Виграш гравця з Німеччини був анульований через порушення умов бонусу. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт!
Я досі не знав, що робити ...
У травні я міг отримувати високі прибутки кілька разів у казино Drückglück протягом двох-трьох днів поспіль, залишок на моєму рахунку становив близько 16 000 євро !!
Я також отримував вітальні електронні листи тощо від казино. Тоді я хотів щось виплатити, при цьому виплата не повинна перевищувати 5000 євро.
Гаразд, я зробив це, подав усі докази для перевірки, а потім випустив 5000 євро для оплати на мій рахунок.
До того часу все було добре. Але грошей не було! Коли я запитав, чому виплата зайняла так багато часу, я отримав відповідь, що порушив правила бонусів, і тоді прибуток буде недійсним!
Я впевнений на сто відсотків, що я виконав усі вимоги щодо ставок і що все було нормально, саме так казино говорило весь час.
У мене досі є всі градієнти тощо.
Чи можете ви мені якось допомогти?
MfG Steffen S ***
Шановний Штеффен,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, не могли б ви переслати мені відповідне спілкування між вами та казино? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Я хотів би повністю зрозуміти, яке правило ви нібито порушили.
Крім того, надішліть мені посилання на бонус, який ви використали. Я хотів би перевірити бонусні Умови використання.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна