Dr Slot Casino - Виведення гравця затримується.

Я пишу електронну пошту, оскільки дуже засмучений тим, що ваша фірма робить все можливе, щоб не зняти мої 500 фунтів стерлінгів, які я заплатив 2 червня, і я хотів грати у вашому казино, поки не зміг грати і не був попросив завантажити ігрові програми на мій телефон, чого я не хотів робити, тому вирішив негайно закрити, оскільки це казино не для мене.

Потім мене попросили надіслати банківську виписку, з якої я здійснив платіж, до dr.slot

Я надіслав виписку з банку, і мені сказали, що мій платіж у розмірі 500 фунтів стерлінгів буде від 1 до 5 робочих днів, але мені довелося знову зателефонувати в dr Slot, потім мені сказали, що я маю надіслати додаткові виписки з усіх своїх рахунків включаючи вторинну польську банківську виписку (зверніть увагу, що я маю подвійне громадянство Польщі та Британії), і я маю банківський рахунок у Великобританії та Польщі, але постійно проживаю в Польщі та лише час від часу перераховую свої заощадження з Великобританії до Польщі, що мені дозволено і є немає нічого поганого в тому, щоб зняти або переказати добре зароблені гроші, про які я запитав ваш спеціаліст з обслуговування клієнтів, коли зателефонував dr.slot

Я мав на меті зв’язатися з кимось із dr slot, чого не сталося.

Я дуже засмучений і вже зв'язався з комісією з азартних ігор і поскаржився на вашу шахрайську фірму, і ви вкрали мої гроші і не хочете повертати мене без причини. Я також зв'язався з розпорядником, а також перевірив вашу компанію на пілот довіри і як ви можете пояснити погані відгуки від гравців і що вони не можуть отримати гроші, як і я?

Це останній шанс, який я даю вам вирішити цю ситуацію і повернути мої 500 фунтів стерлінгів плюс усі втрачені мною витрати та відсотки, які я втратив за те, що я переслідував вас, інакше я буду змушений вжити законних заходів щодо вашого казино.

Це є доказом того, що я здійснив платіж 6 червня зі свого банківського рахунку HSBC у Великобританії в розмірі £500 зі свого справжнього банківського рахунку, який я хочу повернути на той самий рахунок відповідно до умов вашого казино.

Привіт, Pawlom81!

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Dr Slot Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.

Підкажіть, будь ласка, коли саме триває процес перевірки? Які документи вже затверджені, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів. Я можу лише порекомендувати переслати їм усі відповідні документи та дочекатися завершення процесу.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Дякую за ваш електронний лист.

Чесно кажучи, я намагаюся зняти гроші, які я заплатив 2 червня, і я попросив зняття того ж дня, тому сьогодні пройшов 21 день.

Я надіслав свій паспорт, водійське посвідчення, виписку з банківського рахунку, де вказано трансакцію, до dr.slot, додаткову виписку з банку у Великобританії та виписку з банку в Польщі, оскільки я є громадянином Польщі та Великобританії та зараз проживаю в Польщі, і це моє основне місце проживання. надіслали всі документи, які вони просили, але вони ніколи не намагалися зі мною зв'язатися, і я телефоную їм щодня, щоб отримати результат, але вони так. Він робить все, щоб повернути мої 500 фунтів стерлінгів.

Підкажіть, будь ласка, коли ви востаннє надсилали їм документ? 14-денний термін зазвичай застосовується після надсилання всіх документів, оскільки може статися так, що вони чекають, поки всі вони перевірять їх усі одночасно.

Я навіть надіслав пару днів тому, але щоразу, коли телефоную їм і переслідую, вони просять надіслати більше деталей, і чому б їм не спробувати зв’язатися зі мною в першу чергу.

якби я не зв'язався з ними, вони б у мене нічого не просили,

мені здається, що вони відкладають це, щоб не повернути мої гроші.

Комісія з азартних ігор повідомила мені це:

Підприємства, що займаються гральним бізнесом, не можуть вимагати від вас надання додаткової інформації як умови зняття коштів, якщо вони могли б розумно запитати цю інформацію раніше.

Я не думаю, що це так.

І той факт, що вони не зв’язуються зі мною, щоб оновити та повідомити, коли мої гроші надійдуть на мій банківський рахунок?

Сьогодні хтось із верифікаційної групи мав зателефонувати мені між 20:00-16:00

Вгадай що?

мені ніхто не телефонував, і мій обліковий запис зараз забанено.

Вони злодії, і ніхто не може сказати мені, що це справжній бізнес.

Привіт, Pawlom81 і дякую за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томашу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, Pawlom81!

Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я хотів би попросити представників Dr Slot Casino долучитися до розмови, щоб допомогти нам вирішити проблему.

Казино Dr Slot,

Чи потрібна вам будь-яка подальша документація для обробки запиту на відкликання? Який статус відкликання Pawlom81 і коли він може очікувати, що воно буде оброблено?

Шановний Pawlom81!

Мені прикро чути, що ви незадоволені досвідом, який ви мали з нами. Я можу підтвердити, що це було додатково досліджено. Щодо запиту на додаткову інформацію. Коли обліковий запис створюється, ми перевіряємо ваші дані за допомогою нашої внутрішньої системи, якщо на цьому етапі ми не можемо це зробити, ми просимо надати додаткову інформацію, щоб переконатися, що вам більше 18 років.

Коли надходить запит на зняття коштів, ми радимо 1 робочий день, щоб це надходило до нашої банківської команди. На цьому етапі ви отримаєте SMS-оновлення, щоб повідомити, чи оброблено ваше зняття або потрібна додаткова інформація.

На цьому етапі ми бачимо, що була запитана додаткова інформація. Я хотів би запевнити вас, що наше прохання не є небажанням з нашого боку надіслати вам ваші виграші, ми раді бачити наших гравців, а ви перемагайте і будьте успішними. Іноді я розумію, що нашим гравцям може бути важко зрозуміти, чому ми просимо підтвердити посвідчення особи та інші документи, перш ніж здійснювати платежі. Як мобільне казино, ми несемо відповідальність перед нашими гравцями за те, щоб, наскільки це можливо, виплати здійснювалися потрібним людям і в розумні терміни.

Завдяки нашій ліцензії ми несемо відповідальність перед нашими регуляторами, а також перед іншими частинами бізнес-спільноти, щоб гарантувати, що наші гравці є справжніми та що вони використовують законні методи оплати. Це включає в себе попередження про можливість того, що деякі гравці, на жаль, можуть спробувати обдурити свій мобільний телефон або інших постачальників платежів.

Ми серйозно ставимося до своїх регуляторних обов’язків, тому у нас є ряд внутрішніх процедур і засобів контролю, які допомагають запобігти будь-якому потенційному зловживанню ігровою системою.

Що зазначено в наших положеннях та умовах, дивіться нижче:

Розділ 9: Зняття коштів

86. Ми можемо попросити вас надати іншу інформацію, наприклад, підтвердження оплати телефонного рахунку, перш ніж здійснити оплату.

87. Ми прагнемо обробляти зняття коштів для депозитів клієнтів протягом одного робочого дня (з понеділка по п'ятницю, за винятком святкових днів) після запиту. Зняття коштів для клієнтів без депозитів триватиме 3 робочі дні. Якщо нам потрібно джерело коштів, підтвердження оплати телефонного рахунку або будь-яка інша документація, зняття коштів буде відкладено до перевірки таких документів.

Після подальшої перевірки облікового запису я можу підтвердити, що ми отримали документацію. Дякуємо, що знайшли час, щоб надіслати її. Крім того, 24.06.2022 було оброблено ваше повернення £500. Ми радимо 1-5 робочих днів для цього.

Шкода, що ви не отримали зворотний дзвінок, але спроба була зроблена, але ми не змогли з вами зв’язатися.

Я сподіваюся, що я відповів на ваші запитання. Якщо вам знадобиться підтримка, не соромтеся зв’язатися з нами

З повагою

Казино Dr Slot

Повернули гроші через 25 днів.

Спасибі

Дякуємо за співпрацю та швидку відповідь команді Dr Slot Casino.

Павлом 81,

Це чудова новина! Я радий, що ви отримали свої гроші. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.