Гравець з Німеччини відчув технічний збій під час рекламної гри. Згодом гравець більше не міг завантажувати гру. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я більше не можу грати в гру. Був у бонусному раунді, тоді сталася помилка, і я більше не можу грати в гру. Затінили час і надіслали 3 електронні листи. Я знову і знову запевняю, що щось буде зроблено, але нічого не станеться. І з понеділка
З повагою
Марія
Шановна Марія,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж це зробити, будь ласка, чи можете ви підтвердити, що ви ще не отримали відповіді від казино? Чи можете ви порадити, в яку гру ви грали, коли сталася несправність? Якщо у вас є якісь знімки екрана, перешліть їх на petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Марія,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, я можу знову зіграти в Starbust, оскільки скарга була закрита, але я був у бонусному раунді, але Starbust не стартував знову у бонусному раунді. Гра не стартувала з бонусного раунду. Але після подання скарги я можу знову зіграти.
Шановна Марія,
Дуже дякую за оновлення. Чи правильно я розумію, що ваша проблема вирішена? Чи є у вас дозвіл закрити цю скаргу? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Привіт, проблема з грою "Starbust" вирішена. Я можу знову пограти в гру.
Але гра допустила технічну помилку під час бонусного раунду. Я не зміг розпочати цей бонусний раунд знову.
Будь ласка, ви ще отримали відповідь від казино?
Ні, я не отримав відповіді від казино !!
Дуже дякую Марії за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Марія,
Я приймаю вашу скаргу. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити казино DrueckGlueck відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Марія,
Я отримав відповідь від представника казино. Потенційна виграш у бонусному раунді склала 15,82 євро, коли ваша гра замерла. Казино додало суму до вашого реального грошового залишку. 20 квітня вони надіслали вам електронний лист із зазначенням цього. Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
