ГоловнаСкаргиDreams Casino - Гравцеві важко зв’язатися з казино, щоб отримати виграш.

Dreams Casino - Гравцеві важко зв’язатися з казино, щоб отримати виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 70 $

Dreams Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.12.2023 | Справу закрито : 11.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Делаверу виграла два турніри в Dreams Casino, але не змогла зв’язатися з казино, щоб отримати виграш, оскільки всі канали зв’язку не відповідали. Незважаючи на її зусилля вирішити проблему, зокрема звернення до VIP-менеджера облікових записів Ruby Slots, прогресу не було. Гравець мав доступ до свого облікового запису, але не було записів про її місця в турнірах. Пізніше гравець визнав, що вона могла не мати права на виграш через те, що не зробила депозит між турнірними виграшами, що суперечило Умовам казино. У результаті скаргу було знову відхилено, оскільки оскаржувані виграші були визнані недійсними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я виграв 2 турніри з фрі-ролу (11/22/23-3 місце та 12/05/23-1 місце).


Я багато разів намагався зв’язатися з ними, але безрезультатно, оскільки посилання для підтримки в реальному часі не веде мене нікуди, окрім сторінки, на якій я вже перебуваю, номери телефонів відключаються, а електронні листи повертаються, оскільки хост не знайдено, спробуйте ще раз або тайм-аут підключення:


< help@dreamscasino.com >: ім'я хоста або домену не знайдено. Помилка служби імен для

name=dreamscasino.com type=A: Хост не знайдено, спробуйте ще раз


< support@dreamscasino.com >: ім'я хоста або домену не знайдено. Помилка служби імен

для name=dreamscasino.comtype=A: Хост не знайдено, спробуйте ще раз


< support@mydreamscasino.com >: підключитися до

mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25: Час очікування підключення минув


< help@mydreamscasino.com >: підключіться до mydreamscasino.com[138.197.154.101]:25:

Тайм-аут підключення



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Джнарвелл,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Dreams Casino.

Я спробував перевірити веб-сайт, але він також був офлайн для мене.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Ви вже подали запит на зняття своїх виграшів?
  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки казино і що обговорювали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Мої виграші ніколи не були внесені, щоб я міг подати запит на зняття.


Раніше я не намагався вийти, тому мені ніколи не надавали можливості подати документи для перевірки KYC.


Я ніколи не підключався до служби підтримки.


Єдиний надісланий мною електронний лист, який досі не повернувся як недоставлений, це documents@dreamsmail.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Хотів надати оновлення. Я розмовляв з Яною Карпентер, менеджером VIP-акаунтів служби підтримки чату Ruby Slots, і вона сказала, що розгляне це питання. З надією на вирішення. Буду тримати вас у курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Будь ласка, дайте мені знати, чи відбувся якийсь прогрес щодо ваших коштів у казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Jnarvell,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Jnarvell. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися.

Повідомлення від гравця:

«Я ніколи не отримував відповіді чи рішення»


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Джнарвелл,

Я бачу, що веб-сайт казино змінився на https://www.mydreamscasino.com/

  • Чи можете ви отримати доступ до свого облікового запису казино?
  • Чи могли б ви повідомити, чи є записи про ваше місце на турнірах?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, яке ви згадували минулого разу? Поділіться також своїми спробами зв'язатися з казино, на які не відповіли. Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я можу отримати доступ до свого облікового запису.


На сайті немає жодного запису, але я додав скріншоти.


У мене немає копії стенограми, але я надішлю копію на вашу електронну адресу.

filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Jnarvell, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Джнарвелл,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак перш ніж це зробити, я хотів би поставити вам ще кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.

Ви коли-небудь робили реальні гроші в казино?

  • Якщо так - коли приблизно ви зробили депозит або депозити? Це було до першого виграшного турніру з фрі-ролу чи після другого? Ви зробили депозит між цими 2 турнірами з безкоштовних ролів?
  • Якщо ні, скільки послідовних безкоштовних турнірів ви зіграли, не вносячи депозит, і який приблизно в порядку зіграних турнірів був першим виграшним, за який ви не отримали винагороду? Чи брали ви участь у будь-якому іншому турнірі з фрі-ролу до першого успішного?

Чи знаєте ви про це правило в Умовах казино:

" 12. Гравець не може поспіль грати в турнірах Free Roll. Якщо Гравець бере участь в одному турнірі Free Roll, гравець повинен внести реальні гроші на свій рахунок, щоб мати право брати участь у другому турнірі Free Roll. "

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вважаю, що я можу бути неприйнятним через це правило.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Джнарвелл,

Ви можете або не маєте права, будь ласка?

Якщо я правильно розумію, ваш обліковий запис не було заблоковано/закрито, тому ви можете перевірити це в історії транзакцій.

Отже, чи можете ви перевірити це та відповісти на мої запитання вище?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Між турнірними виграшами не було депозиту. Я не маю права.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Гаразд, Джнарвелл, дякую за підтвердження.

Отже, виходячи з очевидного, я відхиляю скаргу через недотримання Правил і умов казино. На жаль, спірні виграші недійсні.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого