У гравця з Техасу, який є перевіреним, досвідченим гравцем і VIP у казино, запит на зняття коштів очікує на розгляд протягом двох тижнів. Незважаючи на те, що раніше отримували виплати протягом тижня через криптовалюту, ця виплата відкладена. Гравець кілька разів звертався в службу підтримки і засмучений постійною затримкою. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Добре, я досвідчений перевірений гравець у казино. У мене було 3 виплати, і я думаю, що це буде моя четверта. Я завжди отримував свої виплати протягом тижня за допомогою криптовалюти. Вони надіслали мені електронний лист і його рекламу на сайті з криптовалютою, яку ви отримуєте протягом 24 годин. Ставши VIP, ви отримуєте виплати швидше. Коли я виграв цього разу, вони не тільки видалили мої рекламні акції, вони також продовжили мою виплату, начебто вони не хочуть мені платити, бо знають, що без рекламних акцій я, швидше за все, більше не буду там робити депозит, або вони сподіваються, що я жадібний гравець і скасує мій запит на зняття та продовжить грати. Я не скасовуватиму запит, бо хочу отримати свій виграш. Я звернувся в чат і службу підтримки. Вони посилили мій запит 4 рази, тому що час, який я мав отримати, уже давно минув. Мені набридло віддавати 24-48 годин, а мені все одно не платять. Я задовольнив усі вимоги, і немає жодних причин, чому мій запит все ще буде в запиті, а не оброблений.
Привіт Ladivatuamor,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Dreams Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки ваше виведення буде оброблено. Крім того, казино повністю залежить від того, давати вони гравцеві бонуси чи ні, ніхто не може змусити їх це робити.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
