Гравець з Нідерландів подав прохання про постійне самоусунення від казино, яке працює в країні нелегально, але це прохання не було задоволено. У нього були докази його спілкування з казино, які вказували на їх недбалість. Команда розгляду скарг відхилила скаргу на прохання гравця, висловивши жаль, що не може допомогти далі. Гравець планував передати проблему в Анжуанське управління ігор для отримання додаткової підтримки.
Це казино заманило мене за допомогою рекламної пропозиції. Однак, приєднавшись цього разу, я дуже швидко побачив, що це незаконне діюче казино в Нідерландах, тому я подав запит на постійне самовиключення.
Досі цей запит не було задоволено, як очікувалося. І я зробив скріншот свого останнього чату з ними, щоб надати докази, що вони невігласи.
Ця скарга також має послужити негайним попередженням для інших, щоб уникати казино 😉
Шановний Юсф!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок, або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Крім того, майте на увазі, що ми можемо допомогти гравцям закрити свій обліковий запис, лише якщо вони страждають від азартних ігор.
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Вероніка
Я також неодноразово звертався до них із проханням остаточно закрити, оскільки вони є незаконними (і тоді я користувався голландською системою CRUKS, коли приєднався). Але казино вважає за краще залишати мій рахунок відкритим, сподіваючись, що я можу дати їм трохи грошей, щоб виграти у мене.
Дякуємо за наданий знімок екрана.
Зауважте, що ми можемо допомогти гравцям із закриттям облікового запису, лише якщо вони прямо вкажуть, що бажають самовиключитися через залежність від азартних ігор . На жаль, ми не займаємося питаннями, пов’язаними з правилами та політикою ліцензування.
Подаючи запит на самовиключення, важливо чітко вказати причину вашого запиту та вказати бажаний період часу. Крім того, надсилаючи запит на самовиключення, переконайтеся, що тему електронного листа чітко вказано, оскільки служба підтримки казино щодня отримує численні запити. Добре позначений рядок теми допоможе гарантувати, що ваш запит буде оброблено якомога швидше.
Ось приклад запиту на самовиключення:
Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю [назва казино],
Я пишу з проханням про негайне самовиключення з цього казино та припинення отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, на мінімальний період [xxx місяців/років] (або довічно).
Причина такого рішення – ігрова залежність. Я визнаю, що я не зможу скасувати це самоусунення протягом зазначеного періоду, і самоусунення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Якщо ви бажаєте закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, скористайтеся шаблоном вище та надішліть його в казино за адресою info@drakebet.com і включити мою електронну адресу veronika.f@casino.guru як КК.
Дякуємо за розуміння та співпрацю.
Привіт Вероніка,
Буде робити! Однак приємно знати, що я дотримувався їхніх T&C, але вони вважають за краще ігнорувати.
Дякуємо за ваш електронний лист. Однак ви не використали шаблон, який я вам надав. Будь ласка, спробуйте надіслати лист ще раз і вкажіть залежність від азартних ігор також у тексті листа, а не лише в темі.
Привіт Вероніка,
Ви можете відхилити цю скаргу, оскільки я перешлю її до Управління ігор Анжуа. Якщо у мене будуть якісь оновлення в майбутньому, я обов’язково опублікую їх тут 😉
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
