ГоловнаСкаргиDrake Casino - Гравець повідомляє про проблеми з рекламними пропозиціями.

Drake Casino - Гравець повідомляє про проблеми з рекламними пропозиціями.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Drake Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 27.10.2023 | Справу закрито : 06.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Арізони отримав рекламні пропозиції від Drake Casino, але не зміг їх отримати, незважаючи на дотримання умов. Вона також висловила невдоволення реакцією служби підтримки клієнтів на це питання. Після того, як ми розглянули справу, ми виявили, що гравець перевищив ліміт у п’ять бездепозитних бонусів, дозволених між депозитами в казино. Незважаючи на заяву гравця про непорозуміння щодо конкретних умов рекламної акції щоденної дози, ми дійшли висновку, що казино мало право не надавати бонуси. Зрештою гравець попросив закрити скаргу, і ми це зробили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця скарга стосується рекламного листа, який я отримав. Хоча реальна цінність рекламної акції невелика, важливий принцип, що лежить в її основі. Якщо в акції є невідповідність, то вони повинні її виправити або пояснити мені, чому вона не працює. Це вже вдруге, коли вони не виконали свою акційну пропозицію. Після першого ковзання це повторилося знову. Крім того, у мене був не дуже позитивний досвід спілкування з представником. Натомість намагався допомогти мені, він зосередився на рекламних пропозиціях, які я вимагав. Підвищення є результатом внесених мною вкладів, які він не визнає.

Казино Drake надіслало мені промо щоденних обертань 23.10.23. Є ліміт у п’ять послідовних днів, протягом яких я можу отримати щоденні обертання, після чого мені потрібно буде зробити депозит. Самі спіни мають загалом 5 обертань і 3 ігри на вибір. Сьогодні день номер 5, і після отримання бонусу я отримав відповідь про те, що бонус додано до мого облікового запису. У справжній грі він, здається, не був зарахований, але відображається в моїй історії транзакцій. Я звернувся до служби підтримки клієнтів через чат, але він не зміг мені допомогти. Незважаючи на мої зусилля пояснити йому, що бонус відображається в моїй історії транзакцій так, ніби я його використав, він просто проігнорував мої пояснення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pharmalpn,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Drake Casino.

Я перевірив стенограму вашого чату з представником казино, і, схоже, вас повідомили, що окрім послідовних безкоштовних бонусів ви використали 2 інші бездепозитні бонуси на загальну суму більше 5 дозволених між депозитами в казино. Схоже, це було виявлено системою казино, тому ваші безкоштовні обертання не були зараховані.

Зрозумійте, що ми не можемо змусити казино надавати вам бонуси. Важливо зазначити, що казино не зобов’язані пропонувати гравцям будь-які переваги та можуть виключити окремих осіб із своїх рекламних пропозицій без попереднього повідомлення. Ми не втручаємося в ці справи та дозволяємо казино приймати власні рішення щодо того, хто отримує бонуси чи нагороди за лояльність, а хто ні.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив будь-яку інформацію, інакше я закрию вашу скаргу. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Загальна вартість обертань становить 2,00 доларів США. Питання полягає в чесності та підзвітності. Я хочу, щоб вони усвідомили свою помилку. Як гравці, ми зобов’язані дотримуватися суворих правил, інакше наш обліковий запис буде забанено, тому ми повинні очікувати того ж від них.

За словами агента, я прийняв ряд інших бонусів. Він не поставив мене на очікування, щоб він міг належним чином переглянути мій рахунок; отже, він не правий щодо бонусів. У мене є лише один бонус, який не має нічого спільного з іншим. У цьому випадку це було підвищення рівня до діамантового. Я додаю додаткові документи, які містять умови бонусу за добову дозу та повну історію моїх операцій за жовтень місяць, який починається 17 жовтня. Дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і надання додаткової інформації щодо справи.

Оскільки ваш останній депозит був 18 жовтня, здається, бонуси, які були додані на ваш рахунок, були

  1. підвищення рівня до алмазного бонусу 40%.
  2. готівка лояльності
  3. 2x знижки
  4. 3 обертання на день

Знову ж таки, здається, було досягнуто ліміту для 5 бездепозитних бонусів поспіль або інших обмежень щодо нарахування бонусів.

Майте на увазі, що казино можуть обмежити ваше право на отримання бездепозитних бонусів. Ви правильно зв’язалися зі службою підтримки казино, щоб дізнатися про наявність бонусів, однак вам пояснили, що ви не маєте права на подальші бонуси.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я не помітив інформацію, інакше я закрию скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви можете закрити це як необґрунтоване після того, як я надам вам ще кілька фактів. Немає сумніву, що Drake Casino має стандартний набір умов. Наприклад, між депозитами дозволено лише два безкоштовні обертання; однак існує застереження не лише щодо цього правила, але й багатьох із них, які стверджують: « Якщо інше не зазначено в умовах конкретної рекламної акції ». Важливо відзначити, що акція щоденної дози не тільки мала свої умови, але й передбачала, що можна було отримати лише п’ять щоденних обертань поспіль. Це не означає, що можна отримати лише п’ять безкоштовних фішок або п’ять бонусів поспіль; у ньому конкретно згадується п'ять щоденних обертань. Я працюю аналітиком контрактів, і мені доводиться читати кожен контракт кілька разів, тому що одне слово може змінити все. У мене немає жодного сумніву, що я краще знаю їхні умови, ніж вони. У будь-якому випадку я хотів би подякувати вам за те, що ви дали мені можливість висвітлити певні моменти.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми продовжимо відхиляти цю скаргу згідно з чітким запитом гравця.

Дякуємо за ваше розуміння проблеми. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку, pharmalpn. Незважаючи на те, що ми не змогли допомогти вам у цьому випадку, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого