Гравець зі Швеції намагався закрити свій рахунок через проблеми з азартними іграми. На жаль, усі запити були проігноровані. Скарга була вирішена, оскільки гравець успішно повернув свої кошти після закриття свого рахунку в казино.
Я вже говорив операторам, що раніше мав проблеми з азартними іграми та залежність від азартних ігор, але вони все одно знову відкривають мій рахунок, я втратив понад 2735 євро, і це все за рахунок позик. Якщо вони піклуються про проблеми з азартними іграми, чому вони знову відкрили мій рахунок, хоча знають, що у мене проблема з азартними іграми? Я розповів усім казино, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, але все одно я міг грати в казино там.
Після відкриття мого рахунку я міг грати у всіх їх казино, вони кажуть мені, що я навіть не мав рахунку в казино у них. Тож зрозуміло, що вони видалили всі старі чати зі мною та мій старий акаунт, я запитую їх, як можливо, що ти дозволиш мені грати, хоча ти знаєш, що у мене проблема з грою, але вони заперечують, що я коли-небудь мав один акаунт на одне з їхніх казино, але у мене є скріншот, де чат відкриває мій рахунок.
У мене вже давно є проблеми із азартною залежністю, тому я писав усім казино, щоб мене закрили, і що у мене є проблеми з азартними іграми, тому вони не можуть про них знати.
вони не можуть сказати, що у мене не було конуса з ними, коли вони відкривають у них новий рахунок.
Я взяв позику, щоб грати тут, це болить моє тіло щодня, я не можу спати або їсти. У мене проблема з азартними іграми, і вони нею користуються в повній мірі. Будь ласка, допоможіть мені, бо вони мене трохи не поважають, можливо, вони можуть поважати вас.
На щастя, я зробив скріншот чату 
Шановний Mash92,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину? Будь ласка, зрозумійте, без підтверджуючих доказів протистояти казино було б майже неможливо.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я надіслав їм повідомлення в чаті, щоб вони мене відключили, на жаль, я не маю чатів. Але у мене є скріншоти, де вони їх відкривають. всі казино також кажуть, що я навіть не мав у них рахунку, як у мене був. Чи я не можу знайти ці чати?
Ви можете запросити транскрипцію чату в реальному часі з казино. Однак, коли йдеться про запит про самовиключення або закриття облікового запису, ми завжди рекомендуємо гравцям надіслати електронний лист. Таким чином, ви маєте доказ своєї дії.
Вкажіть у запиті, як довго ви хочете, щоб ваш рахунок був закритий, і чітко зазначте причину. Крім того, електронна пошта "Тема" повинна бути чітко позначена і легко впізнавана, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, ви маєте більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження доказів того, що ви вимагали самовиключення, ми не маємо шансів протистояти казино. Заздалегідь дякую за розуміння.
Шановний Mash92,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Ну, я надіслав електронний лист, і вони пообіцяли мені повернути весь мій депозит, але я не отримав гроші, оновлю тут, якщо я їх отримаю. Дякую поки що.
Я терпляче чекатиму на оновлення. Тим часом ви можете переслати будь -яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru. Наперед Вам дякую.
Шановний Mash92,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.
Гей! Я досі чекаю від них грошей. Я отримав лише пошту про те, що я поверну гроші, але більше нічого. Спасибі
Будь ласка, надішліть будь -яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru. Спасибі заздалегідь.
Щиро дякую, Mash92, за вашу електронну пошту.
Чи правильно я розумію, що відшкодування було обіцяно 3 серпня 2021 року? Ви надіслали офіційне підтвердження пропозиції?
так 6-7 разів, отримали відповідь, що вони все ще дивляться на це ...
привіт щойно отримав електронний лист про те, що вони надсилають гроші назад на мою картку. Однак ця картка зникла, і у мене нова, але гроші все одно повинні надійти на рахунок. Тому, коли гроші будуть на моєму рахунку і я буду готовий, я напишу ще раз.
Щиро дякую, Mash92, за відповіді. Я терпляче чекатиму на подальші оновлення.
Шановний Mash92,
Чи відбулися зміни після нашої останньої розмови?
Я досі не отримав гроші, все ще чекаю ..
Щиро дякую, Mash92, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Маш92,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити казино Dream Vegas приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця
Dreamvegas повільно, вони надсилатимуть гроші на мій новий рахунок, який я їм надіслав, тому, сподіваюся, гроші мають надійти незабаром
Вони написали, що зараз це займе до 10 днів…
Гроші на моєму рахунку, і справа закрита. Дякую!
Шановний Mash92,
Щиро дякуємо, що повідомили, що гроші надійшли. Зараз ми закриємо скаргу як вирішену. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми з радістю постараємось вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
