараз у мене є 6000 доларів, які я виграв чесно, не порушуючи жодних правил, надаючи правильну інформацію та дійсну документацію, але вони просто відмахнулися від цього і не запропонували мені жодної альтернативи.
Хочу сказати, що я зробив депозит у біткойнах як своїй валюті та радий надати будь-які докази свого гаманця та джерела походження коштів.
Чекаю на вашу відповідь.
S****
Шановний rocketpotio,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш виграш анульовано, а рахунок заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без будь-яких затримок? Чи повідомили вам, чому не підтверджували свій обліковий запис? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони сказали, що це не вдалося, і вони не будуть продовжувати далі.
Мене навіть звинуватили в підроблених документах!
Розумію. Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яким ви хотіли б поділитися з нами, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .