Гравець з Мексики відчуває труднощі з виведенням свого бездепозитного бонусного виграшу.
Привіт, я з Мексики, і я зареєструвався в казино Dream у грудні 2020 р. І використовував бездепозитний бонус. Мені вдалося виконати вимоги щодо ставки та спробувати зробити зняття грошей, але у варіанті виведення відображається лише це
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, але досі не отримав жодної відповіді, навіть надіслав свої документи для підтвердження свого облікового запису, але відповіді у мене теж не було.
Я хочу знати, чи потрібно мені вносити депозит, щоб зняти свої заробітки, або з якої причини з’являється ця легенда, коли я намагаюся зняти
Шановний zak521521,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов https://www.dreamscasino.com/terms-conditions/ :
"Гравці з певних країн не можуть готувати гроші з безкоштовних пропозицій фішок, якщо вони раніше не внесли депозит. Ці гравці можуть брати згадані безкоштовні фішки лише для розваги. Ви можете переглянути всі обмеження щодо країн у цьому документі PDF або завантажити у форматі MS Word, щоб перевірити свій статус. "
Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок уже повністю підтверджений? Чи викупили якісь безкоштовні бонуси в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я використав лише цей бонус, і це було відразу після реєстрації в казино.
І я надіслав свої документи з минулого грудня, але я не впевнений, чи мій рахунок вже підтверджений, оскільки я не отримав відповіді від казино.
Дякуємо, zak521521, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт zak521521.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Будь ласка, поясніть нам, що сталося і чому zak521521 не може вивести свій виграш.
Вітаю всіх,
У Мексиці дозволяються безкоштовні вітальні бонуси, тож це не проблема. Що я бачу, Zak521521 - це те, що Ви вимагали зняття коштів 8 грудня, а потім скасували 13 грудня і зіграли нижче мінімальної суми для зняття грошей у 100 доларів.
Я не бачу жодної спроби подати документи в наші записи, але в першу чергу і, по-перше, наразі не існує запиту на зняття коштів та залишкової суми, яка може бути знята.
Моя порада полягала б у тому, щоб грати на цьому балансі до тих пір, поки він не перевищить 100 доларів, після чого подати запит на зняття коштів. Повідомте мене, коли у вас буде дійсний запит на зняття коштів, і я попрошу когось із моєї команди зв’язатися з вами та допомогти вам у процесі оформлення документації та надати вам правильний спосіб виплати.
Найкращі побажання,
Нік і Мрії
Ви також можете внести депозит і зняти 100 доларів і продовжувати грати з рештою?