Drake Casino - Виграш гравця конфіскується.

Я виграв і знімав $999,00 20.06.23. Після нарешті перевірки мого облікового запису. Це була проблема сама по собі, вони продовжували додавати речі, щоб я пройшов перевірку. Правило в Умовах і Умовах говорить, що ви не можете зробити ставку більше ніж 25 доларів, що включає функції подвоєння та азартної гри, щоб завершити ваше проходження. Я ніколи не порушував це правило. Вони кажуть, що там, де я купив бонусну гру, це те ж саме, що і ставки. Це вводить в оману та неправильно тлумачить правило. Джекпот Wizards — це гра, на яку я поставив 2 долари та заплатив 60 доларів, щоб зіграти в бонусну гру. Тепер, коли я виграв і попросив свій виграш, вони кажуть, що це включено в функцію азартних ігор. Це не в правилах. Це незаконно та несправедливо, будь ласка, допоможіть у цьому питанні.

Шановний Сліфренкі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Drake Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Чи правильно я розумію, що казино вважає цю ситуацію порушенням правила максимальної ставки?

Ви виграли від функції? Чи використовували ви цю функцію більше одного разу? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Так, ви не можете поставити більше ніж 25 за обертання з бонусними грошима, але я не ставив, я придбав право грати в бонусну гру. У правилі про це нічого не сказано. Я робив це 2 рази, перший раз мені не повернули стільки, скільки це коштувало, другий раз я вдарив за 890,00. Допоможіть будь ласка, я читав правила і не порушував їх. Вони помиляються в цьому.

Тепер казино надіслало мені електронний лист, у якому сказано неправду про правило, яке намагається ввести мене в оману. Вони написали, що в ньому містяться «азартні» функції та функції подвоєння. У ньому вказується функція GAMBLE, як у грі мерліна орлами чи решками, щоб отримати більше обертів. До кого мені звертатися, в який орган повідомити, це незаконно

Дякуємо за Ваш відповідь:

Я перевірив правила акції та знайшов таке формулювання: https://www.drakecasino.eu/promotionrules

Усі бонуси мають мінімальну суму ставок у доларах, яку потрібно досягти, перш ніж вам буде дозволено зняти кошти. Це називається «вимога до ставок». Якщо не вказано інше, під час гри з бонусними грошима ви не можете робити ставку більше ніж 25 доларів США за обертання, щоб виконати свої вимоги до ставок. Це включає функції подвоєння ставок і азартних ігор.

Чи правильно я розумію, що вам було відомо про це правило, але ви не врахували, що конкретну особливість належить до значення функції «азартна гра»?

Це правильно, тому що я не робив ставок і не грав в азартні ігри, у його назві вказано «бай-ін», тому що це те, що я робив, купуючи можливість грати в бонусну гру за 2 долари. Це правило має бути змінено, щоб включити придбання бай-іну та внести ясність. Я розумію англійську мову, і тих кількох людей, яких я запитав про думку, усі 11 погодилися зі мною. Я не бився об заклад, що купив те, про що не йдеться в правилі.

Чи відбулися якісь зміни в ситуації? Я спілкувався ще з кількома людьми, які також погоджуються зі мною. Тож тепер я дуже сильно відчуваю, що маю рацію. Я чекаю вашої відповіді

Шановний Сліфренкі,

Ми вважаємо, що правило максимальної ставки має застосовуватися на основі «на обертання». Наприклад, якщо ви купуєте функцію, яка надає вам 10 спінів, навіть якщо покупка перевищує максимальну ставку, указану в умовах, це має зараховуватися як 10 зроблених ставок із 1/10-ю вартості покупки.

Однак функція в цьому конкретному слоті запускає іншу гру, де можна виграти джекпот. З цієї причини ми вважаємо, що ви робите ставку на одне «обертання» і тому не зможете вам допомогти.

Будь ласка, зрозумійте, що те, як казино застосувало свої положення та умови в цьому конкретному випадку, є поширеним способом того, як правило максимальної ставки тлумачиться та виконується онлайн-казино в іграх з будь-якими «функціями».

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.