Гравець зі Швейцарії зіткнувся із затримкою виведення коштів на 15 днів, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та успішних попередніх зняття коштів. Казино запевняє його, що все добре, але він вважає, що час очікування надто довгий порівняно з попередніми транзакціями.
У мене проблема зі зняттям коштів.
Обліковий запис підтверджено, і наразі я мав депозити/зняття, які працювали нормально.
Зараз чекаю на зняття, зв'язався з ними в чаті, є скріншот розмови. Мене запевняють, що все добре, але чекають надто довго.
Минуло вже 15 днів.
Нагадуємо, попередні транзакції були завершені протягом кількох годин.
Шановний vladan4053,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я НІКОЛИ не брав бонус, я грав на реальні гроші.
Тим часом я робив платежі на меншу суму, все було чудово, але зараз вони затягуються.
Я зв’язався з ними вчора і отримав відповідь, що все добре і що платіж очікується.
Але протягом 16 днів я отримую ту саму відповідь
У мене є всі скріншоти задокументовані, я можу поділитися ними з вами.
Останню відповідь отримав, що вони мають право до 31 ДНЯ відкласти оплату і перевірити замовлення.
Я прошу вас втрутитися, зв'язатися з казино і, звичайно, знизити рейтинг цього казино. Завдяки вашому гарному рейтингу та високому рівню безпеки я вирішив пограти з ними.
Якщо можливо, відкрийте цей кейс ПУБЛІЧНО та залучіть представника Казино до дебатів. Це казино має рейтинг 9/10 в огляді, і, на жаль, воно не виправдало його, тому частина відповідальності належить команді Casinoguru.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Будь ласка, надішліть публічно або надішліть на мою електронну адресу повідомлення, в якому казино резервує 31 день для відстрочення платежу. Також додайте будь-які інші підтверджуючі докази щодо вашого виведення грошей.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Публічний доступ через інших гравців.
На жаль, ви оцінили це казино ВИСОКО, і я сподіваюся, що це просто непорозуміння. Раніше були виплати протягом кількох годин, але після великого виграшу трапляється така ситуація.
Дуже дякую, vladan4053, за відповідь.
Не могли б ви поділитися додатковою інформацією про те, в які ігри ви грали в казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Я грав у божевільну гру (рулетку), але зі РЕАЛЬНИМИ ГРОШАМИ. Я не брав жодних акцій чи бонусів
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
