Гравець з Південної Африки скаржиться на тривалий процес перевірки. Казино відповіло та заявило, що вони отримали документи та що обліковий запис гравця тепер перевірено. Крім того, казино попросило надати спосіб оплати, який буде використано для обробки зняття коштів гравцем. Гравець надав це і через деякий час отримав свою оплату. Отже, скаргу було закрито як «вирішено».
Хороший день,
Я намагався підтвердити свій рахунок із серпня 2022 року, щоб зняти 100 доларів США.
Після численних спроб різних електронних листів, надісланих на всі доступні адреси електронної пошти казино, мій обліковий запис все ще не підтверджено, і я не можу зняти кошти.
Я навіть намагався подзвонити туди в службу підтримки+, але на лінії лунає 1 дзвінок, а потім сигнал залучення.
Я, м’яко кажучи, не в захваті від цього, і не знаю, що ще зробити чи спробувати.
Сподіваюся, ви могли б допомогти як мій останній засіб.
Не вдалося завантажити знімки екрана різних електронних листів, надісланих через повідомлення про помилку із сайту, але я готовий переслати їх вам електронною поштою, щойно ви відповісте на мою скаргу.
З повагою
Шановний Sudadi777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гей, Петронела,
Я отримував лише автоматичні відповіді від казино після свого першого електронного листа 3 серпня 2022 року.
Щоразу, коли я надсилав їм свої документи KYC, я отримував відповідно 4 різні контрольні номери, але не отримував іншої відповіді, окрім автоматичної відповіді з контрольним номером. LiveChat також недоступний, щоб стежити за процесом у казино.
Я розумію, що KYC є важливою частиною процесу, оскільки я граю в різних казино по всьому світу.
Але перевищення терміну в 4 місяці – це смішно і абсолютно неприйнятно в галузі.
Я грав, використовуючи NDB FS, виконав вимоги щодо ставок для NDB FS, а бонусні кошти було переведено на реальні кошти.
Я накопичив виграші, використовуючи реальні кошти, які я хотів би зняти, оскільки ліміт зняття становить не менше 100 доларів США.
Трохи з серпня 2022 року я не міг надіслати запит на зняття коштів із казино через перевірку KYC мого облікового запису, яку відтоді намагалися обробити.
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація, не соромтеся негайно зв’язатися зі мною щодо цього.
Чекаємо вашого відгуку та сприятливої відповіді якнайшвидше.
Наперед дякую за вашу допомогу.
З повагою,
Девід Б****
Дуже дякую, Sudadi777, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Петронела,
Сподіваюся, у вас все добре і ви чудово провели святковий сезон зі своїми близькими.
Дякуємо за ваш відгук.
Тоді я зачекаю на відповідь Адама, і якщо йому може знадобитися будь-яка додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною щодо цього.
Дякуємо за ваші добрі побажання. Я також сподіваюся, що ми отримаємо відповідь або відгук від казино завдяки вашій допомозі, і що це питання буде вирішено найближчим часом.
Насолоджуйтесь рештою вихідних і всім іншим найкращим у майбутньому році.
З повагою,
Девід Б****
Sudadi777
Привіт Sudadi777,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Dreams Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Dreams!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця? Чи є причина затримки?
З повагою,
Адам
Доброго дня Адаме,
Дякую за Вашу відповідь.
Я звернув увагу на його зміст і те, що ви зв’язалися з казино, щоб дізнатися, чи можете ви отримати будь-який відгук або оновлення від казино.
Очікуємо на їхні відгуки та вашу відповідь, коли вони їх отримають.
Дякуємо за ваші зусилля та допомогу.
З повагою,
Девід Бота
Вітаю всіх,
Я переглянув і зміг знайти надіслані документи та перевірив їх для вас Sudadi777, тепер вони схвалені, а ваш обліковий запис підтверджено. Нам все ще потрібен спосіб виведення коштів, щоб ви отримували будь-які кошти, однак, можливо, просто опублікуйте свою біткойн-адресу тут, і Адам зможе приховати публікацію від сторонніх очей. Ми подивимося, чи зможемо ми отримати біткойн як спосіб виведення для вас. Вам також потрібно буде запитувати кошти для виведення в системі.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Дякуємо за вашу відповідь і за допомогу, Nick and Dreams Casino.
Шановний Sudadi777,
Дякуємо за оновлення ситуації. Будь ласка, повідомте нас, коли платіж буде отримано, і ми закриємо скаргу як "вирішено".
З повагою,
Адам
Гей Адам,
Я повідомлятиму вам про його статус і підтверджу, щойно його буде отримано.
Ще раз дякуємо за ваші зусилля та допомогу.
З повагою,
Sudadi777
Гей Адам,
Сьогодні сьомий день, як я подав запит на виведення коштів у системі казино.
До цього часу він ще не був затверджений.
Я буду тримати вас в курсі.
З повагою,
Sudadi777
Привіт Sudadi777,
Дякуємо, що повідомили нас, ми дамо ще деякий час для схвалення зняття, і, сподіваємось, ви незабаром отримаєте платіж.
З повагою,
Адам
Гей Адам,
Повірте, у вас все добре.
Немає проблем, цілком зрозуміло, що ви дасте ще деякий час для схвалення зняття.
Єдина причина, чому я повідомив вам про статус виведення коштів, полягає в тому, що казино зазначило, згідно зі своїми умовами та положеннями, що запити на виведення коштів будуть схвалені протягом 7 днів після надсилання запиту на зняття коштів.
Проте я буду інформувати вас про статус цього питання.
З повагою,
Sudadi777
Доброго дня Адаме,
Повірте, у вас все добре.
Адаме, протягом наступного дня пройде вже 2 тижні, як мій запит на зняття коштів було подано в системі казино, а адреса мого BTC-гаманця була передана Ніку через CasinoGuru.
Відповідно до їхніх Умов, отриманих після подання мого запиту на зняття, усі зняття буде схвалено протягом 7 робочих днів.
Перегляньте доданий знімок екрана для довідки.
Після того, як минуло близько 2 тижнів, мій запит на зняття коштів досі не схвалено, навіть якщо він був переданий/пріоритетизований через Ніка.
Я не смішний чи щось таке, але я регулярно граю в багатьох онлайн-казино, і більшість орієнтовного часу виведення коштів у казино відповідає дійсності.
Але з тієї чи іншої причини мені здається, що Dreams Casino має звичку навмисно спричиняти непотрібні затримки.
Або, можливо, це просто є частиною їхніх повсякденних операцій, щоб навмисно відкласти все.
Спочатку мій процес перевірки KYC тривав більше 4 місяців після того, як Нік із вдячністю допоміг через CasinoGuru.
Тепер запит на відкликання все ще не схвалено, навіть після того, як уже двічі минуло вказаний термін.
Будь ласка, повідомте, скільки ще часу ви відводите для схвалення запиту на зняття коштів, оскільки ми вже приблизно вдвічі більше часу, наданого їхніми Умовами використання.
Чекаємо на ваш терміновий відгук і сприятливу відповідь якнайшвидше.
З повагою,
SUDADI777 
Привіт Sudadi777,
Зазвичай ми рекомендуємо виділити до 2 тижнів для обробки коштів.
Шановний Nick and Dreams Casino!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про ситуацію?
З повагою,
Адам
Вітаю всіх,
У нас є певний прогрес, запит на відкликання розглянуто та схвалено. Невдовзі ми маємо побачити, що він виходить через біткойн. Повідомте нас, коли це станеться в Sudadi777.
Найкращі побажання,
Казино Нік і мрії
Доброго дня Нік,
Повірте, у вас все добре.
Дякуємо за вашу відповідь щодо статусу запиту на відкликання та підтвердження його схвалення.
Ніку, чи не заперечуєте ви, будь ласка, вказати мені, коли очікувати, що біткойни надійдуть у мій гаманець?
Я обов’язково повідомлятиму вам про статус зняття коштів і підтверджу, щойно їх буде отримано.
Дякуємо за вашу допомогу та всі ваші зусилля.
Це дуже цінується.
З повагою,
Sudadi777
Ми маємо побачити, що він виходить через біткойн досить скоро — думаю, я повинен очікувати біткойн найближчим часом. 😏
Як ви підтвердили, виведення коштів схвалено, і незабаром ми побачимо, що вони вийдуть через біткойн.
З нетерпінням чекаю, коли біткойни надійдуть до мого гаманця протягом наступного дня або близько того, оскільки всі транзакції швидкі та відбуваються майже миттєво.
Чекаємо на ваш терміновий відгук і сприятливу відповідь якнайшвидше.
З повагою,
Sudadi777
Вітаю,
Схоже, він вийшов кілька хвилин тому, я щойно підтвердив доставку в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Казино Нік і мрії
Привіт Нік,
Повірте, у вас все чудово.
Дякуємо за вашу відповідь і підтвердження платежу, здійсненого через Bitcoin.
Я швидко перевірив, поки нічого не потрапило в мій гаманець, але думаю, що це може зайняти деякий час, оскільки може знадобитися 2 або більше підтвердження в ланцюжку блоків.
Однак я буду стежити за цим і підтверджу отримання, щойно біткойн відобразиться в моєму гаманці.
Мільйон спасибі за вашу допомогу та всі ваші зусилля, докладені з цим, це дуже цінується 😏
Тримайте вас в курсі.
З повагою,
Sudadi777
Доброго дня Нік/Адам,
Повірте, у вас все чудово.
Щоб швидко підтвердити, я отримав гроші вчора ввечері на мій біткойн-гаманець.
Щиро дякую Ніку за вашу допомогу та зусилля, це дуже цінується.
Адаме, велике спасибі за вашу допомогу в спробі успішно вирішити цю проблему, що вам справді вдалося. Ви можете закрити справу.
Дякуємо всім зацікавленим сторонам за вирішення цієї проблеми.
Всього тобі найкращого.
З повагою,
Sudadi777
Шановний Sudadi777,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
