Гравець з Німеччини заблокував свій рахунок після передбачуваного відкликання платежу. Ми відхиляємо цю скаргу, оскільки це порушення Умов та Умов Казино.
Привіт, це стосується закриття рахунку, якого я не можу зрозуміти, спочатку я мав кілька виплат, потім вніс 100 євро і виплатив 230 євро, тому що десятки шпильок виплачуються надзвичайно швидко і без проблем, я завжди вважав, що це один з найкращих і найповажніші казино, але ніж я. Казино хотіло заплатити наступного дня, казино завжди виплачувало мені день, повідомлення було заблоковано азартною залежністю, що згодом виявилося абсолютною нісенітницею в чаті, я більше не отримував , вони завжди посилали мене на електронний лист, який я повинен писати в службу підтримки, яку я робив 4 дні позаду один одного, щоб отримати думку від казино, але нічого на 7-й день, коли я отримав електронний лист, тоді я нібито порушив правило, яке вони мені написали "Шановний Стефан П ***,
Департамент ризиків казино Dozenspins повідомляє вам, що ваш рахунок BLADESTAR не пройшов процес верифікації відповідно до Правил проекту через порушення Правил проекту, а саме пункту 13.3 Правил.
Через порушення розділу 13.3 / 13.4.1. Згідно з правилами, ваш ігровий рахунок буде закритий без права його відкривати.
Ваш рахунок закрито через порушення правил:
13.3. У випадку, якщо: - Ви "стягнули плату" або відхилили будь-яку покупку чи депозит, зроблені на ваш рахунок;
13.4.1. Шахрайська практика включає:
- шахрайська діяльність у зв'язку з поверненням платежів та зворотним рейком; "оскільки я грав лише на власні гроші без бонусу, а також не з рейкбеком або поверненням грошей, я не можу зрозуміти порушення правил. Вони не показали мені жодних доказів, де я це порушив. Якби я думав, мені було просто занадто незручно для казино, тому що я мав кілька виплат поспіль, і вони шукали лише одну причину, щоб позбутися мене. Не знаю, що це правило повинно описувати. Це головним чином тому, що казино показує мені докази того, коли я порушив це правило і як гарного дня
і багато привітань Стефан р ***
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ? Підтвердьте, що ваш рахунок був повністю підтверджений у минулому, і ви вже вивели виграш. Не могли б ви повідомити, чи хотіли ви коли-небудь вимагати повернення коштів від будь-якого грального закладу? Чи є у казино кошти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я насправді вже писав вам, що у мене було багато виплат у казино, а останній був 130 євро, і він пройшов без проблем протягом доби, і ні, я ніколи не просив відшкодування грошової компанії, я не зробить цього, тому що якщо хтось грає і подорослішає, він знає, що він також може програти, звичайно, я вже програв на десятках шпильок, але я повернув свої гроші через легальну гру, не порушуючи правил, і виплатив, і якщо я порушив будь-яке правило, тоді ви б у будь-якому випадку не виплатили, тому, звичайно, я абсолютно розгублений, і жодне казино не має від мене грошей з найкращими побажаннями, Стефане p ***
Щиро дякую, Стефане, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Степане,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї розмови казино «Тузин Спінів». Казино, чи можете ви вказати, що сталося в цьому випадку?
Шановний Стефане,
Ми детально розглянули вашу скаргу щодо закриття вашого облікового запису.
Рішення про закриття Вашого рахунку було прийняте Департаментом ризиків, оскільки ми отримали відповідь від платіжної системи, що Ви вимагаєте повернення суми Вашого депозиту в розмірі 20 євро, зробленого в нашому казино 2021-06 22.
Тобто ви порушили правила 13.3 та 13.4.1. яким ви погодились дотримуватися.
13.3. У випадку, якщо:
- ви "стягнули плату" або відмовили у будь-якій покупці або депозиті, які ви зробили на свій рахунок;
13.4.1. Шахрайська практика включає:
- шахрайська діяльність, пов’язана з поверненням коштів та зворотним рейком;
Інформація про те, що ви вимагали повернення платежу, є офіційною та підтверджується платіжною системою, за допомогою якої ви внесли депозит на ігровий рахунок.
Усі заходи в нашому казино виконуються суворо за правилами, яких ви погодились дотримуватися.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.