Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я намагаюся вивести свій виграш протягом останніх 3 днів. Служба обслуговування клієнтів казино продовжує запитувати документ, якого не існує... Я не знаю, що ще я можу зробити. Я надав їм поточну банківську виписку, а також знімок екрана, що підтверджує внесок із мого банківського рахунку. Вони постійно кажуть мені, що мені потрібно надати їм документ, де вказано мій IBAN та BIC із моїм ім’ям... Я надіслав їм усе, що міг. Тепер вони все ще відмовляють мені у видачі готівки. Будь ласка, допоможи мені!
Шановний Моголор,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу платежу, яка вноситься, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви надали запитане селфі зі своїм паспортом, будь ласка?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела