Виграш гравця з Німеччини обмежився 100 євро. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я виграв € 1-3 за безкоштовні обертання. Що в свою чергу може перетворитися на реальні гроші. На реальні гроші я тоді виграв 400 євро.
Я виплатив суму. Все працювало.
Коли через 2 дні я запитав, коли сума буде зарахована на мій рахунок, мені повідомили, що 300 євро скасовано і перераховано лише 100 євро.
Я б порушив правила щодо бонусів. Мені вдалося перетворити невелику суму на реальні гроші за допомогою безкоштовних обертань і використати реальні гроші для отримання прибутку в розмірі 400 євро.
Вони не дозволяють собі говорити в чаті.
Що я можу зробити?
Шановний Саїд,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.drueckglueck.com/bonus-policy/ :
« Якщо ви отримуєте безкоштовні гроші (бездепозитний бонус / посилання на бонус друга / бонус за реєстрацію тощо») або виграш із безкоштовними обертаннями, якщо не вказано інше, максимальна сума, яку ви можете виграти або вивести з неї, становить 100 євро або вдвічі більше суми бонусу. Буде застосовано більшу кількість двох. Будь-який виграш, який перевищує заявлену суму, включаючи виграш, отриманий згодом за ці гроші, навіть після будь-якого депозиту, буде видалений з вашого рахунку. Крім того, жоден виграш, накопичений у зв'язку з будь-яким Безкоштовним бонусом, не може бути вилучений, поки не будуть виконані вимоги щодо ставки ".
Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є щось ще, я міг би зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Петронела