Шановний dlkelly1519,
Щиро дякуємо за подання скарги. По-перше, дозвольте мені привітати вас із великою перемогою. Я перевірив положення та умови, і ось що я знайшов ( тут ):
Мінімальна сума виведення з казино становить 100 доларів США залежно від доступних варіантів. Будь ласка, ознайомтеся з нашими варіантами виплат щодо лімітів і доступних методів. Максимальна сума становить 2500 доларів на тиждень, якщо інше не вказано в касі, оскільки суми можуть змінюватися залежно від статусу гравця. Будь-яка сума, яка перевищує максимальну, буде розділена на частини, причому жодна частина не може перевищувати максимальну для цього рівня, і надсилатиметься тижнями поспіль, доки не буде доставлено загальну суму. Початкове зняття гравцем або зміни платіжних деталей підлягають дозволу відділу ризиків платіжного процесора. Ця перевірка може тривати до 5 робочих днів, після чого гравець буде проінформований електронною поштою про дату обробки платежу.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за розподіл вашого виграшу на кілька платежів, особливо якщо ця інформація чітко вказана в їхніх положеннях та умовах.
- Однак чи правильно я розумію, що ви ще не отримали жодних платежів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear dlkelly1519,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
The minimum withdrawal from the casino is $100 depending on your available options. Please review our payout options for limits and available methods. Maximum amount is $2,500 per week, unless otherwise stated in cashier, as amounts can vary based on player status. Any amount greater than maximum will be divided into parts, where no part can be larger than the maximum for that level, and sent on consecutive weeks until the total amount has been delivered. A Player's initial withdrawal or changes to payment details are subject to clearance by the payment processor's risk department. This review can take up to 5 business days at which time the Player will be informed via email of their payment processed date.
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
- However, do I understand correctly that you haven’t received any payments yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.