Гравець зі Сполучених Штатів мав верифікований акаунт у DraftKings. Раніше гравець самовиключився з програми Scoreboard, і коли DraftKings замінив Scoreboard оператором, їхній обліковий запис було деактивовано без їхнього запиту. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
У мене є підтверджений обліковий запис у draftkings понад 5 років. Я живу в Орегоні. У 2019 році штат Орегон легалізував ставки на спорт, і ними керувала лотерея Орегону, а табло було оператором. У 2022 році вони відмовилися від табло, і draftking став оператором.
Після кількох місяців роботи табло в Орегоні я завантажую програму та на все життя виключаю себе з програми табло не тому, що у мене проблеми з азартними іграми, а тому, що я просто не хотів мати до неї доступ. Отже, як тільки draftkings захопив контроль, мій обліковий запис було деактивовано через те, що я сам виключився з табло. Я ніколи не прошу відключити мій обліковий запис draftkings.
Шановний goduck4o8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи ви коли-небудь просили закрити свій обліковий запис або пропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з цим казино? Не могли б ви повідомити, чи зберігаються якісь кошти?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я ніколи не просив деактивувати свій обліковий запис і не казав, що маю проблеми з азартними іграми. Я використовую драфткінґ для розважальних цілей. Я не граю в неї щодня, вдень і вночі. Можливо, від 5 до 10 днів на місяць. Вони повинні мати мій запис і перевірити його. Жодних коштів не було утримано.
У мене немає жодних доказів, окрім електронних листів від них із пропозицією поговорити з орегонської лотереєю, яка керує табло. Коли я спілкувався з лотереєю штату Орегон, вони сказали мені піти поговорити з драфтами.
І я ніколи не казав, що маю проблеми з азартними іграми на табло. Я просто не хотів використовувати табло, тому я його блокую
Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Дякую, що поглянули на справу. Піклуватися
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
