Dream Vegas Casino - Максимальне виведення гравця було зменшено. Ми закрили цю скаргу як невиправдану.

Без попередження, вони казино dreamvegas знизили мій щотижневий ліміт зняття з 15K до 5K, я надіслав їх по електронній пошті, і вони збільшили його до 10K, але все-таки dreamvegas не повинен знижувати ліміт виходу гравця, принаймні їм потрібно повідомити гравця! У мене є кредит на мій рахунок, який потребуватиме декількох місяців, щоб зняти його, якщо ви високий, я раджу вам триматися подалі від казино Dreamvegas через низький щотижневий ліміт зняття, який закінчиться тим, що ви граєте на свій виграш, поки не втратите його!

Шановний Омар,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я також вивчив умови казино ( https://www.dreamvegas.com/uk/terms ) і виявив це:

"• Якщо письмово не встановлено інше, максимум, який ви можете зняти в будь-який тиждень, становить 5000,00 EUR - щотижня. VIP-гравці можуть мати право на підвищення ліміту вилучення."

Виходячи з цієї інформації, ми наразі не можемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми, оскільки казино чітко визначає максимальний щотижневий ліміт вилучень. Казино, швидше за все, знизило ліміт на зняття, оскільки рівень VIP був знижений. Чи є ще щось, що ми можемо вам допомогти?

З найкращими побажаннями,

Нік

Шановний Омар,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповідь нам у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Шановний Нік

Я усвідомлюю, що початковий ліміт зняття - 5K у мріях у Вегасі. Менеджер моїх облікових записів повідомив мене про збільшення ліміту з 5K до 15K в січні 2020 року. Проблема полягає в тому, що тижневий ліміт був знижений до 5K раптово і не повідомив мене.

Я лише дізнався, що мій тижневий ліміт був зменшений, коли я намагався зняти його.

Без прозорості.

Дуже дякую Омару за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Зузані, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Привіт Омар,

Мені дуже шкода почути вашу проблему. Я зроблю все можливе, щоб вам допомогти.

Мрійте, казино Вегас, чи не могли б ви пролити трохи світла на цю справу? Чи є якась причина, чому ліміт знизили, а гравця не повідомили про це? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Ми хотіли б попросити Dream Vegas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт і дякую за ваш відгук,

Як ви вже знали по електронній пошті, ми перевіряємо кожен ліміт виведення коштів на VIP-послуги протягом 30 днів.

Оскільки протягом тривалого періоду не було жодної діяльності, ми встановили ліміт на зняття до 5000 євро, як це є стандартним щотижневим лімітом на зняття коштів. Коли ви знову почали грати частіше, ми збільшили ліміт на виведення до 10000 € і збільшили додатково до 20000 € 14.08.2020.

Ми сподіваємось, це вирішить скаргу, і ви задоволені результатом.

Br,

Джей

Привіт Джей

Мені не повідомили, що мій тижневий ліміт виведення буде зменшений.

Мені не повідомили, що ліміт виведення переглядається кожні 30 днів. Востаннє, коли мій ліміт виведення був збільшений до 20 тис., Що сталося 14 серпня 2019 р., Вперше було згадано, що ліміт на зняття буде переглянуто ще раз через 30 днів.

Казино Dreamvegas не повідомило мене ні про правило перегляду ліміту на зняття ліміту протягом 30 днів (про це знову повідомляли лише минулого місяця), ні найголовніше про те, що мій тижневий ліміт буде зменшено, що неприйнятно.

Чому казино dreamvegas не було прозорим? Чому ви не повідомили мені про зменшення ліміту? Чи добре, що гравець раптом дізнається, що обмеження його виведення зменшується без будь-якого повідомлення?

Мені дуже шкода, Омаре, але немає правила, що відмова гравця залишається незмінним, ні рівень VIP. У Розділі 9.3 Виведення коштів сказано: VIP-гравці можуть мати право на збільшення ліміту виведення коштів .

Як зазначив мій колега Ніколас, основний висновок з точки зору говорить 5000,00 EUR - щотижня. Я боюся, що ми нічого не можемо зробити, і ми змушені закрити цю скаргу.

На основі інформації з термінів. Якщо ви залишаєтесь незадоволеними щодо суперечки, у вас є можливість ескалації справи зовні через постачальників ADR, eCOGRA. Опис процесу служби eCOGRA ADR доступний тут: http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php

Привіт Зузано

Не існує правила про те, що кожні 30 днів обмеження на виведення коштів можна переглядати або зменшувати

Dreamvegas зробив 2 речі, які не відповідають правилам:

1) зменшення ліміту на зняття коштів, знову ж жодне правило не говорить, що вони можуть / можуть зменшити ліміт на зняття коштів.

2) вони зменшили ліміт на зняття коштів, не повідомивши мене!

Чи законно це у Вашій професійній думці?

Мені дуже шкода, Омаре, але навіть казино могло або повинно повідомити вас про зміну ліміту виведення коштів. Ми не маємо права їх покарати, і ви не маєте права на відшкодування.

Програми лояльності управляються виключно казино, і ми не маємо компетенції змінювати їх або щось робити з цим. Казино має повне право визначати правила своєї програми лояльності. Вибачте, ми не змогли допомогти вам вирішити цю ситуацію.

з прозорості dreamvegas повинні повідомити мене, чи зміниться обмеження виведення.

Зменшення мого ліміту на зняття коштів без повідомлення мене не є законним з 2 причин 1) ніде в правилах не згадується, що сума виведення буде переглядатися / зменшуватися кожні 30 днів

2) про будь-які зміни щодо необхідно повідомити гравців (що теж не відбулося)

Моє запитання: чи має право казино dreamvegas вносити будь-які зміни, не повідомляючи гравця, враховуючи, що ці зміни не згадуються в їх правилах?

Мені шкода, але я змушений закрити цю скаргу зараз. З нашої точки зору, програма лояльності, оскільки збільшення ліміту на виведення коштів повністю залежить від рішення казино (кошти можуть бути змінені в будь-який час), і вони гарантують лише базовий ліміт на виведення 5000 € щотижня, як чітко дотримуються терміни.