ГоловнаСкаргиDublinbet Casino - Рахунок гравця закрито, виграш утримано.

Dublinbet Casino - Рахунок гравця закрито, виграш утримано.

Автоматичний переклад.

Сума: 308 000 €

Dublinbet Casino
Надіслано: 12.12.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді Казино Гуру

6d 11h 31m 46s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Італії повідомляє, що Dublin Bet Casino несправедливо заблокувало їхній рахунок і затримало 308 000 євро виграшу, незважаючи на визнання їх законності. Вони отримують лише 44 200 євро, і їм відмовляють у зовнішній перевірці, сумніваючись у тому, куди подівся прибуток від їхніх виграшів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Скарга на Dublin Bet Casino: несправедливе блокування рахунку та утримання 308 000 євро


Казино Dublin Bet Casino заблокувало мій обліковий запис без будь-якого попереднього повідомлення та затримало мої законні виграші на загальну суму 308 000 євро, в основному отримані через гру Football Studio Roulette від Evolution Gaming.


Хоча вони визнали законність моїх виграшів, казино відмовляється виплачувати, посилаючись на «системні невідповідності», які нібито дозволяли мені грати на «гроші казино». Цей аргумент є абсурдним, неприйнятним і явно демонструє спробу звинуватити гравця у внутрішніх збоях.


Як давній VIP-клієнт, я отримав лише 44 200 євро як «жест доброї волі», що значно менше, ніж мені заборгували. додатково:

Я подав запит на зовнішню перевірку, але мені було відмовлено, що перешкоджає неупередженому аналізу справи.

Я запитав, куди подівся прибуток, отриманий від мого виграшу, але казино так і не відповіло.


Незважаючи на претензії Dublin Bet, я припускаю, що Evolution Gaming повністю виплатила казино суми, пов’язані з моїми ставками та виграшами, як це прийнято в галузі. Це робить відмову виплатити мені повну належну суму ще більш незрозумілою.


Я вимагаю справедливого вирішення та повної виплати мого виграшу, який уже визнано законним. Цей випадок свідчить не лише про серйозну відсутність відповідальності з боку Dublin Bet, але й викликає сумніви щодо цілісності та надійності платформи.


Коли програєш, це добре. Коли ви виграєте, казино робить усе, щоб уникнути виплати.









Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гугопім,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Dublinbet.

Будь ласка, дозвольте мені на початку скарги сказати, що якщо виявиться, що ви грали на гроші, які вам не повинні були надаватися, ми не зможемо вам допомогти, незалежно від того, хто був винен.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи були вам уже виплачені кошти, які казино погодилося надати вам?
  • Чи могли б ви описати, коли та скільки ви внесли в казино, і чи прийняли ви якісь бонуси від казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.

З повагою,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

(Я можу писати португальською, оскільки це моя рідна мова, але я вважаю, що англійська більш універсальна)

Дослідження ;


Шановний Томасе,

Дякую за детальну відповідь і за те, що знайшли час, щоб допомогти з моєю скаргою. Я справді ціную відданість Casino Guru неупередженості та прозорості у вирішенні суперечок. Дозвольте мені пояснити та розширити ключові моменти моєї справи:

Кошти, надані казино

Так, казино заплатило 44 200 євро, що вони класифікували як «жест доброї волі». Однак ця сума значно нижча за мій законний виграш понад 308 000 євро.

Щоб надати більше контексту:

Казино почало виплачувати невеликі частини мого виграшу протягом двох місяців, мабуть, очікуючи, що я програю решту суми під час гри.

Коли вони зрозуміли, що мені пощастило, вони раптово заблокували мій обліковий запис без попереднього повідомлення.

Вони стверджували, що через системну помилку я отримав доступ до коштів, які вони вважали «грошами казино», і стверджували, що суми, сплачені крім цієї помилки, були просто «жестом доброї волі», виправданим моїм VIP-статусом і попередніми значними втратами.

У той самий день, коли мій обліковий запис заблокували, я отримав платіж — ймовірно, автоматизований, оскільки це була частина їхньої системи щотижневих платежів. Спочатку я вважав, що це визнання їхньої помилки та крок до вирішення проблеми. Однак пізніше менеджер по рахунку уточнив, що цей платіж разом із так званим «перевищенням» все ще класифікується як гудвіл.

Понад два місяці кошти були доступні на моєму рахунку без обмежень, і я грав виключно з законно зарахованими балансами. Я жодного разу не грав з бонусними коштами чи коштами, позначеними як обмежені. Усі виграші були зароблені законно з дотриманням правил платформи.

Депозити та бонуси

За час роботи в Dublin Bet я зробив значні депозити на сотні тисяч євро. Важливо те, що мої виграші були отримані майже виключно від гри в рулетку Football Studio від Evolution Gaming, без бонусів.

Спірні кошти:

Казино стверджує, що я отримав доступ до коштів, які були неналежним чином надані через «невідповідність системи». Однак:

Як гравець, я не міг визначити чи зрозуміти таку помилку.

Весь мій ігровий процес суворо дотримувався правил казино.

Варто зазначити, що Dublin Bet визнала законність мого виграшу, але відмовляється виплачувати залишок у розмірі 308 000 євро, посилаючись на технічні помилки.

Крім того, компанія Evolution Gaming, на платформі якої розміщувалися ці ігри, ймовірно, перерахувала відповідні кошти в казино на основі мого процесу гри. Однак належної мені частини виграшу я не отримав.

Основні проблеми:

Відсутність прозорості:

Мій обліковий запис було заблоковано без попередження чи пояснення, і казино не змогло надати чітких доказів передбачуваної системної невідповідності.

Відповідальність:

Покладати на мене відповідальність за їхні технічні чи операційні помилки є несправедливим і неприйнятним.

Жест доброї волі:

Хоча 44 200 євро було оформлено як «жест доброї волі», це не компенсує всю суму в 308 000 євро, яку я винен.

Ця ситуація викликає серйозні занепокоєння щодо практики казино та їхньої відданості чесності та прозорості.

Мій запит:

Я люб’язно прошу Гуру Казино допомогти в тому, щоб залучити Dublin Bet до столу для справедливого вирішення. Як давній VIP-гравець, я шукаю лише те, що належить мені по праву, і те, що вже було визнано законним виграшем самим казино.

Ще раз дякую за ваш час, неупередженість і підтримку в цьому питанні.


Це ти м

З повагою,

Хьюго *****

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, hugopim, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт hugopim,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Dublinbet Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Dublinbet!

Чи можете ви надати додаткову інформацію про цю ситуацію? Я вважаю, що було б дуже корисно, якби ми могли побачити історію ігор гравця та історію транзакцій, а також усе інше, що ви можете надати як доказ згаданої технічної проблеми. Будь-яку відповідну інформацію можна надіслати на мою електронну адресу, adam.m@casino.guru . Чи вплинула ця проблема на інших гравців?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

Казино Гуру перевіряє скаргу

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого