ГоловнаСкаргиDream Vegas Casino - Активний баланс гравця зник.

Dream Vegas Casino - Активний баланс гравця зник.

Автоматичний переклад.

Сума: 80 300 €

Dream Vegas Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 20.08.2021 | Справу закрито : 10.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

З рахунку гравця зі Швеції зникли кошти. Казино повідомило нам, що ця справа розглядається в затвердженому ними органі ADR, гравець підтвердив цей факт. Ми залишаємо цю скаргу «невирішеною», доки не отримаємо інформацію про рішення відповідного ADR.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я зараз, з 17 серпня 2012 р. 1, чекав відповіді, чому мій баланс зник з мого ігрового рахунку. відповідати, де мої гроші щоразу, коли я збільшую з ними контакт, щоб я отримав стандартну відповідь, що мені доведеться чекати, поки їхня команда розгляне мою справу, це для мене багато грошей, і я нервуюся, що не повертаю гроші . Я сидів і грав у мегабол у мрії Вегасі, і в кінцевому підсумку я виграв кілька разів, і мій баланс був 80300 євро, а потім я вийшов, а потім знову увійшов через півтори години, а потім мій баланс скоротився приблизно до 300 євро, тому я подумав якщо я внесу більше грошей, то, можливо, це відновить мій баланс, але нічого не трапилося без того, щоб гроші, які я вніс, потрапили на мій ігровий рахунок, і я можу грати за них, але мої 80 300 євро були / все ще немає. Я виходжу знову і думаю, якщо я зараз чекатиму на imon, то, можливо, гроші знову на моєму рахунку, але коли я ввійду наступного дня, їх все одно немає. Зараз я сиджу тут на третій день і все ще чекаю відповіді від казино в Вегасі, я надіслав їм близько 15 листів, де я зміг відповісти лише на 2 з них, і вони такі ж відповіді, які я отримую терпіння і дозвольте своїй темі підтримки подивитися на це, і вони надішлють електронний лист знову, як тільки отримають результат. Тепер вони заблокували мій обліковий запис, тому я не можу увійти на свої сторінки, що мені зараз робити, це важко для мене і змусило мене почувати себе погано, вони застрягли у мене в грудях, і мій настрій змусив мою сім'ю розвалитися, тому що я не можу контролювати мій гумор Я відчуваю себе дуже погано з цього приводу і просто хочу, щоб мої гроші повернулися, щоб я міг їх забрати, тоді я більше ніколи в житті не буду грати у мрії Вегас знову

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Гленн,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б Ви надіслати свою історію гри разом із будь -яким відповідним повідомленням та підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru?

Підтвердьте, що ви не надавали доступ до свого облікового запису нікому іншому.

Чекаємо на ваші повідомлення. Наперед дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Гленн,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я майже 2 тижні намагався дізнатися історію своєї гри, але казино не хоче передавати мені все це, що у мене є в пошті, де вони пишуть, що утримують їх 30 днів, це лише я і ніхто інший, хто має доступ до мого облікового запису

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте, Гленн, але я не зміг отримати жодної інформації з пересланих скріншотів. Не могли б ви переслати фактичні електронні листи? Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, ні, я не згоден, що це не різниця в часі від Мальти до Швеції, це неправильно, і я можу запевнити вас, що я сам не втратив жодних грошей, я припинив грати незабаром після того, як виграв понад 80 000, потім я знову увійшов у систему, а потім мій баланс був майже о 0, тому я подумав, що я внесу депозит, щоб побачити, чи змінився баланс, але нічого не сталося. Тоді я вже кілька разів просив казино у Вегасі, чи можу я отримати копію оригінальної історії гри. Я не маю на увазі, що файл Excel - це будь -який надійний доказ такої речі. Кожен має можливість редагувати цей файл, і кожен може сісти та створити файл Excel. Це не показує, куди пішли мої гроші та що сталося!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Не могли б ви також надіслати свою історію касира/депозиту? Наперед Вам дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Моя історія депозитів має бути у файлі excel, який надіслала мрія Вегаса, або це щось інше, що ви маєте на увазі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи можете ви, будь ласка, написати те, що ви просите англійською, тому що я не розумію, про що ви просите 😀

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, вони мають рацію, я ввів це, тому що мій баланс зник, тому я подумав, що якщо я внесу гроші, то це обов’язково оновить мій баланс, тому що моїх 80 360 євро не було на моєму рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Глен, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за вашу допомогу, Мартін зв'яжеться зі мною, якщо йому знадобиться додаткова інформація або те, що там має відбутися зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Гленн!


Відтепер я буду розглядати вашу скаргу і намагатимусь допомогти вам у вирішенні вашого питання. Я хотів би запросити представників казино Dream Vegas до теми цієї скарги, щоб допомогти нам у процесі вирішення проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це звучить дуже добре, але я хочу лише повернути гроші, я батько двох дітей із нормальною роботою, і я ніколи не вигравав стільки грошей в останній раз, я можу запевнити вас, що я ніколи в моїй найсміливішій уяві не отримаю мене щоб витратити 80000 євро, я наполягаю на тому, що сталася системна помилка або щось подібне, мені дуже шкода, що це сталося. Я обговорював це з вегасами -мріями про це, і я чесно думаю, що вони не виявляли особливої готовності до співпраці або розуміння у цьому питанні, я ніколи б не допустив нічого такого дурного, як втрата 80 000 євро для мене, а моя сім'я - це цей гігант. грошей, і після того, як це сталося, я був у справді поганому настрої і не міг зосередитися на роботі чи проведенні часу з дітьми, ця помилка зіпсувала мені все життя !!! Я зараз протягом кількох тижнів намагався пояснити сновидінню Вегас, що це не моя помилка. Я виграв трохи більше 80 000 євро і був такий щасливий, що тоді я вийшов, тому що сторінка зависла, коли я знову увійшов лише через кілька годин, і я бачу, що мій наступний обліковий запис нульовий. Я думаю, що це помилка, тому я намагаюся вносити гроші нікому в надії, що мій баланс підірветься, але нічого не сталося, тому я спробував знову пограти в мегабол, щоб побачити, чи допоможуть вони, але без удачі, тоді я знову спробував внести гроші, але ні допомога на моєму балансі! Потім я знову вийшов із режиму сну і сподівався, що помилка була виправлена, коли я прокинувся вранці, а потім увійшов у систему. Знову бачу, що мій баланс майже вичерпано. Тоді я звертаюся до мрії «Вегас», і, по -перше, вони не виглядають так, ніби сприймають мене серйозно, але я дотримуюся того, що сталося, потім мене розсилають усім різним операторам, і всі кажуть, що я чекатиму відповіді від команди підтримки! Після довгого очікування вони нарешті відповідають, але вони мають на увазі, що я сам, який витратив гроші на ігри, що є брехнею, як я вже говорив, то я б ніколи не став азартною грою з такою сумою. Dream vegas швидко заблокують мій обліковий запис, тому я або ніхто інший не матиму до нього доступу, потім я кілька разів намагаюся отримати історію своєї гри без удачі, потім мені кажуть чекати далі на їхню команду підтримки після довгого очікування, щоб нарешті я отримав Отримайте мою історію, усі наші розмови також знаходяться у вкладеному файлі, який надіслав мені dreamvegas, той, який я тоді надіслав вам тут, у гуру казино. Протягом усього періоду, коли це триває, я відчував себе погано, і мені було дуже важко отримати відповіді від мрії Вегаса. Тепер вони закрили мою справу і кажуть, що вони провели все можливе розслідування і не хочуть обговорювати це далі! Я дуже сподіваюся, що ви в казино гуру зможете допомогти мені вирішити це питання. Я також намагався подати заявку на повернення коштів, але це також було відхилено та відмовлено, оскільки вони не можуть взяти на себе відповідальність за те, що сталося, коли вони пишуть у своєму електронному листі. Ви повинні знати, що все це призвело до того, що я і мій партнер сіли в крісло, я не бачу своїх дітей, і я весь час відчуваю себе дуже погано у всьому тілі, і мені дуже важко відпустити цей настрій настільки погано, що найменша дрібниця може змусити мене вибухнути, у мене навіть виникали думки позбавити себе життя.! Можу запевнити вас, що в цьому питанні, мабуть, сталася якась технічна помилка. Я 2 свідчу, що це саме те, що трапилося, моя тепер колишня партнерка та її брат були поруч зі мною тієї ночі, коли ми сиділи і грали разом на dreamvegas!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

І після того, як я взяв готівку у вегасі мрії та розповів їм, як це багато чого зламало у моєму житті, вони заблокували мене від їхніх ігор та від пропозицій ігор та стверджують, що у мене проблема з грою, що абсолютно не відповідає дійсності. проблема з грою в онлайн -казино. Просто тому, що я скаржусь на те, що мої гроші зникли, і просто тому, що я розповідаю про те, як я відчував це, вони мають на увазі, що у мене великі проблеми з азартними іграми, і намагаються показати, що їм байдуже, коли вони посилають мене на таких самарян, які можуть мені допомогти, якщо У мене проблеми з азартними іграми !! Цей і надзвичайно поганий мрій Вегас, я жодного разу не сказав, що у мене є якісь проблеми з азартними іграми, але я тільки скаржився на те, що мої гроші зникли з мого рахунку, це лише приклад того, як дивний мрій Вегас вирішив лікувати мені, якщо ви прочитаєте всі наші розмови, що містяться у вкладеному файлі, я також думаю, що ви подумаєте і побачите, що вони мають дещо самовпевнене ставлення, і це, звичайно, робить вас більш розчарованим, а потім ви в кінці розсердитесь. !!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, ви чули щось нове від dream vegas mvh

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Мартін, як і як зробити, як наступний крок, якщо казино не хоче відповідати або обговорювати це питання, то ти знаєш, що робити як наступний крок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Dream Vegas відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену", що негативно позначиться на рейтингу казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Мартін, сьогодні я отримав електронний лист від dreamvegas про те, що вилучення 13.84 було схвалено. Тепер мені цікаво про кілька речей. Dreamvegas неодноразово говорив мені, що тільки я і ніхто інший не може зняти свій рахунок. Ніхто без моїх даних для входу не може цього зробити. Вони говорили мені це кілька разів, і я все ще не маю доступу до свого облікового запису, оскільки вони мене заблокували. ??? Тоді мені цікаво, чи це дійсно єдина допомога, з якою гуру казино може мені допомогти, якщо вони не відповідуть на гуруказино протягом 6 днів, вони отримають від вас погану оцінку. Я думав, що ви можете мені допомогти з цим до кінця результати ?? Погана оцінка від вас нічого не означає для тих, хто я ще втратив 80 000 євро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Глен!


Ви припускаєте, що ваш обліковий запис зламано? Я досі докладаю зусиль, щоб зв’язатися з представником казино та вести з ним будь -яку розмову, проте поки що, на жаль, успіху немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я можу надіслати електронні листи, які я отримав від мрії Вегас, де вони пишуть мені, що вилучення 18,84 євро схвалено! Я цього не робив, оскільки не маю доступу до свого облікового запису, оскільки вони заблокували мені доступ до мого облікового запису. !! Потім вони кілька разів казали мені, що ніхто, крім мене, не може зняти кошти з мого рахунку, ніхто, крім мене, не може зняти кошти з мого рахунку без мого пароля. Але все ж їм вдалося здійснити це відкликання без мого схвалення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Гленн!


Будь ласка, надішліть всю необхідну інформацію на мою електронну адресу: 'martin.d@casino.guru'.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, яку інформацію ви хочете надіслати на вашу електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

яку інформацію я повинен вам надіслати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Гленн!


У своєму попередньому повідомленні я мав на увазі, що якщо у вас є серйозні побоювання щодо безпеки вашого облікового запису, ви можете надіслати нам будь -які підтверджуючі докази, оскільки порушення безпеки вашого облікового запису буде серйозною проблемою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Гленн!


Чи є у вашому випадку якісь новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт ні, я більше не можу з ними зв’язатися, вони не хочуть відповідати мені зараз, я не знаю, що робити !!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Мартин,

Ми пишемо вам щодо суперечки: https://casino.guru/dream-vegas-casino-player-s-active-balance-has-disappeared

Ми також хочемо зазначити, що ми контактували з клієнтом і повністю відповіли на його претензію, а також передали його до відповідних АДР у разі, якщо він захоче надалі оскаржити це питання.

Оскільки ми впевнені, що Ви можете це оцінити, ми не можемо надавати додаткові коментарі з цього приводу через обмеження GDPR.

Якщо клієнт бажає надалі оскаржувати висновки, він може звернутися до наших затверджених ADR, як зазначено у пункті 21 наших положень та умов https://www.dreamvegas.com/index.php?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes .

З повагою

Мрія Вегас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Тепер я звернувся за посиланням, як мріяє про це. Щоб взяти це до уваги, я стверджую, що був якийсь випадок виходу з ладу системи чи якоїсь афери, я не можу повірити, що це трапилося зі мною, це було для мене і моєї слави, і вся ця ситуація поставила мене у фінасовий криз я ніколи в житті не робив би цього сам, як я сказав вам, перш ніж я не можу прийняти файл excel з моєю історією ігор, кожен орган може сісти і зробити такий файл, і у файлі я знайшов одну велику помилку від когось dreamvegas на моєму скріншоті неправильно прописано час, час показує 22:43 під час останньої перемоги, але у файлі, який я отримав, я повідомляю, що 21:43 немає часу, що відрізняється від Мальти до Швеції, це для мене показує, що хтось змішав мій обліковий запис і я дерфоре закликаю повернути всі свої виграшні гроші, оскільки я не можу прийняти це пояснення, я хочу знати, як це може статися і що трапилося з моїми грошима, і де вони втекли, мрія мріяла спробувати викрити мене за це і стверджувати, що я виграв мої гроші самі. Я ніколи б у своєму житті не зробив нічого, ці гроші - це багато грошей для мене, і я б ніколи не наважився пограти ні з чим, а велика сума мого жорсткого ера, тепер, коли мої гроші я пішов, у мене немає грошей. це повністю зруйнувало моє життя, і я нічого не можу з цим вдіяти, я цього не відпущу, я буду дотримуватися цієї претензії до кінця свого життя, я не можу повірити, що це трапилося зі мною і моїми чудовими. Також контакт був дуже Олле з сайту dreamvegas. У мене є запит на оригінальну копію історії моєї гри, єдине, що я отримав, - це марний файл Excel, який нічого не показує, що кожен у всьому світі може сісти за певний тип того, що хоче exel file this cannt be legal to use as proff in any way я вимагаю свої гроші 80.300 євро я візьму це, наскільки я не можу і вміти боротися з цією боротьбою, поки я не отримаю всі свої гроші на мій банківський рахунок, повірте мені в це я чи я звертався з адвокатом та поліцією у Швеції, і вони збираються подати справу до того, щоб показати, що dreamvegas намагався обдурити мене на мої гроші

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Гленн!


Я хотів би повідомити вам, що я звернувся до представників казино Dream Vegas, щоб краще зрозуміти ситуацію з їх точки зору, і ми побачимо, що можна зробити.

Я повідомлю вас, як тільки з’явиться нова інформація.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Гленн,


Мене повідомили, що ця справа була прийнята до ухваленого ADR, і казино більше не відповідатиме на це питання. Не могли б ви описати, чи були результати ухваленої резолюції ADR?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, я все ще чекаю відповіді від відділу суперечок, оскільки dreamvegas хотів, щоб я повернувся додому, поки я не надішлю всю інформацію та електронні листи, які я мав з dreamvegas, у них є час обробки до 90 днів, тому тепер я просто чекаю відповідь від них

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, Гленн!


Боюся, ми не зможемо залишити скаргу відкритою, доки вона не буде вирішена в окремому органі ADR. На жаль, нам доведеться закрити цю скаргу як невирішену.

Будь ласка, повідомте нас про завершення процесу електронною поштою. Ви завжди можете зв’язатися зі мною за адресою: 'martin.d@casino.guru'.

Бажаю тобі всього найкращого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Гленн,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.c@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Glenn,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".

Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого