Акаунт гравця з Норвегії заблокували без додаткових пояснень. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино.
Привіт,
Я виграв 6426 євро в цьому казино 3 місяці тому. Вони затримували моє виведення коштів на кілька тижнів поспіль, а після цього закрили мій рахунок без пояснень. Вони кажуть, що дали гроші, але не дали.
Дякую тобі!
Шановний isakhusk262,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт знову,
Я зробив депозит і активував вітальний бонус і виграв під час гри з бонусом. Я грав на свої гроші в слотах. Я майже впевнений, що грав лише в один слот.
Я створив свій обліковий запис 10 травня 2023 року, 21 травня вони успішно підтвердили мій обліковий запис.
Чи є будь-яке відповідне повідомлення, яке ви могли б надіслати мені, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино? Дякую тобі.
Ні, це все, я не знаю, які додаткові подробиці я можу надати. Можу відповісти на запитання, якщо є.
Дякую!
Дуже дякую, isakhusk262, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт isakhusk262 ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Dream Vegas Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний isakhusk262,
Я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино, тому я продовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чи зможу я досягти прогресу.
Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Шановний isakhusk262,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з eCOGRA – альтернативною службою вирішення суперечок (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас