Гравець із Камбоджі намагався зняти виграш, але зіткнувся із затримкою через перевірку KYC. Через 12 днів казино звинуватило гравця в експлуатації системи та вирішило закрити обліковий запис, на якому було близько 70 000 доларів, які очікують на зняття, і 30 000 доларів. Після розслідування ми переглянули журнали гри та заяви від постачальників ігор. Докази показали, що гравець не мав права на будь-які кошти від казино. Отже, скаргу було відхилено.
Я граю в казино та виграю, коли намагаюся зняти кошти, очікуючи на перевірку KYC, приблизно через 12 днів здається, що я використовую систему, навіть я ще нічого не роблю, що свідчило б про остаточне рішення та не підлягає оскарженню. Мій обліковий запис спробуйте зняти 70 000 доларів і сума, що залишилася, 30 000, якщо проблема має з’явитися, щоб рішення не припинилося автоматично, як це
Привіт rithrathanak007,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з DPlay Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, чи казино пояснило, що саме ви порушили? Ви коли-небудь використовували VPN для доступу до казино? Ви створили обліковий запис від свого імені та використовували лише власний баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний Нік
Приємно чути від вас 2 лютого. Я намагаюся зняти кілька транзакцій, а також маю велику суму, ніж я отримав повідомлення від прихильника dplay casino
Вони сказали, що підтверджують KYC для мого вилучення, а потім я надсилаю їм необхідний документ і майже щодня я спілкуюся в чаті, щоб отримати відповідь, ніж учора я отримав останнє рішення про те, що вони закривають мій обліковий запис
І вони не кажуть, що я зробив, це моя помилка чи системна помилка, вони закривають мій обліковий запис. Мій обліковий запис підключається до безкоштовного біткойн-гаманця, і він автоматично створює обліковий запис у dplay casino, а електронна адреса — це моє ім’я та ім’я користувача, а також моє ім’я та мій обліковий запис не мають готівки за рекламу, особливо я не використовував VPN для веб-сайту, я просто граю нормально
Моє зняття скасовано та закрито мій обліковий запис, а наявний баланс у розмірі близько 30 000 доларів не можна зняти. Я не знаю через свою помилку чи через систему, або це може бути системна помилка, а зняття не зменшує мій баланс, вони мені не повідомляють все, що я втратив свій обліковий запис просто так
Це мій наявний баланс до того, як вони заблокували мій обліковий запис, якщо виникнуть проблеми зі зняттям коштів, які виправдовували б виправити проблему, але для мене немає жодного рішення для справедливості разом, будь ласка, допоможіть мені, будь ласка 
Шановний Нік
Не могли б ви відповісти мені, будь ласка. У мене є зв’язок у чаті, вони не можуть вирішити мою проблему, і центр підтримки після того, як вони відповідають, що ваш обліковий запис припинено та не можуть оскаржити, вони не відповідають на мій електронний лист
Шановний нік
Після спроби зв’язатися з ними я отримав цей електронний лист 
Це сказало мені, що я порушую цю умову 4.7 4.10 і 10.1 Я думаю, що через те, що я двічі вилучив 5 мільйонів токенів FUN, я не вдався, і я намагаюся замість цього вивести меншу суму, оскільки я виводжу таку велику суму, чому їм потрібен KYC і через те, що зняття не вдалось, вони позначають мене, запитайте про експлойт і порушення системи, чи справедливо, що казино так поводиться з гравцем, коли транзакція не вдається, заблокуйте обліковий запис гравця, будь ласка, люб’язно дайте відповідь
З повагою
Дякуємо rithrathanak007 за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобляться додаткові відомості від казино, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт rithrathanak007,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника DPlay Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино DPlay!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт, rithrathanak007 і Стефан!
Відповідно до записів казино, ви зробили ставку та зняли більше, ніж внесли, і виграли значну суму.
Ми можемо надати записи приватно як доказ.
З найкращими побажаннями,
Казино DPLAY
Шановне казино dplay
Чи могли б ви сказати мені, що виграш більше, ніж депозит, це невдача, а виграш значної суми - це моя невдача? Я не розумію на цьому етапі?
Шановний rithrathanak007 ,
З міркувань безпеки ми не можемо розголошувати деталі тут, оскільки відповіді публічні.
Ми надішлемо вам електронний лист і stefan.m@casino.guru з деталями.
З найкращими побажаннями,
Казино DPLAY
Шановний представник dplay
Я розумію, що на даний момент я чекаю, щоб дізнатися, що моя помилка, доки ви не закриєте мій обліковий запис і не заморозите все
Шановний представник казино dplay
Коли ви надіслали мені електронний лист із записом, будь ласка, я чекаю вашого електронного листа
Шановне казино DPlay!
Чи правильно я розумію ситуацію, що виграш гравця перевищує загальну суму депозиту?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане та Dplay
Що це означає, що виграш перевищує загальну суму депозиту, будь ласка, будь ласка, уточніть, будь ласка, я не розумію на цьому етапі dplay casino, чи можете ви розповісти нам про це?
Шановний представник казино dplay
Згідно з наданими вами даними, я не думаю, що це правильні зворотні дані. Перше, що я хочу сказати, це те, що транзакція не показує, що я роблю зняття та скасовую суму, яка не вираховується з мого рахунку, поки звіт про мою ставку та виграш на результат долара не правильний і я не думаю, що це правда. якщо сума 5M, що зняття останніх двох. Час, я вірю, тому що це не працює, тому я намагаюся зняти менше, тому я не думаю, що я вимагаю приблизно 22 млн Fun Token
Шановний представник dplay
Ви сказали, що сторновані дані виявили, що моя транзакція є неправильною, і чому ваші сторновані дані досі не виправлені?
Ви сказали, що системна помилка, ви сказали, що я використовую систему, ви сказали, що я не тільки виграю, але й програю, ви втрачаєте це з моєї вини, але дані, які ви надаєте, все ще не виправляються, ви вказуєте помилку гравцеві, чи можу я запитати вас, це все, що гравець зробить визнайте це, коли ви сказали про помилку системи, їх обліковий запис буде припинено
З повагою
Шановний представник dplay
Ще одна річ, яку ви сказали, зворотні дані показують мені, що я маю мінус близько 2 мільйонів, але чому мій обліковий запис freebitcoin досі має безкоштовне обертання преміум-членства? Коли ви сказали, що баланс токенів FUN у dplay casino мінус 2 млн, чому я все ще маю преміум-членство на freebitcoin?
Зауважте, що мінусовий баланс також неправильний у доларах США, згідно з моєю фотографією, яку я вам надіслав
Шановний Ратнак,
Усі ваші дії можуть бути перевірені третіми сторонами. Ваші фактичні ставки та виграші можуть бути перевірені постачальниками ігор. Ваші фактичні депозити та зняття коштів можна перевірити за допомогою книг Freebitco.in або блокчейну. Ми не легковажно ставимося до закриття рахунків, тому наша команда докладає значних зусиль, щоб перевірити ваші транзакції.
DPLAY не має прямого контролю над вашим обліковим записом Freebitco.in, а вартість у доларах США просто конвертується для Casino Guru, який не знайомий із вартістю токена FUN, це не офіційна вартість.
Ми розрахували ваш справжній баланс лише за дійсними транзакціями та отримали негативний баланс, який вказує на те, що ви вже зробили ставку або зняли недійсні кошти до того, як ми виявили експлойт; це означає, що ви витратили понад свої виграші та депозити за рахунок DPLAY.
Нарешті, ми хотіли б зазначити, що ви зробили та подали запит на скасування 31 зняття коштів протягом 4 днів, що зовсім не є звичайною поведінкою гравців.
З повагою,
Казино DPLAY
У мене немає причин для вашої відповіді, у вас є відповідь і політика, але я хочу сказати одну річ, будь ласка, скасуйте політику 10.3, тому що коли ви сказали про системну помилку, клієнт повинен відповідати за вашу відповідь. І кожен клієнт втратить прибуток і вигоду щоразу, коли ви скажете, що клієнт розкриває систему
Шановне казино DPlay!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи можете ви надати нам офіційну заяву від постачальника ігор щодо виграшів і ставок гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний гуру казино та dplay
Я хотів би повідомити dplay casino, що принципи, які ви розробили, суперечать реалізації таких умов, як 4.7, 4.10 і 10.1. Я хочу знати, як би ви себе почували, якби ви були проблемним гравцем, який не народився з вас, але вони лікують ви за цієї умови ви знаєте, чому більше 48 годин після вашого полісу зняття все ще не можете отримати Я чекаю більше ніж 3 дні все ще не отримаю, але коли скасувати це помилка ваша система не винна, а гравець винен ви навіть не маєте жодної компенсації, але ви ставлення до гравця — творець, усе, з чим зіткнеться ваш гравець, моя проблема, чи ви справді відповідальний веб-сайт? Я не можу змінити вашу думку, але я хочу сказати вам, що ви ставитеся до свого гравця як до марнотратства
Цю проблему ви не вирішите, лише чекаючи, що гравець зіткнеться з цією проблемою, ви закриваєте його обліковий запис, якщо ви відповідальний, ви цього не зробите, ви отримаєте середню точку, що краще як для гравця, так і для казино, щоб поширити вашу репутацію, але все ні, ні і ні, і система залишиться такою, я знаю, і ви не хочете створювати репутацію
Шановний гуру казино
Ви отримали відповідь від dplay casino?
Шановний представник dplay
Якщо ви хочете покінчити з цією проблемою, вам слід проявити відповідальність щодо вашої системи, яка впливає на гравців. Якщо ви надасте певну компенсацію, ця проблема буде вирішена гладко. І ваша репутація підвищить надію, що ви разом вирішите цю проблему
З повагою.
Привіт rithrathanak007,
Я спілкуюся з представником казино поза межами ланцюжка скарг. У них є технічні проблеми, і вони не можуть відповісти безпосередньо на тему скарги. Я подовжу таймер ще на сім днів і триматиму вас у курсі.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Шановний гуру казино
Все гаразд, я просто хочу, щоб казино dplay відповідало за свою систему, яка загрожує мені цією ситуацією, якщо казино отримає компенсацію або яке казино, тож ви, я чекаю почути від вас і ваше рішення щодо результату, тому я чекаю наступного 7 днів
З повагою
Привіт,
З 1 березня 2024 року ми неодноразово намагалися надати необхідні докази та відповісти тут, але безуспішно.
Я сподіваюся, що ця спроба пройде, і ми чекаємо відгуків від Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Казино DPLAY
Шановне казино DPlay!
Я радий, що ви знову змогли відповісти на ланцюжок скарг і що технічні проблеми вирішено. Чи можете ви також надати нам історію касира гравця?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний гуру казино
Вони сказали, що не можуть відповісти, чекаючи, що ви думаєте. Я думаю, що у нас з казино немає жодного рішення щодо цієї проблеми
Привіт Стефане,
Ми намагалися, але не могли відповісти на цю тему протягом кількох днів. Ми продовжуємо намагатися, можливо, хтось пройде.
Ми надіслали запитувану інформацію на вашу електронну адресу, будь ласка, перегляньте.
З найкращими побажаннями,
Казино DPLAY
Шановне казино DPlay!
Я досі не отримав історію касира гравця. Не могли б ви надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru ?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане,
Ми щойно повторно надіслали вам запитувану інформацію.
З повагою,
Казино DPLAY
Шановне казино DPlay!
Дякуємо за надану інформацію. Історію каси та офіційну заяву від гральних провайдерів нам не надали до цього дня. Ви надали нам лише аркуш Excel.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане,
Вчора ми надіслали вам записи від наших провайдерів.
Перегляньте, будь ласка.
З найкращими побажаннями,
Казино Dplay
Шановне казино DPlay!
Дякуємо за відповідь і надані докази. Я подивлюся на нього та зв’яжуся з вами якомога швидше.
Шановне казино DPlay!
Чи могли б ви підтвердити, чи грав гравець лише в ігри постачальників ігор OneTouch, Pragmatic Play і BGaming?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Ми відповіли, але це не пройшло. Сподіваюся, що це буде.
Правильно, гравець брав участь лише в іграх цих трьох постачальників.
З повагою,
Казино DPlay
Шановне казино dplay
Дякую, що у вас є докази того, що я граю лише в цю тристоронню гру, хоча, як пам’ятаю, я також граю в Evoplay, але ваш доказ лише 3 проти вашої відповідальності. Я не думаю, що я грав на вашому сайті давно
Шановне казино DPlay!
Чи можете ви надати нам журнал ігор гравця, щоб ми могли перевірити, в які ігри грали? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Ми надіслали докази на електронну адресу вище.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Dplay
Шановне казино DPlay!
Чи могли б ви надати нам реальний журнал гри, а не лише знімок екрана?
Заздалегідь велике спасибі за надану інформацію.
Шановний Стефане,
Посилання на два файли вбудовано в текст, який підкреслено.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Dplay
Шановне казино DPlay!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Привіт rithrathanak007,
Я переглянув ігровий журнал, наданий казино, і не знайшов жодної гри від Evoplay. Журнал гри та звіти постачальника ігор показують, що ви не маєте права на будь-які кошти від казино.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
