Гравець з Німеччини скасував свої виграші, оскільки вони були накопичені з бонусу. Ми врешті відхилили скаргу, оскільки вона не була виправданою.
Привіт, я виграв понад 6500 євро на drückglück і як вони були скасовані неправильно. Крім того, мій обліковий запис був негайно заблокований, оскільки я маю запис про самовиключення в якомусь іншому казино з такою ж ліцензією, що неправильно. На жаль, ніхто не міг сказати мені, яким воно повинно бути.
Після тижня написання вперед і назад, я повинен заповнити вікторину, почекати 24 години і підписати документи. Все зроблено. Обліковий запис все ще заблоковано. Можливо, 15 разів, написане на підтримку, ніхто не міг дати мені відповідь, чому її не можна виплатити і що про рахунок.
Тоді я отримую електронний лист про те, що я повинен був порушити правильні бонуси. Як кажуть, я грав зі своїм бонусним бонусом 10 + 10 € за межі звичайної ставки і тому потрапив у правильний бонус. Мені дали час та ідентифікатор гри. Депозит, який йде у цій грі, був внесений 24 липня. Я мав свій депозит з бонусним кредитом до 25 липня. 0:29 і грали все. Заява про порушення ґрунтується на цьому періоді. Через 2 години я зробив депозит, з яким я також виграв 6500 €.
За цей період я не порушив умови. У мене є всі докази та витяги, а також електронні листи від підтримки
Будь ласка, допоможіть
Шановний Міхі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш скасований виграш. Я перевірив рекламні умови, і ось що я знайшов https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
"Під час здійснення ставок на будь-який бонус / пропозицію за депозит (безкоштовно або депозит) або бонус, зарахований за безкоштовний виграш від спіну, максимальна допустима ставка становить 10% (хв. 0,10) від суми бонусу або 5 (наприклад, 5 EUR, 5 GBP) (застосовується нижча сума). Невиконання цього правила означає, що ви порушуєте умови бонусу / пропозиції депозиту, і ми залишаємо за собою право анулювати та вилучати будь-який виграш. Ставка включає будь-яку спеціальну функцію ставок, будь-яку азартну функцію чи будь-який інший вид ставок (незалежно від назви) "
Чи можете ви порадити, який саме бонус ви активували спочатку? Будь ласка, перешліть його ім’я або вашу "історію бонусів". Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Скажіть, будь ласка, скільки було вашого активного балансу на момент депозиту (25 липня 0:29)?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Міхі,
Дуже дякую за пересилання відповідних скріншотів. Вибачте, але я не знайшов, який бонус ви активували раніше. Не могли б ви порадити?
Шановний Міхі,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Не могли б Ви порадити, скільки було вашого активного балансу на момент депозиту без бонусу (25 липня 0:29)?
Дуже дякую, Міхі, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Привіт Міхі,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, чи можу я допомогти.
Привіт Міхі,
Я обговорював питання з казино по Skype, і тепер я знаю, в чому проблема. Поки ви грали з бонусними грошима, ви порушили правило максимальної ставки, розмістивши ставки від 1,20 до 2 євро. Ви отримали кілька виграшів від бонусу, внесли новий депозит і продовжували грати зі змішаними коштами. Ваш виграш у розмірі 6500 євро було скасовано, але казино заплатило вам 500 євро як жест доброї волі. Боюся, що я не можу зробити, щоб допомогти вам у цій справі.