У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям коштів через неправильну інформацію про IBAN. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Dublinbet Casino - Вилучення гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 000 €
Dublinbet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
5.8
У Dublinbet Casino індекс безпеки 5,8: рівень безпеки цього казино нижче середнього. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Виплати постійно відхиляються, імовірно неправильний IBAN. Незважаючи на підтвердження (яке тривало назавжди), і всі банківські реквізити, включаючи IBAN, не виплачуються.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Торстен,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Ви коли-небудь успішно виводили кошти раніше? Ви впевнені, що надали IBAN у правильному форматі? Чи вказало казино, що з ним не так?
Будь ласка, перешліть усі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації. Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо Torsten за Ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати відповідне повідомлення. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ваша співпраця у цій справі високо вдячна.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Торстен,
Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Dublinbet до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити казино Dublinbet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Торстен,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з ігровою адміністрацією Кюрасао (certria@gaminglicences.com) та подати до них скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми отримали повідомлення про те, що виведення коштів успішно оброблено.
Шановний Торстене!
Ви можете підтвердити це?
Автоматичний переклад.
