Гравець з Болівії подав запит на відкликання за п'ять тижнів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту». Після того як ми повторно відкрили скаргу та знову зв’язалися з казино, нарешті гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Казино хоче платити мені щоразу, коли я намагаюся зв’язатися з помічником, я отримую щось інше. Правда в тому, що я намагався зняти свої гроші протягом 5 тижнів, і казино придумує різні відмовки.
Шановний RodrigoSt1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи правильно я розумію, що ваше зняття все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але п’ять тижнів — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я накопичив прибуток, я вибрав метод біткойн, виведення коштів ніколи не приходить, вони завжди надсилають електронні листи, які неможливо надіслати, правда, це мене дратує
Казино DrakeCasino завжди придумує відмовки, які я хотів зняти через банк, і коли я заповнюю дані, воно не дозволяє мені надіслати навіть 100 доларів, воно не дозволяє мені надіслати, і я надсилаю повідомлення в службу підтримки, і вони завжди придумують різні речі які суперечать кожному учаснику
Дуже дякую, RodrigoSt1, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт RodrigoSt1,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би запросити Drake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Drake!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Шановний RodrigoSt1!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання RodrigoSt1. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Привіт RodrigoSt1,
Мене повідомили представники казино, що зараз у вас є незавершене зняття коштів, і згідно з інформацією, воно має бути оброблено сьогодні.
Не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте платіж? Тому ми можемо закрити цю скаргу як вирішену.
Дякую.
З повагою,
Томас
Привіт RodrigoSt1,
Представники казино підтвердили, що виведення було оброблено минулого тижня. У зв’язку з цим, чи могли б ви повідомити нам, щойно ви отримаєте платіж?
Дякую.
З повагою,
Томас
Шановний RodrigoSt1!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
