Dream Vegas Casino - Гравець намагається вивести свій виграш.

Я так багато разів намагався зняти свій залишок грошових коштів у Dream Vegas через «mastercard» тим же методом, який я депонував раніше, але завжди говорить, що мої операції з виведення коштів заборонені завжди. У мене немає бонусного балансу.

У їхніх відповідях вказано, що метод вилучення заборонено надалі, поговоріть із моїм банком, оновіть мої банківські дані вручну.

По-перше, я заходжу до свого банку, банк каже, що немає проблем, я запитую банківські реквізити та надсилаю їм електронною поштою сертифікат / лист, щоб мріяти про Вегас з моїм банківським рахунком і сподіваюся, що вони зможуть зняти його вручну та внести на мій рахунок, але відповіді немає .

По-друге, оновлення реквізитів мого банківського рахунку в розділі "Мої рахунки" на рахунку казино, як альтернативний спосіб оплати, просить IBAN, у моїй країні Філіппіни банки використовують код Swift, і кожен раз, коли я намагаюся ввести його, він вважає недійсним.

Я спілкуюся в службі підтримки, каже, що вони не можуть знімати з мого рахунку казино, також команда акаунтів не відповідає.

Оскільки я не зміг отримати чітких дій, чи є

чи можливе вирішення цього питання до подання скарги до органу?

Шановний Брайан,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не керується виключно казино. Кілька факторів, як Орган ліцензування, геолокація та договори з постачальниками платежів, усі мають великий вплив. Я б запропонував зв’язатися з казино і з’ясувати, який спосіб оплати буде підходящим для обох сторін. Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Шановна Петронеле,

Я спробував знову надіслати електронний лист минулого 12 червня до DV, і старша підтримка відповіла, щоб підтвердити отримання моєї документації, лише щоб дати деякий час, щоб вони переглянули її,

і каже, що, можливо, потрібна якась документація, і зв’язатися з нею електронною поштою.

Я сподіваюся, що скоро буде досягнутий прогрес, дякую за допомогу.

З повагою,

Брайан

Шановний Брайан,

Дуже дякую за швидку відповідь. Будь ласка, повідомляйте мене про підтвердження та зняття вашого акаунта. Я встановлю таймер на 7 днів і терпляче чекаю вашого оновлення.

Привіт, Петронела,

Тільки для того, щоб повідомити вас, я відправляв електронну пошту з подальшим повідомленням минулого червня 17,2020 року до Dream Vegas із проханням про статус мого зняття 5000GBP досі жодної відповіді.

Сертифікат банку вже надсилався 4 рази 8 червня, 10 червня, 12 червня та 17 червня 2020 року.

З повагою,

Брайан

Дуже дякую Брайан за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Брайан,

Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити у цю розмову казино Dream Vegas. Чи є можливість виплатити виграш гравця на мастеркарді? Якщо ви не можете прийняти зняття з Mastercard, будь ласка, підкажіть якийсь інший спосіб оплати, який підходить саме вам.

Привіт Віліаме,

Дякую за твою підтримку,

насправді моя дебетова картка все ще активна, і вони містять усі деталі, якби DV міг відновити цей спосіб оплати, спробуйте знову, але якщо ні, у мене є інший банківський рахунок, який використовує мою візову дебетову картку, як тільки я використав її для депозиту раніше в DV казино Рахунок, але система забороняла знімати кошти, система шукає першу (головну картку), у них є всі банківські реквізити. В даний час система скидається, щоб запитати нову інформацію про банк, але проблема не могла ввести IBAN, моя країна використовує код Swift. Прошу порадити, і я дуже вдячний за вашу допомогу.

З повагою,

Брайан

Ми хотіли б попросити Dream Vegas Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт Віліаме,

Це для того, щоб повідомити вам, що моє зняття з DV обробляється вже минулого червня 26,2020, я надіслав свій інший банківський рахунок IBAN, але мені доведеться почекати 3-5 днів, я повідомлю вас ще раз, якщо отримаю гроші.

Дякую

Дякую Брайан за інформацію, і я дуже сподіваюся, що ви отримаєте свій виграш. Я продовжую таймер на 7 днів, повідомте мене, якщо щось зміниться стосовно вашої справи.

Привіт Віліаме,

на жаль, моє зняття знову не є успішним. Дня 29 червня я отримав електронний лист від DV із запитанням про інший банківський рахунок / банківські реквізити, який базувався у Великобританії. Тепер поверніться з початку, мені доведеться знову почекати їх відповіді. Дякую

Привіт Брайан,

чи є щось нове стосовно вашого запиту на відкликання?

Привіт Віліаме,

Сьогодні я продовжую електронну пошту, щоб мріяти про вегетацію, що нагадує про моє зняття, додаючи до цього ж документа виписку з рахунків мого банку з реквізитами, але, як завжди, представник служби підтримки. назвав відповідь Стіва таким чином;

Стів (сон VEGAS)

8 липня 2020 р., 03:31 UTC

Привіт Брайан

Дякуємо, що звернулися до служби підтримки казино. Ми хотіли б підтвердити отримання вашої документації. Будь ласка, дозвольте 1-2 робочих дні для їх перегляду. Дякуємо за співпрацю в цьому плані. Якщо вам потрібна додаткова документація, з вами зв’яжеться електронний лист.

Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами за допомогою прямого чату або електронної пошти.

З повагою, підтримка казино

Настільки засмучуючи, адже я надав їм більше варіантів оплати, починаючи з дебету мого банку на Філіппінах, дебетовою карткою чи банківським переказом за допомогою Swift Code; також вони можуть платити мені GBP через TransferWise з рахунку в IBAN UK (наданий їм червень 30,2020), вони можуть платити мені або в моєму обліковому записі Paypal, Skrill або Netteller, мені потрібно лише електронний лист.

З моменту зняття коштів, які вже приймали за допомогою передачі даних, але через дезінформацію, гроші, відхилені TW, оскільки я використовую євро-рахунок (GBP можна приймати лише на рахунку TW UK), мій рахунок у казино тепер порожній, вони отримали гроші. Але після цього я надаю їм альтернативний банківський рахунок на TransferWise UK рахунок, вони можуть використовувати його для оплати, якщо оплата здійснюється з Великобританії.

Я не знаю, чому так швидко робити депозити в казино, але зняття коштує так довго. Якщо вони можуть отримувати міжнародні депозити, чому не можуть також платити міжнародні? просто висловлюючи свої настрої до ситуації.

Дякую,

Шановний Брайан,

Ви вже отримали свій виграш?

Віліам,

Ні, я нічого не отримав, навіть мої подальші електронні листи, жодної відповіді від Dream Vegas.

Віліам,

Привіт! Тільки щоб повідомити вас, я отримав платіж за своє зняття.

Дякую

Шановний Брайан,

Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам