Гравець з Австрії вніс 150 євро банківським переказом і швидким переказом. Однак Dublinbet запросила підтвердження з рахунку Skrill для зняття, якого вона не мала. Вона надала підтвердження переказу для банківських операцій. Проблема була вирішена після того, як казино перевірило її обліковий запис і ініціювало зняття коштів.
Я вніс 3 рази по 50 євро на свій рахунок гравця. Двічі через банківський переказ і один раз за допомогою миттєвого переказу за допомогою швидкого переказу з мого банківського рахунку. Тепер Dublinbet хоче отримати підтвердження з мого облікового запису Skrill, перш ніж обробити зняття. Але в мене навіть немає. Як я вже сказав: я здійснив лише банківський переказ за допомогою швидкого переказу. Додаю три підтвердження переказу.
Шановний lillypeter,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так. Я надав документ, що посвідчує особу, довідку про місце проживання, виписку з банківського рахунку та банківську картку.
І тепер я маю довести, що у мене є обліковий запис Skrill, якого я не маю.
З найкращими побажаннями
Дуже дякую, lilypeter, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Зараз казино перевірило мій обліковий запис і розпочало виведення коштів. Спасибі вам за вашу підтримку
Шановний lillypeter,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
