Гравець з Португалії поклав кошти на свій рахунок. Він вимагав бонус, але потім він почав відчувати деякі проблеми з повідомленнями, в яких згадувалося, що він з країни, де немає доступу. Гравець повідомив нас, що його проблема вирішена, тому ми закрили скаргу.
Я депонував 3 рази в цьому казино, великі суми, і просто цей сайт почав падати і падати, і сказав, що в Португалії заборонено, щоб сайт був незаконним і що мій рахунок був під загрозою, а після цього я ввів бонус і виграв премію, яка не була виплачена, я записав відео, на якому показують фотографії, і навіть тоді вони не платять
Шановний Луїз,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і не знайшов переліку країн із обмеженим доступом, а Португалія була доступна у формі реєстрації.
Не могли б ви поділитися з нами деякими знімками екрану, в яких згадується це повідомлення? Чи правильно я розумію, що ви намагалися підтвердити свій рахунок?
Також, будь ласка, перешліть мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт ... Це не була основною проблемою. Причиною того, що ти тут, був приз, який я виграв у бонусі, і він не ввійшов у мій рахунок.
У мене тут є відео та фотографії, і ви це знаєте, настільки, що в надісланому мені електронному листі ви припустили помилку.
Луїз, у вас виникають проблеми з надсиланням мені електронних листів? Я протестував його, і моя електронна пошта працює, і я не зазнала жодних труднощів. Чи могли б ви бути такими добрими і спробувати надіслати докази ще раз? Ми маємо зібрати якомога більше інформації, щоб продовжити подальше розслідування.
Проблема вирішена хлопці, я відкличу скаргу. Дякую гуру казино
Луїз, я правильно розумію, що тобі вже не потрібна наша допомога? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги?
Оскільки проблема була вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, що зв’язалися з нами і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
