Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку облікового запису. Його отримано.
Автоматичний переклад.
Dreams Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 820 $
Dreams Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
20 жовтня я вніс 75 доларів і отримав купон JACKPOTHUNTER, який, на мою думку, становив 300%. Виконавши свої вимоги щодо ставок, я виграв $820,93. Я надсилав свої документи електронною поштою щонайменше півдюжини разів, але мені кажуть, що не отримали підтвердження моєї адреси. Я навіть надіслав це текстом. Тому поки вони не затвердять ці документи, я не маю можливості вивести гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна ladydi53,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити вашу проблему. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Так, підтвердження адреси – це все, що їм потрібно. Минулого вечора я надіслав їм рахунок за електроенергію, газ і кабель. Вони кажуть, що їм потрібно бачити 4 кути рахунку, і це саме те, що я бачу зі свого боку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дуже дякую, ladydi53, за відповідь. Чи повідомили вам, який формат (JPEG, PNG, PDF) слід використовувати під час завантаження особистих документів?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вони хочуть справжнє фото, яке я надавав кілька разів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую, ladydi53, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт ladydi53!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Dreams Casino до цієї розмови. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця, будь ласка?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Здравствуйте,
Це Шон Сі***** з команди Документів.
Дякуємо, що надіслали всю необхідну документацію для підтвердження облікового запису в казино. Тепер ваш обліковий запис підтверджено та оновлено. Щоб отримати додаткову допомогу щодо виведення коштів, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів через чат.
З повагою,
Шон С*****
я отримав від них цей оновлений електронний лист.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна ladydi53,
чи можу я вважати цю справу вирішеною, будь ласка?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я не хочу поки що закривати цю справу. Я не отримав своїх грошей на сьогоднішній день. Я надіслав запит на зняття коштів 5 робочих днів тому за допомогою банківського переказу, і сьогодні гроші повернулися на мій рахунок. Тож я попросив вивести $820,93 через біткойн, тож подивимося, що станеться.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Звичайно, просто повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і у ній було ще раз відмовлено через відсутність методу виплати. Хороша новина полягає в тому, що, схоже, ви виконали необхідні дії для виведення біткойнів, і вони були схвалені та опубліковані на вашому рахунку сьогодні вранці.
Я подивлюся, що я можу зробити, щоб пришвидшити справи для вас, ladydi53.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я не отримав свій виграш через біткойн?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Сьогодні пройшло 5 робочих днів, а я досі не отримав свій виграш!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт всім,
Просто підтвердивши, що платіж було здійснено через біткойн 25 листопада, я перевірив надану крипто-адресу та переконався, що кошти надійшли безпечно.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна ladydi53,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
