Гравець з Німеччини хотіла б підтвердити свій рахунок і вивести виграші, але служба підтримки повідомила їй, що казино закрите для німецького ринку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Хороший день,
Я хочу підтвердити свій рахунок, щоб мати можливість знімати гроші, і я написав у службу підтримки і отримав таке повідомлення:
Зверніть увагу, що Titanium Brace Marketing ltd. було ліквідовано і тому не лише виключило свій німецький веб-сайт DrueckGlueck.com/de, але й припинило обслуговування клієнтів цього німецького веб-сайту.
що це означає?
Можеш мені допомогти?
Хоча я ще можу грати...
Багато привітань
Доротея
Привіт, Дороті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що 100 євро (вартість оскарження) наразі застрягли у вашому обліковому записі?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Дороті,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
