Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок. На жаль, запити були проігноровані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Закриття облікового запису в Інтернеті неможливо лише електронною поштою. Цього було замало! Було потрібно письмове припинення. Причину припинення дано! Більше інтересу до гри у вашому казино немає. Закриття рахунку назавжди. Знову і знову в електронній пошті слід наводити причину? Не зрозуміло і не рекомендується казино.
Шановний Марсель,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино і запитаємо про їх точку зору, чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких ви побачили, що ви надіслали запити на закриття вашого облікового запису. Моя адреса електронної пошти - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому?
Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://dozenspins.com/en/responsible-gaming :
„ВІДПОВІДАЛЬНІ ІГРИ
Ми з Dozenspins вважаємо, що азартні ігри повинні бути веселими і без шкоди, а робити лише для розважальних цілей. Перш ніж почати грати в Dozenspins, дуже важливо зрозуміти, що азартні ігри ніколи не слід розглядати як джерело будь-якого виду доходу чи рецепт для погашення своїх боргів. Ми настійно рекомендуємо вам слідкувати за тим, скільки часу ви витрачаєте на ігри в казино і скільки грошей ви можете собі дозволити витратити на них. Хоча зазначені вище рекомендації можуть здатися очевидними для деяких із вас, все ж є певний відсоток гравців, які втрачають контроль над такими речами під час гри. Якщо ви думаєте, що ви, можливо, є одним із цих гравців, а азартні ігри негативно впливають на ваше життя чи життя вашої родини та друзів, ми можемо запропонувати вам одне з наступних речей: Ви завжди можете звернутися до нашого відділу підтримки за адресою support@dozenspins.com та попросіть припинити свій обліковий запис Dozenspins на певний проміжок часу. Після цього ми вживемо необхідних заходів, щоб повністю заблокувати вас з нашого сайту та заблокувати будь-які рекламні електронні листи, які ви, можливо, раніше отримували від нашого казино. Зверніться до служби підтримки клієнтів, якщо ви хочете встановити особистий період охолодження. Ви також можете звернутися за допомогою до професіоналів, які займаються проблемами азартних ігор:
Анонімні азартні терапії GamCare
ПРОЦЕДУРА РОЗВ'ЯЗАННЯ СКЛАДІВ
Ви можете зв’язатися з нашою командою служби підтримки клієнтів електронною поштою: support@dozenspins.com "
Це електронна адреса, на яку Ви надіслали повідомлення?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела