Гравець з Португалії попросив зняти гроші, і його рахунок був закритий незабаром після цього. Повернуто лише частину його залишку. Скарга була відхилена, оскільки після більш детального розслідування стало очевидним, що вона пов’язана зі ставками на спорт.
Привіт, панове,
використання: j ***
Цим інформую вас, що дюжина спінів без підстав скасувала мій рахунок і повернула 450 євро, з них 500 євро на депозит і 162 євро заробітку, коли я попросив зняти свій рахунок, вони негайно скасували мій рахунок і повернули мені 450 євро. замовкни, я хочу справедливості та попередити інших потенційних клієнтів, я чекаю серйозних і чесних роз’яснень.
Шановний Жоао,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Казино має повне право закрити рахунок гравця, поки кошти будуть виплачені (або на рахунку гравця не залишиться залишку).
Я не впевнений, що правильно розумію, скільки грошей було на вашому балансі до того, як казино закрило ваш рахунок. Це було 500 євро? Чи могли б ви бути такими добрими і пояснити це?
Крім того, не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я поклав 500 і мав прибуток 162 євро. Загалом у мене на рахунку було 662 євро, звідки вони перерахували 450 євро і заблокували мій рахунок.
Дякую, Жао за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Жоао,
Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я зроблю все можливе, щоб якнайшвидше вирішити вашу справу.
Я хотів би запросити до цієї розмови казино «Тузин Спінів».
Шановні казино казино,
Ви можете вказати причину закриття рахунку гравця та причину повернення лише частини його балансу?
Шановний Андрій Полс,
Детальна перевірка логіну гри J *** була здійснена службою безпеки проекту.
В результаті аудиту було виявлено порушення пункту 3.29 правил проекту:
3.29 Кілька ставок, що поєднують різні варіанти однієї і тієї ж події, заборонені, якщо одні результати впливають на інші. Адміністрація має право визнати такі пропозиції недійсними та заблокувати рахунок клієнта.
Гравець Жоао робив численні ставки на баскетбольні ігри, порушуючи тим самим правила ставок.
Відповідно до регламенту проекту, всі ставки були скасовані, а рахунок закрито.
Гравцеві було повернено всі його депозити за мінусом адміністративного збору за переказ коштів, включаючи ті депозити, які гравець втратив раніше.
Цей гравець не має право робити ставки на цьому сайті згідно з правилами проекту.
Шановний Андрій Паулс, якщо вам потрібні докази порушення правил спортивних ставок цього гравця, вкажіть свою електронну адресу. Оскільки ця інформація є конфіденційною.
Висновок з усього цього, будинок ладнає з тими, хто має виграш, тому я звертаю увагу для тих, хто розглядає можливість пограти зі своїми грошима в цьому будинку! Ну, якщо ти програєш все добре, але якщо ти переможеш, то місця немає! І це заборонено. Сильна відсутність чесності!
Шановний Жоао,
Після більш детального розслідування ми зрозуміли, що ця скарга пов’язана зі ставками на спорт. Як ви вже могли знати, наш форум Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино. Я розумію, що для вас це може бути важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб вирішити подібні проблеми. Я можу продовжувати спілкуватися з казино від вашого імені та намагатися отримати детальну інформацію, але в той же час я змушений відхилити вашу скаргу. Якщо це зручно для вас, ми можемо продовжувати спілкування за допомогою електронної пошти. Моя електронна адреса - andrej.p@casino.guru. Щиро дякую вам за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
