ГоловнаСкаргиDrakeBet Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

DrakeBet Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 900 $

DrakeBet Casino
Надіслано: 17.02.2025 | Закрито : 17.03.2025
Закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Норвегії вніс 1000 доларів США та виграв 900 доларів, але коли він спробував зняти загальний баланс у 1900 доларів, йому повідомили, що він не відповідає вимогам щодо виведення. Отримавши неадекватні відповіді від служби підтримки клієнтів, він виявив, що його обліковий запис видалено, і він не може увійти чи змінити свій пароль. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність достатніх доказів існування облікового запису гравця, незважаючи на його заяви про наявність записів про транзакції. Справу було закрито як непідтриману, і гравцеві порадили відкрити її знову з додатковими доказами, якщо вони є.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Уникайте цього казино будь-якою ціною та додайте його до чорного списку.

Я вніс 1000 доларів США та виграв додаткові 900 доларів, довівши мій загальний баланс до 1900 доларів. Коли я спробував зняти всю суму, я отримав повідомлення про те, що мені потрібно двічі повернути свій депозит, перш ніж отримати право на зняття, незважаючи на те, що ця вимога вже виконана.

Коли я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, вони просто сказали мені «грати більше» без належних пояснень.

Пізніше вони заявили, що це технічна проблема, і запевнили мене, що вирішать її якомога швидше. Проте минуло два дні, і я раптом не зміг увійти в обліковий запис. Коли я спробував скинути свій пароль, я отримав сповіщення про те, що моя електронна адреса не існує в їхній системі — по суті, вони видалили мій обліковий запис.

Відтоді вони повністю ігнорували мої повідомлення. Це казино явно шахрайське, і його слід уникати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Bloodygambler,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам, я хотів би поставити кілька запитань:

  • Чи переконалися ви, що ви ввели правильну адресу електронної пошти, коли намагалися увійти до свого облікового запису казино?
  • Коли вам востаннє вдалося успішно поспілкуватися зі службою підтримки клієнтів казино?
  • Чи бачили ви у своєму обліковому записі панель ставок, яка вказувала на те, яку частину вашого депозиту було успішно зроблено?
  • Не могли б ви переслати мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо цієї проблеми veronika.f@casino.guru ?

Отримавши цю інформацію, я зможу допомогти вам.

Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Вероніка,

Дякуємо за відповідь. Будь ласка, знайдіть мої відповіді нижче:

Я можу підтвердити зі 100% упевненістю, що використовую правильну електронну адресу.

Моє останнє спілкування зі службою підтримки клієнтів відбулося в суботу, 15 лютого.

Панелі ставок немає. Єдиним способом для мене відстежувати свої ставки була функція автоматичного обертання. Наприклад, якщо я встановлю ставку в розмірі 10 євро та ввімкну 100 автоматичних обертань, загальна ставка становитиме 1000 євро (10 x 100). Виходячи з цього розрахунку, я впевнений, що виконав вимоги щодо ставок, особливо тому, що вони визнали, що у них є технічні проблеми, і запевнили мене, що вирішать їх.

На жаль, усе моє спілкування зі службою підтримки відбувалося через чат, і я зміг зробити лише один знімок екрана. Додаткових записів у мене немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! У вас є якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів після того, як дізналися, що не можете ввійти за допомогою своєї електронної адреси? Ви пробували увійти в казино під своїм іменем користувача?

Якщо у вас виникли проблеми з входом у свій обліковий запис, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів казино, а потім перешліть мені знімки екрана або стенограму чату. Дякуємо за терпіння та співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт Так, я намагався зв’язатися зі службою підтримки та авторизуватися, але, на жаль, вони не відповіли на мої повідомлення. Отримавши моє запитання, вони перестали відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! У вас є якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! У вас є якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. На знімку екрана видно, що служба підтримки клієнтів казино надіслала повідомлення лише за 2 хвилини до того, як було зроблено ваш знімок екрана. Це не означає, що вони не відповіли на ваш запит пізніше. Можливо, після цього були додаткові повідомлення, які могли б вирішити ваші проблеми. Не могли б ви зачекати, поки казино відповість на ваше запитання?

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це була їх остання відповідь. Після того, як я відповів на своє запитання, вони більше не відповідали. Я надіслав вам інший знімок екрана з того самого чату. Я кілька разів намагався зв’язатися з ними, але вони ніколи не відповідають, коли бачать тему!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! У вас є якісь оновлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Bloodygambler,

Дякуємо за звернення. Вибачте, але мені знадобляться додаткові докази від вас, щоб підтвердити, що ви дійсно мали обліковий запис у цьому казино. Якщо вашу адресу електронної пошти неможливо знайти в системі казино та немає надійних доказів того, що у вас був активний обліковий запис, ми не зможемо зв’язатися з казино, щоб попросити пояснення.

Дякуємо за розуміння та чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Bloodygambler,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Я перевірив свою електронну пошту, але не міг знайти жодних електронних листів від них. Проте я впевнений, що у мене був у них рахунок — можливо, вони його добре приховали. У мене є записи про транзакції, які показують, що я робив депозити через криптовалюту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Bloodygambler,

Дякуємо за ваше терпіння. На жаль, без чітких доказів існування вашого облікового запису ми не можемо передати цю скаргу в казино.

Якщо ви можете надати будь-які додаткові докази, як-от записи транзакцій або подальше спілкування, не соромтеся поділитися ними після подання запиту на повторне відкриття. Однак наразі ми повинні закрити цю справу як недостатню підтримку.

Ми розуміємо, що це може розчарувати, але ми цінуємо ваше розуміння.

З повагою,

Вероніка

Команда Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого