ГоловнаСкаргиDreams Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Dreams Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 98 $

Dreams Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.12.2022 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Хорватії відчуває труднощі з виведенням своїх бездепозитних бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я взяв їхній бездепозитний бонус у dreamscasino. Я грав на ці бонусні гроші за їхніми правилами стільки разів, скільки мені потрібно. Цей бонус перетворився на реальні гроші, 98 доларів США і щось дрібне, і тепер у мене з ними проблема, що вони не хочуть платити мені навіть після перевірки, тому що моя країна (Хорватія) не має на це права. Мене про це заздалегідь не повідомили і дали премію. Я витратив свій час і все, щоб заробити гроші, а тепер вони не хочуть, щоб я платив. Я прошу допомоги. Я надсилаю вам кілька доказів. Там написано, що можна вилучити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rejo556,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Я перевірив загальні положення та умови бонусів і знайшов ось що (тут):


«Обмеження на основі країни

Залежно від вашої країни проживання обмеження застосовуються до гри в казино, використання бонусів, використання безкоштовних фішок та/або депозитів за допомогою кредитної картки. Ми залишаємо за собою право зняти ці обмеження на індивідуальній основі. Уважно прогляньте обмеження, які можуть застосовуватися. Ви можете переглянути всі обмеження країни в цьому документі PDF або завантажити його у форматі MS Word , щоб перевірити свій статус.

Ви можете зв’язатися з нами, щоб подати апеляцію щодо будь-яких обмежень у країні. Казино оцінить ваш рахунок і зробить остаточне рішення на основі вашої справи».


file


Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже повністю підтверджено? Чи використовували ви якісь безкоштовні бонуси в минулому? Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим кодексом чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , ми вважаємо, що казино повинні надавати бонуси лише тим гравцям, яким дозволено отримувати їх відповідно до Бонусних умов і умов. І якщо казино робить помилку, надаючи бонус гравцеві, який не повинен був його отримати, казино не повинно забирати його в нього. Натомість казино має визнати, що це була їхня помилка, і виплатити виграш гравцеві.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Спасибі за вашу відповідь. Я все ще чекаю, поки вони мене перевірять. Мені сказали, що верифікація може тривати до 72 годин, зараз третій день. Коли мене перевірять, я повідомлю. Я спілкувався в прямому ефірі з операторами казино, і всі вони сказали мені, що я не можу зняти/вивести гроші через свою країну, тому я запитав їх, чому ви дали мені бонус, якщо мені не дозволено зняти гроші навіть якби я дотримувався всіх їхніх вимог і зробив ставку, як вони просили. Нещодавно вони закрили чат після мого запитання. Я дотримувався всіх їхніх правил, тепер їхня черга бути справедливими до мене. Я сподіваюся, що вони перевірять мене і дозволять мені зняти кошти, оскільки я важко заробив і працював для цього. Сподіваюся, все вирішиться. Я справді не можу зрозуміти, якщо мені не дозволено з Хорватії зняти кошти, то чому вони дали мені бонус. Я дотримувався кожного їхнього правила.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Раніше я ніколи не використовував бонуси. Це був єдиний бонус

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Rejo556, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Rejo556,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Дійсно, хорватським гравцям дозволено робити депозити та грати в казино, але вони не мають права на безкоштовні вітальні фішки відповідно до наших умов. Однак, якщо ми зможемо розібрати тут решту необхідних речей, я зможу отримати вам оплату Rejo556. Як ви сказали, ви не повинні були мати можливість викупити це в першу чергу, чесно є чесно.


Я переглянув ситуацію, і тут є ряд проблем. По-перше, мінімальна сума, яку можна вивести в казино, становить 100 доларів США, ваш поточний баланс нижче цього. Вам потрібно буде відновити баланс до 100 доларів (100 доларів також є максимальною сумою виведення фішки в грі для запису). По-друге, наданих вами документів недостатньо для перевірки облікового запису. Нам також знадобиться дійсний спосіб виплати, зареєстрований для вас, щоб ми мали куди переказати кошти. Я пропоную спочатку зв’язатися зі службою підтримки та розібратися з цим. Якщо вам потрібна додаткова допомога, я з радістю допоможу.


Найкращі побажання,


Казино Нік і мрії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я завантажив сюди фотографію свого документа, що посвідчує особу, і надіслав їм їхню службу підтримки електронною поштою та в чаті, а також пояснив ідентифікатор (що моє посвідчення перебуває в процесі виготовлення, але у мене є папір із печаткою, який підтверджує мою країну та законодавство, що Я не брешу) і речі з рахунками за комунальні послуги (я безробітний і не маю жодного доходу, а вдома та навколо будинку всі рахунки оплачує моя мати чи дівчина) казино все ще не хоче перевіряти мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rejo556.

Я розумію ваші проблеми. Якщо можна, я пропоную вам спробувати зіграти на своєму балансі, щоб дізнатися, чи зможете ви отримати понад 100 доларів, оскільки казино не обробляє менші суми. Після того, як ви впораєтеся, вирішіть проблеми з ідентифікатором та оплатою комунальних послуг. (оскільки є ймовірність, що ви втратите гроші, коли знову почнете грати)

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Поки документація не буде в файлі, ми не зможемо рухатися вперед у цьому, як рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси, якщо ви можете отримати підписану заяву про те, що ви проживаєте за вказаною адресою, а також рахунок за комунальні послуги в ім’я особи, яка проживає там на законних підставах, а також копію передньої та зворотної сторони її посвідчення особи. Я боюся, що ваше посвідчення особи має бути справжнім посвідченням особи, а не документами, які підтверджують, що ви подали заяву. Щойно це з’явиться, ми зможемо зв’язати все для вас.


Найкращі побажання,


Нік і мрії

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rejo556.


Не могли б ви сказати нам, коли ви очікуєте, що ваш новий ідентифікатор прийде? А чи могли б ви тим часом підготувати інші необхідні документи, про які згадував Нік?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У моїй країні через пандемію коронавируса ми не повинні продовжувати свій ідентифікатор відповідно до закону. Але я зробив і отримав цей дійсний мультфільм. Я думаю, що казино має це прийняти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rejo556.


Я розумію ваше розчарування, але казино не може перевірити ваш документ. Вони приймають гравців з багатьох країн. Якби кожен гравець міг замінити національний ідентифікатор (який можна легко перевірити) підтвердженням від уряду, написаним місцевою мовою на папері, було б неможливо виявити шахраїв.

Мені дуже прикро, але ви повинні зачекати, поки ви отримаєте нове національне посвідчення особи.

(У моїй країні це займає максимум 30 днів, тож це не так погано)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд. Коли я це зроблю, я повідомлю вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чудово, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Rejo556,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rejo556,

Ви отримали своє національне посвідчення особи? У вас все ще виникають проблеми з KYC?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого