Гравець з Хорватії відчуває труднощі з виведенням своїх бездепозитних бонусів.
Я взяв їхній бездепозитний бонус у dreamscasino. Я грав на ці бонусні гроші за їхніми правилами стільки разів, скільки мені потрібно. Цей бонус перетворився на реальні гроші, 98 доларів США і щось дрібне, і тепер у мене з ними проблема, що вони не хочуть платити мені навіть після перевірки, тому що моя країна (Хорватія) не має на це права. Мене про це заздалегідь не повідомили і дали премію. Я витратив свій час і все, щоб заробити гроші, а тепер вони не хочуть, щоб я платив. Я прошу допомоги. Я надсилаю вам кілька доказів. Там написано, що можна вилучити.
Шановний Rejo556,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що (тут):
«Обмеження на основі країни
Залежно від вашої країни проживання обмеження застосовуються до гри в казино, використання бонусів, використання безкоштовних фішок та/або депозитів за допомогою кредитної картки. Ми залишаємо за собою право зняти ці обмеження на індивідуальній основі. Уважно прогляньте обмеження, які можуть застосовуватися. Ви можете переглянути всі обмеження країни в цьому документі PDF або завантажити його у форматі MS Word , щоб перевірити свій статус.
Ви можете зв’язатися з нами, щоб подати апеляцію щодо будь-яких обмежень у країні. Казино оцінить ваш рахунок і зробить остаточне рішення на основі вашої справи».
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже повністю підтверджено? Чи використовували ви якісь безкоштовні бонуси в минулому? Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , ми вважаємо, що казино повинні надавати бонуси лише тим гравцям, яким дозволено отримувати їх відповідно до Бонусних умов і умов. І якщо казино робить помилку, надаючи бонус гравцеві, який не повинен був його отримати, казино не повинно забирати його в нього. Натомість казино має визнати, що це була їхня помилка, і виплатити виграш гравцеві.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Спасибі за вашу відповідь. Я все ще чекаю, поки вони мене перевірять. Мені сказали, що верифікація може тривати до 72 годин, зараз третій день. Коли мене перевірять, я повідомлю. Я спілкувався в прямому ефірі з операторами казино, і всі вони сказали мені, що я не можу зняти/вивести гроші через свою країну, тому я запитав їх, чому ви дали мені бонус, якщо мені не дозволено зняти гроші навіть якби я дотримувався всіх їхніх вимог і зробив ставку, як вони просили. Нещодавно вони закрили чат після мого запитання. Я дотримувався всіх їхніх правил, тепер їхня черга бути справедливими до мене. Я сподіваюся, що вони перевірять мене і дозволять мені зняти кошти, оскільки я важко заробив і працював для цього. Сподіваюся, все вирішиться. Я справді не можу зрозуміти, якщо мені не дозволено з Хорватії зняти кошти, то чому вони дали мені бонус. Я дотримувався кожного їхнього правила.
Раніше я ніколи не використовував бонуси. Це був єдиний бонус
Дуже дякую, Rejo556, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Rejo556,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Вітаю всіх,
Дійсно, хорватським гравцям дозволено робити депозити та грати в казино, але вони не мають права на безкоштовні вітальні фішки відповідно до наших умов. Однак, якщо ми зможемо розібрати тут решту необхідних речей, я зможу отримати вам оплату Rejo556. Як ви сказали, ви не повинні були мати можливість викупити це в першу чергу, чесно є чесно.
Я переглянув ситуацію, і тут є ряд проблем. По-перше, мінімальна сума, яку можна вивести в казино, становить 100 доларів США, ваш поточний баланс нижче цього. Вам потрібно буде відновити баланс до 100 доларів (100 доларів також є максимальною сумою виведення фішки в грі для запису). По-друге, наданих вами документів недостатньо для перевірки облікового запису. Нам також знадобиться дійсний спосіб виплати, зареєстрований для вас, щоб ми мали куди переказати кошти. Я пропоную спочатку зв’язатися зі службою підтримки та розібратися з цим. Якщо вам потрібна додаткова допомога, я з радістю допоможу.
Найкращі побажання,
Казино Нік і мрії
Я завантажив сюди фотографію свого документа, що посвідчує особу, і надіслав їм їхню службу підтримки електронною поштою та в чаті, а також пояснив ідентифікатор (що моє посвідчення перебуває в процесі виготовлення, але у мене є папір із печаткою, який підтверджує мою країну та законодавство, що Я не брешу) і речі з рахунками за комунальні послуги (я безробітний і не маю жодного доходу, а вдома та навколо будинку всі рахунки оплачує моя мати чи дівчина) казино все ще не хоче перевіряти мене.
Шановний Rejo556.
Я розумію ваші проблеми. Якщо можна, я пропоную вам спробувати зіграти на своєму балансі, щоб дізнатися, чи зможете ви отримати понад 100 доларів, оскільки казино не обробляє менші суми. Після того, як ви впораєтеся, вирішіть проблеми з ідентифікатором та оплатою комунальних послуг. (оскільки є ймовірність, що ви втратите гроші, коли знову почнете грати)
Вітаю всіх,
Поки документація не буде в файлі, ми не зможемо рухатися вперед у цьому, як рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси, якщо ви можете отримати підписану заяву про те, що ви проживаєте за вказаною адресою, а також рахунок за комунальні послуги в ім’я особи, яка проживає там на законних підставах, а також копію передньої та зворотної сторони її посвідчення особи. Я боюся, що ваше посвідчення особи має бути справжнім посвідченням особи, а не документами, які підтверджують, що ви подали заяву. Щойно це з’явиться, ми зможемо зв’язати все для вас.
Найкращі побажання,
Нік і мрії
Шановний Rejo556.
Не могли б ви сказати нам, коли ви очікуєте, що ваш новий ідентифікатор прийде? А чи могли б ви тим часом підготувати інші необхідні документи, про які згадував Нік?
У моїй країні через пандемію коронавируса ми не повинні продовжувати свій ідентифікатор відповідно до закону. Але я зробив і отримав цей дійсний мультфільм. Я думаю, що казино має це прийняти
Шановний Rejo556.
Я розумію ваше розчарування, але казино не може перевірити ваш документ. Вони приймають гравців з багатьох країн. Якби кожен гравець міг замінити національний ідентифікатор (який можна легко перевірити) підтвердженням від уряду, написаним місцевою мовою на папері, було б неможливо виявити шахраїв.
Мені дуже прикро, але ви повинні зачекати, поки ви отримаєте нове національне посвідчення особи.
(У моїй країні це займає максимум 30 днів, тож це не так погано)