Гравець з Японії цікавиться, чи приймає казино документи, що посвідчують особу, лише латинським алфавітом.
У мене виникають проблеми з підтвердженням моєї особи.
Це казино приймає документи, що посвідчують особу, лише латинськими літерами? Я звернувся в службу підтримки, але не отримав відповіді.
Шановний taka0805,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Майте на увазі, що казино часто вимагають переклад документів, і це не рідкість. Якщо вас попросили надати англійську версію ваших документів, будь ласка, знайдіть офіційного перекладача, який переведе їх для вас і надасть їх у казино якнайшвидше.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я звернувся до служби підтримки електронною поштою щодо KYC, але не отримав відповіді протягом 2 місяців. Немає можливості зв'язатися з казино?
Дуже дякую, taka0805, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо taka0805 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Dreams Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вашої допомоги щодо процесу перевірки цього гравця.
Дякую тобі!
Вітаю всіх,
Я знайшов подану документацію в нашій системі електронної пошти та переслав її до потрібного відділу для перевірки. Ми, безперечно, готові та здатні переглядати документи кожною мовою, яку ми обслуговуємо в казино, і це не повинно бути винятком.
Невдовзі має бути відповідь, я буду тримати всіх у курсі.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Привіт всім!
Тож я отримав відповідь від відділу документів, і вони попросили паспорт taka0805. Якщо ви можете надіслати його на електронну адресу документів, куди ви надіслали іншу інформацію, тоді дайте мені знати, я зроблю все можливе, щоб його швидко розглянули .
Дуже дякую!
Нік і мрії
Дорогі мрії,
Я надіслав електронного листа до служби підтримки з іншими вкладеними документами. Будь ласка, перевірте це.
Вітаю taka0805,
Я переглянув подану документацію, і це вже наданий переклад водійського посвідчення. Однак проблема не в перекладі, а в паспортному документі, який запитували для перевірки облікового запису. Якщо ви можете надати запитуваний документ, ми будемо дуже вдячні.
Дуже дякую,
Нік і мрії
мрії,
Нажаль не маю паспорта. Чи не можу я замість цього використати інший документ?
Вітаю taka0805,
Я зв’язався з відповідним відділом, і ми побачимо, що можна зробити, однак без міжнародного визнаного документа я нічого не обіцяю.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Гарні новини всім,
Ваші документи схвалено taka0805! Будь ласка, подайте запит на зняття ще раз, і, сподіваюся, ми зможемо рухатися далі.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Дякуємо за ваші зусилля.
Однак, схоже, веб-сайт Dreams Casino та його дочірніх казино деякий час не будуть підключені. Коли це питання буде вирішено?
Шановний taka0805 , ми зв’язалися з філіалом казино, і нам сказали, що на вихідних виникла проблема, але зараз усе повинно повернутися в норму. Повідомте нас, якщо ви зможете ще раз подати запит на зняття коштів.
Заздалегідь спасибі!
Привіт Петро
Казино, здається, одужало, але Status:Checking не завершується на екрані зняття коштів. Цей процес перевірки займав кілька секунд. Все ще може бути збій системи.
привіт всім
Виглядає добре, але, здається, нам потрібно повторно підтвердити адресу Bitcoin. Якщо ви можете опублікувати це тут, taka0805 Пітер буде достатньо добрим, щоб заблокувати коментар, щоб уберегти його від сторонніх очей.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Казино Dear Dream
Сьогодні я подав заявку на відкликання. Чи означає це, що адреса Bitcoin, яку я ввів під час подання заявки, була неправильною?
Вітаю taka0805 ,
У мене немає доступу до адреси біткойн у запиті на зняття коштів, тому я вимагаю від вас вручну підтвердити її для мене, щоб продовжити. Будемо дуже вдячні, якщо ви підтвердите поточну адресу Bitcoin.
Дуже дякую,
Нік і мрії
Я повторно зареєстрував свій запит на відкликання. Адреса Bitcoin така, як показано на зображенні.
Вітаю taka0805 ,
На жаль, мені потрібно мати можливість скопіювати/вставити адресу в обов’язкове поле, а зображення не дозволяє цього зробити. Будь ласка, надайте мені текстову версію.
Дуже дякую,
Нік і мрії
Вітаю всіх,
Лише підтверджую, що максимальна сума для зняття в розмірі 100 доларів США за безкоштовні фішки в грі на момент виграшу плюс депозит для підтвердження в розмірі 19 доларів США (загалом 119 доларів США) були повністю сплачені та підтверджено доставлені в Blockchain Explorer.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Дуже дякую за оновлення, Ніку.
Шановний taka0805 , ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше зняття було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Всім дякую.
Я підтвердив, що гроші надійшли на мій біткойн-гаманець.
Шановний taka0805,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро