Гравець з Росії зробив депозит, отримав вітальний бонус, виграв 995 000 рублів і пройшов стандартну верифікацію. Однак після запиту на зняття коштів гравець був заблокований із облікового запису та посилався на міркування «безпеки», незважаючи на те, що його попросили взяти участь у відеодзвінку, який ще не організовано.
Я зареєструвався в казино, зробив депозит, отримав вітальний бонус на депозит, пограв в слоти і виграв 995 000 рублів, які можна було вивести. Я пройшов стандартну перевірку паспорта та зробив селфі з паспортом; Я також підтвердив свою електронну адресу та номер телефону. Однак після того, як я подав запит на зняття коштів, я не зміг увійти в обліковий запис. У чаті підтримки сказали, що потрібно зробити відеодзвінок, але чомусь не можуть його налаштувати. Зрештою мій обліковий запис було заблоковано з міркувань «безпеки». Мені потрібна допомога у вирішенні цієї проблеми.
Привіт Stas_stv ,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Drip Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
