Гравець скаржиться, що вона чекала понад 3 дні, щоб її зняли, щоб обробитись. Після відправлення 3 електронних листів до казино вона не отримала від них відповіді.
Привіт.
За винятком обмеження на вихід до 500 євро, неприйнятно, я не помічав цього перед реєстрацією, моя помилка, я просив зняти його протягом 3 днів і надсилати повідомлення з запитом, скільки часу це займе, і ніхто не відповість. Я повідомляв про це з 11/2 у чаті та надіслав 3 електронні листи. Що мені потрібно зробити, щоб відповісти. Це не вихідні. виправдати
Спасибі
Шановна Маріанті,
Дякуємо, що подали скаргу, і мені шкода, що почули про ваші труднощі з відкликанням. Чи можете ви відповісти на кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти, що може бути причиною затримки? Це ваш перший вихід? Який метод ви використовували? Також яка остання інформація ви отримали від казино?
Також, ви повністю пройшли процес перевірки казино (KYC)? Якщо ні, я хотів би попросити вас бути терплячими, оскільки затримка може бути викликана ретельним процесом перевірки особи гравця, якому надсилаються гроші. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC злегка. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо
Добрий ранок.
Я був правильно визначений з початку моєї реєстрації
Замовлення на відкликання було надано після консультацій у казино через ecopayz Після того, як неодноразово скаржилися на удачу в моїх видаленнях, ми відповіли, що у них проблеми з ecopayz і вибрати скрипіл, який метод мені не видався. Постійне спілкування було, поки його не виправили, і я скасував зняття коштів і просунув їх через skrill.
Мені заплатили лише 500 євро, а решту потрібно з 2.12.202.
Спасибі
Привіт, Маріанті,
Дякую за відповідь. Я зв’язався з представником казино щодо цього питання і, сподіваємось, вони незабаром повернуться до нас.
З повагою,
Добрий ранок,
Нам шкода незручностей, які ви мали з методами виведення. За цей час у нас справді виникли певні тимчасові технічні проблеми з методом вилучення Ecopayz, і тому ми запропонували інший спосіб виведення - Skrill.
Наш фінансовий відділ надіслав вам графік зняття коштів, і він був сплачений відповідно до графіка без затримок (14.02.17.02., 19.02., 21.02.)
Усі зняття коштів були здійснені відповідно до наших Загальних положень та умов (Пункт 8: Правила оплати)
На даний момент вирішено технічну проблему з методом вилучення Ecopayz, і ви можете використовувати цей метод для будь-яких подальших вилучень. У випадку, якщо ви прийняли рішення повернутися та внести депозит - наше казино готове запропонувати вам деякі особисті бонуси за незручності, які у вас могли виникнути.
Найкращі побажання,
Команда DozenSpins