Гравець з Білорусі стверджував, що він вніс кошти на свій ігровий рахунок, проте суму не зарахували. Гравець повідомив свою історію транзакцій. Представник казино заявив, що спірний платіж пов'язаний із внесенням депозиту на ігровий рахунок гравця в іншому онлайн -казино з тієї ж групи. Казино не надало доказів на підтвердження цього. Скарга була закрита як "невирішена".
Хороший день! Я конфліктую з казино Dublinbet.
11 жовтня 2020 року я поповнив свій рахунок на 50 доларів через Skrill (скріншот переказу додається). Я не займався ігровою діяльністю. Казино в односторонньому порядку заблокувало мій рахунок. Кошти не були зараховані на мій рахунок. Через те, що мій рахунок заблокований, я хотів би отримувати кошти на свій платіжний гаманець Skrill, з якого я зробив депозит.
Я неодноразово писав у казино в надії врегулювати ситуацію, але казино не хоче спілкуватися, більше 3 тижнів я не отримував жодного повідомлення від казино.
Прошу допомогти.
Шановний yury.str,
Дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви не грали жодного з ваших внесених коштів, і вони все ще недоторкані всередині вашого заблокованого рахунку? Чи отримували ви якісь платежі від цього казино в минулому? Чи було успішно проведено перевірку рахунку?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день!
Це був мій перший депозит у цьому казино. Я не закінчив жодної гри. Я не отримував платежів від казино.
Більше того, казино стверджує, що я не робив ніяких депозитів. Хоча я надав вам докази протилежного.
Перевірку не пройшли, казино не вимагало жодних документів.
Я також надсилаю вам скріншоти мого листування з казино за адресою petronela.k@casino.guru.
Дякую.
Хороший день! Тоді я не перераховував кошти в інші казино. Отже, немає можливості, щоб кошти були відправлені в інше казино.
Щиро дякую, Юрій, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний yury.str ,
Я розглянув вашу скаргу, а також переслані електронні листи, і я розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з усіх сил намагаюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино Dublinbet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Dublinbet ,
Будь ласка, перегляньте проблему щодо втраченого депозиту yury.str. Ви можете переслати будь-яку відповідну інформацію на мою електронну адресуandrej.p@casino.guru .
Шановний yury.str,
Ми обговорили цю проблему з представником казино. Очевидно, платіж із скріншоту, який ви надали, пов’язаний із депозитом на ваш ігровий рахунок у казино Estrella, а не в казино Dublinbet.
Не могли б ви підтвердити, чи це так?
Хороший день! Гроші в розмірі 50 доларів не були зараховані на мій рахунок казино Estrella. Якщо казино впевнене в протилежному, надайте докази.
Я все ще сподіваюся отримати своїх 50 доларів.
Дякую)
Дякую, yury.str, за відповідь. Ми обговоримо це з представником казино та попросимо підтвердження. Я повідомлю вас, щойно з’являться оновлення.
Шановний yury.str,
Зверніть увагу, що казино відмовляється надати нам підтверджуючі докази через свою чутливість. Я хотів би просити Вас зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів казино та попросити підтвердження в приватній розмові.
Я встановлюю таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви зв’яжетеся зі службою обслуговування клієнтів та / або отримаєте відповідь.
Спасибі заздалегідь.
Я надіслав електронне повідомлення в казино з проханням надати доказ того, що мої 50 доларів були зараховані на мій рахунок казино Estrella, як стверджує казино.
Дякуємо, yury.str, за співпрацю. Повідомте нас, як тільки отримаєте відповідь.
Казино не хоче спілкуватися зі мною. Я не отримував жодних доказів від казино. Прошу вас врахувати це, приймаючи рішення.
Шановний yury.str,
Мені шкода почути, що Ви не отримали відповіді. Я повідомив представника казино про проблему.
Шановний yury.str ,
На жаль, ми не отримали відповідної відповіді від представника казино.
Ми хотіли б попросити казино Dublinbet відповісти на цю скаргу або надати потрібну інформацію. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний yury.str,
Оскільки казино не надало достатніх доказів для підтвердження своїх претензій, ми змушені закрити цю скаргу як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішеність негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Інший варіант - подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино. Якщо ви впевнені, що ваша вимога обґрунтована, я настійно рекомендую це зробити. Будь ласка, повідомте мене, коли з’являться якісь новини щодо цього питання та/або вам знадобиться додаткова допомога. Моя електронна адреса andrej.p@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
