Гравець з Німеччини розпочав процес перевірки п’ять днів тому. На жаль, це ще триває. Скарга успішно вирішена. Гравець отримав свій виграш.
29 травня я депозитував близько 800 євро в Dreamz і отримав прибуток у середньому чотиризначному діапазоні. 29 травня о 11:00 я завантажив документи для перевірки, але, на жаль, ще не підтверджений. В електронному листі підтримки сказано, що це може зайняти максимум 72 години. Але це зараз значно перевищено, і я нічого не знаю з жодного іншого казино. Мене відкладає лише підтримка і я думаю, що я там зупинюсь, щоб знову втратити все.
Шановний Лоло,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що перевірка облікових записів KYC є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не приймає KYC злегка, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок.
Згодом цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.
Будь ласка, повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Шановна Петронеле,
Дякую за корисну відповідь. Мої дані в обліковому записі гравця та на моєму посвідченні особи тощо є 100% правильними та однаковими. Зараз я зачекаю ще кілька днів, а потім знову зв’яжуся з вами.
Дякую і всього найкращого,
Lolo777
Давайте залишатимемось позитивними та чекаємо добрих новин. Я встановлю таймер на 7 днів і очікую вашого оновлення в наступні дні. Дуже дякую.
Дуже дякую Лоло за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я справді вважаю, що лише питання часу закінчиться, коли перевірка вашого акаунта буде завершена, і ви отримаєте відкладене зняття.
Привіт, Петронела, дякую за вашу відповідь та передаю мою проблему вашому колезі. Мені цікаво, чи скоро щось станеться.
Сьогодні я отримав оновлення, і я думаю, що це хороший знак.
"Привіт Лоренцо,
За останні кілька днів у нас виникло технічне питання, пов’язане з перевіркою документів, що постійно уповільнює процес перевірки. Ми щиро шкодуємо, що це вплинуло на ваш досвід з нами, і ми дякуємо вам за терпіння та розуміння, поки ми продовжуємо прагнути бути лідером у цьому просторі.
Хоча сьогодні ми не можемо дати вам обіцянку, коли саме ваші документи будуть оброблені. Будьте впевнені, ми робимо все можливе, щоб вирішити технічну проблему та обробити ваші документи якнайшвидше.
Бажаю вам прекрасного дня!
З повагою / Med vänliga hälsningar / Vennlig hilsen / Ystävällisin terveisin / Mit freundlichen Grüßen,
Піхла
Ей, сонник "
Привіт,
Я щойно отримав дружнє повідомлення від менеджера служби підтримки вибачення. Мені також сказали, що мені доведеться знову завантажувати документи, і тоді це має працювати. Для мене також була компенсація, яку я вважаю дуже похвальною! Я зв’яжуся з вами ще раз, коли я отримаю підтвердження. Але зараз я думаю, що нічого не повинно піти не так :)
Привіт Лоренцо,
Я приймаю вашу скаргу. Дякую за оновлення, це хороші новини. Повідомте мене, чи перевірка пройшла успішно.
Казино дуже швидко передало мені виграш! Підтримка також надала мені професійну допомогу, і я можу лише рекомендувати це казино! Під час перевірок стався лише збій, і це постраждало кожного користувача. Дякуємо також гуру казино за велику підтримку! Тепер справу можна закрити 🙂
Привіт Лоренцо,
Я радий почути, що ваше питання було вирішено. Зараз я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро