Гравець із США відчуває деякі проблеми з грою. Певна комбінація повинна призвести до виграшу, але це не сталося. Оскільки ми не можемо допомогти з цим, ми порадили гравцеві звернутися до постачальника гри, і ми були змушені відхилити цю скаргу.
З тих пір, як я почав працювати в цьому казино, у мене була серія програшів. Нічого нового, тому що я вже відчував їх. Мої перші пари депозитів я не використовував жодних бонусів через високий рівень відтворення. Ці останні 2 депозити я використав бонус, щоб допомогти мені. Я не вкладав багато, тому що в мене була така погана смуга, що я не хотів витрачати більше, ніж мав. Ну, з бонусом я почав приблизно з 118 доларів. Я дуже швидко впав до 74, тому що ставив 3 долари за оберт. Я помітив, що у верхньому ряду було 7x , cat, cat. Я посидів там хвилину і сказав ні. Я просто вдарив, і це не заплатило. Я зробив скріншот і подумав, що, можливо, я помилявся. Тому я знову закрутився. Цього разу це була сова нижнього ряду, сова, сова. Що щойно сталося? Я просто вдарив двічі, і це не заплатило. Тому я зробив ще один скріншот і перестав грати. Я розмовляв із живим агентом, і він порадив мені написати електронною поштою, оскільки я не міг викласти скріншоти на екран. Я сказав йому, що буду. Тому я надіслав електронні листи. Я сказав агенту в прямому ефірі, що надіслав два електронні листи, оскільки скріншоти були занадто великими, щоб розмістити їх на одному електронному листі. Звісно, я запитав його, чи можна продовжувати іншу гру, і він відповів, що так, оскільки я нічого не маю на розгляді. Ну, як ви можете собі уявити, мені не знадобилося багато часу, щоб втратити решту 70 доларів. Я перевіряю свою електронну пошту і бачу відповідь на свої скріншоти. Служба підтримки клієнтів сказала, що для перемоги вони повинні збігатися підряд. Він сказав, що це не перемога. Я надіслав йому електронний лист і запитав, які фотографії він дивиться, тому що, очевидно, це три в ряд. Наступним його електронним листом було те, що його переслали до ігрового відділу. Мої запитання: як довго я чекаю на відповідь, бо коли я запитав про це, мене відкинули. Крім того, як довго це відбувалося без того, щоб я помітив? Чи тому я в серії поразок? Тож я отримав скріншоти обох перемог і маю скріншоти всієї моєї ігрової історії, щоб показати, що я багато програв. Не впевнений, що вони йдуть поруч, але я хотів би почути хороші відповіді.
Привіт, JasonJ41583!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід.
Не могли б ви надіслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино разом із будь-якими іншими доказами, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Так, я надішлю вам електронні листи. Їх буде кілька, тому що скріншоти великі
Вам потрібна додаткова інформація від мене? Буду радий показати вам все, що у мене є.
Щиро дякую за відповідь, JasonJ41583. Мені шкода, але якби ці комбінації дійсно призвели до виграшу, постачальник гри мав би запис про це, і ваш виграш буде зараховано на ваш рахунок. Боюся, що в цій справі ми нічого не можемо зробити для вас. Однак ви завжди можете спробувати зв’язатися з постачальником гри, який зможе надати вам додаткову інформацію.
Будь ласка, не соромтеся повідомити мені, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу.
Оце Так! Гаразд! Не розумію цього, але добре. Я маю на увазі, що зображення говорять самі за себе, але якщо постачальник ігор ніколи раніше не помилявся, то я думаю, що я застряг. Відмовтеся від цього
Ви завжди можете спробувати зв’язатися з постачальником ігор, вони краще розуміють, як працює кожна гра та що може викликати цю проблему.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock