Гравець з Канади не зміг зняти свій виграш через умову, яка вимагала від нього депозиту та ставки, що втричі перевищує суму його поточного балансу. Ця умова була незрозумілою в умовах казино. Однак гравець самостійно вирішив проблему та попросив скасувати скаргу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
вони не дозволяють мені забрати свій виграш. вони кажуть, що я повинен внести ту саму суму, що й мій баланс, який становить 549, а ставка в 3 рази.
Я вже зробив ставку на бонус. Я прочитав положення та умови, і там не сказано, що я повинен це робити.
Шановний zedronic,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Drip Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на бонус або скріншот бонусу, який ви зробили? Це був бонус на депозит чи безкоштовний бездепозитний бонус?
Ви коли-небудь робили депозити або знімали гроші в цьому казино раніше?
Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Гравець надіслав нам такий електронний лист:
Привіт, не могли б ви скасувати мій запит на скаргу щодо казино Drip, я розібрався, дякую.
Шановний zedronicx,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
