Dream Vegas Casino - Гравець втратив усі свої виграші.

Привіт, хлопці, я здійснив зняття 26/4/2020 з онлайн-казино Dream Vegas, однак я нерозумно повернувся протягом 2 годин і відмінив виведення, оскільки цей варіант був доступний, і програв багато !!! Однак лише через тиждень чи 2 пізніше вони скасували можливість скасувати будь-яке відкликання із зазначенням: "Через те, що державне законодавство одного разу здійснило відкликання, не можна скасувати", мені було цікаво, чи повинні вони застосовувати цей закон раніше на своєму сайті, і якщо так чи можу я повернути гроші назад ?? Будь-які поради були б дуже раді. З повагою Джеймс

Шановний bernie71111,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. На жаль, я не думаю, що ми можемо вам допомогти, адже ви втратили всі свої виграші. Я розумію, що така ситуація ніколи не відбудеться, якби не було можливості скасувати відкликання, але багато казино працюють так, і я побоююся, що ми могли б допомогти вам, лише якщо у вас залишився баланс.

Чи можете ви, будь ласка, вказати, на яке урядове законодавство йдеться про казино? Де ви бачите це повідомлення?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна

Коли я пішов зробити відкликання через кілька днів на тому самому сайті, як згадувалося, повідомлення на екрані, коли це робилося, сказано: "через законодавство уряду Великої Британії, коли відбудеться відкликання, його неможливо змінити"

З тих пір я знайшов нижченаведену інформацію від Комісії з азартних ігор у Великобританії, і, як ви побачите, вона чітко датована липнем 2019 року, і я, очевидно, підпадаю під пункт F) ................ відкликання було здійснено та скасовано у квітні 2020 року, проте законодавство було видано в липні 2019 року.

Я включаю пряме посилання на сайт нижче, а також інформацію, скопійовану та вставлену внизу.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/news-action-and-statistics/Statistics-and-research/Covid-19-research/Customer-interaction-%E2%80%93-Additional-formal-guidance-for -remote-оператори-під час COVID-19-outbreak.aspx

Взаємодія з клієнтами - додаткові офіційні вказівки для віддалених операторів під час спалаху COVID-19

Положення кодексу соціальної відповідальності 3.4.1 (з 31 жовтня 2019 року) взаємодія з клієнтами

Всі ліцензії, крім не віддаленої лотереї, технічних ігрових автоматів, грального програмного забезпечення та ліцензій хоста.

1. Ліцензіати повинні взаємодіяти з клієнтами таким чином, що мінімізує ризик виникнення шкоди, пов’язаної з азартними іграми. Це повинно включати:

виявлення клієнтів, які можуть загрожувати або зазнати шкоди, пов’язаної з азартними іграми.

взаємодія з клієнтами, які можуть загрожувати або зазнати шкоди, пов’язаної з азартними іграми.

розуміння впливу взаємодії на замовника та ефективність дій та підходу Ліцензіата.

2. Ліцензіати повинні враховувати вказівки Комісії щодо взаємодії з клієнтами. Це керівництво подано додатково до офіційного керівництва щодо взаємодії з клієнтами для віддалених операторів липня 2019 року.

У зв'язку з продовженням пандемії COVID-19 та пов'язаним із цим блокуванням, ліцензіати повинні забезпечити, щоб вони вносили такі заходи в систему взаємодії з клієнтами для запобігання шкоді, пов’язаній з азартними іграми:

a) Огляди всіх порогових значень та тригерів, що використовуються для відстеження вразливості, щоб гарантувати, що вони відображають змінені фінансові обставини, з якими стикаються багато споживачів. Слід акцентувати увагу на тих порогових значеннях та активізації, які попередньо скидаються з обережністю, щоб забезпечити клієнтів, що виникають з уразливістю, наприклад, збільшення часу, витраченого на гру або збільшення витрат.

b) Зокрема, перегляньте показники часу, щоб зафіксувати гру, що перевищує 1 годину, оскільки це прокси для потенційної шкоди.

c) Встановити додаткові або змінити існуючі пороги та тригери, характерні для нових клієнтів, що відображає недостатнє знання оператора щодо режиму гри та витрат цієї особи.

г) Впроваджуйте процеси, що забезпечують постійний моніторинг вашої клієнтської бази, визначаючи клієнтів, чиї моделі гри, витрати чи поведінка змінилися за останні кілька тижнів.

д) Проводити оцінку доступності для осіб, яких отримують існуючі або нові пороги та тригери, які свідчать про те, що споживачі зазнають шкоди. Розгляньте можливість обмеження чи блокування подальшої гри до тих пір, поки перевірки не будуть завершені та не отримають підтвердження.

f) Запобігати варіантам зворотного вилучення для клієнтів до подальшого повідомлення.

g) зупиняти бонусні пропозиції або акції для клієнтів, що показують показники шкоди [1]

Знання та виявлення ваших клієнтів, які ризикують отримати шкоди або зазнають шкоди, і діяти рано та швидко, може допомогти зупинити або запобігти погіршенню шкоди.

Ці заходи будуть періодично переглядатися Комісією та можуть бути переглянуті у відповідь на зміни обставин.

bernie71111, на жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. Я вважаю, що Матей непогано пояснив ситуацію у своєму дописі на форумі:

https://casino.guru/forum/complaints-discussion/uk-online-withdrawal-reversal-rules#post-1679

"Як я писав раніше, ви не можете звинувачувати казино в цій справі. Вони хотіли нести відповідальність, тому вони зняли зворотні кошти, як було рекомендовано. Ви скасували своє вилучення, перш ніж вони видалять цю опцію, щоб ви не могли звинувачувати їх і не запитувати відшкодування.

Це така ж ситуація, як якщо ви купуєте товар у магазині, і наступного дня ви бачите, що товар зараз у знижці. А тепер ви хочете, щоб магазин заплатив вам різницю в ціні. (вони цього не зроблять, просто тому, що купуючи товар, ви погоджуєтесь з ціною) "

Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.