(Я можу писати португальською, оскільки це моя рідна мова, але я вважаю, що англійська більш універсальна)
Дослідження ;
Шановний Томасе,
Дякую за детальну відповідь і за те, що знайшли час, щоб допомогти з моєю скаргою. Я справді ціную відданість Casino Guru неупередженості та прозорості у вирішенні суперечок. Дозвольте мені пояснити та розширити ключові моменти моєї справи:
Кошти, надані казино
Так, казино заплатило 44 200 євро, що вони класифікували як «жест доброї волі». Однак ця сума значно нижча за мій законний виграш понад 308 000 євро.
Щоб надати більше контексту:
Казино почало виплачувати невеликі частини мого виграшу протягом двох місяців, мабуть, очікуючи, що я програю решту суми під час гри.
Коли вони зрозуміли, що мені пощастило, вони раптово заблокували мій обліковий запис без попереднього повідомлення.
Вони стверджували, що через системну помилку я отримав доступ до коштів, які вони вважали «грошами казино», і стверджували, що суми, сплачені крім цієї помилки, були просто «жестом доброї волі», виправданим моїм VIP-статусом і попередніми значними втратами.
У той самий день, коли мій обліковий запис заблокували, я отримав платіж — ймовірно, автоматизований, оскільки це була частина їхньої системи щотижневих платежів. Спочатку я вважав, що це визнання їхньої помилки та крок до вирішення проблеми. Однак пізніше менеджер по рахунку уточнив, що цей платіж разом із так званим «перевищенням» все ще класифікується як гудвіл.
Понад два місяці кошти були доступні на моєму рахунку без обмежень, і я грав виключно з законно зарахованими балансами. Я жодного разу не грав з бонусними коштами чи коштами, позначеними як обмежені. Усі виграші були зароблені законно з дотриманням правил платформи.
Депозити та бонуси
За час роботи в Dublin Bet я зробив значні депозити на сотні тисяч євро. Важливо те, що мої виграші були отримані майже виключно від гри в рулетку Football Studio від Evolution Gaming, без бонусів.
Спірні кошти:
Казино стверджує, що я отримав доступ до коштів, які були неналежним чином надані через «невідповідність системи». Однак:
Як гравець, я не міг визначити чи зрозуміти таку помилку.
Весь мій ігровий процес суворо дотримувався правил казино.
Варто зазначити, що Dublin Bet визнала законність мого виграшу, але відмовляється виплачувати залишок у розмірі 308 000 євро, посилаючись на технічні помилки.
Крім того, компанія Evolution Gaming, на платформі якої розміщувалися ці ігри, ймовірно, перерахувала відповідні кошти в казино на основі мого процесу гри. Однак належної мені частини виграшу я не отримав.
Основні проблеми:
Відсутність прозорості:
Мій обліковий запис було заблоковано без попередження чи пояснення, і казино не змогло надати чітких доказів передбачуваної системної невідповідності.
Відповідальність:
Покладати на мене відповідальність за їхні технічні чи операційні помилки є несправедливим і неприйнятним.
Жест доброї волі:
Хоча 44 200 євро було оформлено як «жест доброї волі», це не компенсує всю суму в 308 000 євро, яку я винен.
Ця ситуація викликає серйозні занепокоєння щодо практики казино та їхньої відданості чесності та прозорості.
Мій запит:
Я люб’язно прошу Гуру Казино допомогти в тому, щоб залучити Dublin Bet до столу для справедливого вирішення. Як давній VIP-гравець, я шукаю лише те, що належить мені по праву, і те, що вже було визнано законним виграшем самим казино.
Ще раз дякую за ваш час, неупередженість і підтримку в цьому питанні.
Це ти м
З повагою,
Хьюго *****
( i can write in Portuguese because is my native language but i believe English is more universal)
Following up ;
Dear Tomás ,
Thank you for your detailed response and for taking the time to assist with my complaint. I truly value Casino Guru's commitment to impartiality and transparency in resolving disputes. Allow me to clarify and expand upon the key points of my case:
Funds Granted by the Casino
Yes, the casino has paid €44,200, which they classified as a "gesture of goodwill." However, this amount is significantly lower than my legitimate winnings of over €308,000.
To provide more context:
The casino began paying small portions of my winnings over the course of two months, seemingly expecting that I would lose the remaining amount during gameplay.
When they realized that I was on a streak of good fortune, they abruptly blocked my account without prior notice.
They alleged that, due to a system error, I accessed funds they deemed as "casino money" and claimed that the amounts paid beyond this error were merely a "gesture of goodwill," justified by my VIP status and prior significant losses.
On the same day my account was blocked, I received a payment—likely automated, as it was part of their weekly payment system. Initially, I believed this was an acknowledgment of their mistake and a step toward resolving the issue. However, the account manager later clarified that this payment, along with the so-called "excess," was still being classified as goodwill.
For over two months, the funds were available in my account without restriction, and I played exclusively with legitimately credited balances. At no point did I play with bonus funds or funds marked as restricted. All winnings were earned legitimately, adhering to the rules of the platform.
Deposits and Bonuses
Over my time at Dublin Bet, I made significant deposits, amounting huundreds of thousands of euros. Importantly, my winnings were derived almost exclusively from gameplay on Football Studio Roulette by Evolution Gaming, without relying on bonuses.
Funds in Dispute:
The casino claims that I accessed funds that were improperly made available due to a "system discrepancy." However:
As a player, I had no way of identifying or understanding such an error.
All my gameplay adhered strictly to the casino's rules.
It is worth noting that Dublin Bet has acknowledged the legitimacy of my winnings but refuses to pay the remaining balance of €308,000, citing technical errors.
Additionally, Evolution Gaming, whose platform hosted the games in question, likely transferred the corresponding funds to the casino based on my gameplay. However, I have not received my rightful share of these winnings.
Core Concerns:
Lack of Transparency:
My account was blocked without warning or explanation, and the casino failed to provide clear evidence of the alleged system discrepancy.
Accountability:
Holding me responsible for their technical or operational errors is both unfair and unacceptable.
Goodwill Gesture:
While the €44,200 was framed as a "gesture of goodwill," it does not compensate for the full amount of €308,000 that is owed to me.
This situation raises serious concerns about the casino's practices and their commitment to fairness and transparency.
My Request:
I kindly ask Casino Guru to assist in bringing Dublin Bet to the table for a fair resolution. As a longstanding VIP player, I only seek what is rightfully mine and what has already been acknowledged as legitimate winnings by the casino itself.
Thank you again for your time, impartiality, and support in this matter.
This is thee m
Best regards,
Hugo *****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.